Online Communicatievaardigheden / Online Klantcontact / Klantgericht Online Communiceren
- Niveau
- Tijdsduur
- Trainers
+6- Startdatum en plaats
Beste opleider van NederlandWinnaar Beste opleider van Nederland 2018: #1 in Communicatie, #1 in Sales, #2 in Management en #2 in Opleiding & Onderwijs.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #1 in Secretarieel & Administratief, #1 in Sales, #2 in Opleiding & Onderwijs en #3 in Management.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 in Secretarieel & Administratief, #1 in Financieel, #1 in Sales, #2 in Communicatie en #3 overall.
Lees meer over Beste Opleider 2018.Startdata en plaatsen
Breda (Ulvenhout) 25 apr. 2019check_circle Start gegarandeerd |
Beschrijving
Online Klantcontact
Online Klantcontact: wat is het doel van deze training?
U leert professioneel en efficiënt klantgesprekken voeren via online kanalen als chat, WhatsApp, Facebook, Twitter en e-mail, zodat de kwaliteit en het resultaat van uw gesprekken verbetert. En een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.
Wat is het resultaat?
In deze training leert u o.a.:
- Hoe u een online klantgesprek goed voorbereidt en wat een goede voorbereiding u oplevert
- Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
- Een online-gesprek gestructureerd opbouwen volgens een gespreksstructuur
- Wat de online-etiquette zijn en hoe u deze op de juiste manier toepas…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen.
Online Klantcontact
Online Klantcontact: wat is het doel van deze
training?
U leert professioneel en efficiënt
klantgesprekken voeren via online kanalen als chat, WhatsApp,
Facebook, Twitter en e-mail, zodat de kwaliteit en het resultaat
van uw gesprekken verbetert. En een representatieve en
klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.
Wat is het resultaat?
In deze training leert u o.a.:
- Hoe u een online klantgesprek goed voorbereidt en wat een goede voorbereiding u oplevert
- Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
- Een online-gesprek gestructureerd opbouwen volgens een gespreksstructuur
- Wat de online-etiquette zijn en hoe u deze op de juiste manier toepast
- Hoe actief en doelgericht online te 'luisteren' en beantwoorden
- Klant- en servicegericht woordgebruik te hanteren
- Hoe je een goede sfeer kunt creëren door spiegelgedrag
- De juiste vragen stellen op het juiste moment
- Omgaan met verschillende klanttypen
- Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen
- Schakelen tussen verschillen tussen de verschillende online-media
Voor wie?
De training Online Klantcontact is bestemd
voor iedere medewerker die zich bezighoudt met online
klantcontact/online communicatie met klanten. Denk hierbij onder
andere aan medewerkers klantenservice, binnendienst medewerkers die
verantwoordelijk zijn voor de communicatie via online kanalen als
chat, WhatsApp, e-mail, Facebook en Twitter.
Coach + Result biedt resultaatgerichte en praktische trainings- en coachingtrajecten aan op het gebied van: Verkoop, Service + Klantbeleving, Management en Persoonlijke + Teamontwikkeling. Wij zijn specialist in het vergroten van commerciële slagkracht en het verhogen van klantbeleving, door het optimaliseren van (commercieel) klantcontact.
Wij richten ons op het beïnvloeden van gedrag, Daarom zijn onze trainingen opgebouwd volgens drie bouwstenen: weten (kennis = wat), willen (motivatie = waarom) en kunnen (kunde = hoe). Wanneer u weet welke vaardigheden en technieken u kunt inzetten in uw contact met klanten, u weet wat dit u oplevert en u beschikt over de kunde om de vaardigheden en technieken daadwerkelijk toe te passen, dan pas kan de gewenste output gerealiseerd worden.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.
Er zijn nog geen veelgestelde vragen.