Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

Tijdsduur
Trainers
Sjoerd Wenselaar+10
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats

Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

Coach+Result
Logo van Coach+Result
Opleiderscore: starstarstarstarstar 9,7 Coach+Result heeft een gemiddelde beoordeling van 9,7 (uit 2.943 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #1 in Sales, #1 in Secretarieel & Administratief, #1 beste trainer, #1 beste kleine opleider en #2 in Communicatie.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #1 in Sales, #1 in Secretarieel & Administratief, #1 beste trainer, #2 in Communicatie en #2 in Management.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #1 in Communicatie, #1 in Sales, #2 in Management en #2 in Opleiding & Onderwijs.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #1 in Secretarieel & Administratief, #1 in Sales, #2 in Opleiding & Onderwijs en #3 in Management.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 in Secretarieel & Administratief, #1 in Financieel, #1 in Sales, #2 in Communicatie en #3 overall.

Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

9,9
Gemiddeld cijfer voor Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid
Gebaseerd op 66 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Cristina Francken
Relatiemanager
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoverschrijdend gedrag om te gaan. Zeker voor iedereen die hiermee te maken heeft een aanrader!." - 18-09-2025 12:38

"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoversch… alles lezen - 18-09-2025 12:38

Startdata en plaatsen
placeBreda (Ulvenhout)
12 feb. 2026
check_circle Startgarantie
placeBreda (Ulvenhout)
7 mei. 2026
check_circle Startgarantie
Beschrijving

Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Deze weerbaarheid training geeft je de vaardigheden om effectief om te gaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Leer professionele de-escalatie technieken en vergroot je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.

Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training:

  • Herken je verschillende vormen van lastig gedrag, frustratie en agressie.

  • Maak je gebruik van de juiste gesprekstechniek per vorm om escalaties te voorkomen.

  • Stel je beleefd en consequent grenzen zonder de relatie te schaden.

  • Weet je duidelijk en respectvol “nee” te zegge…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Fysieke & Mentale Weerbaarheid, Omgaan met Agressie & Emotie, Omgaan met, Assertiviteit en Stress.

Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Deze weerbaarheid training geeft je de vaardigheden om effectief om te gaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Leer professionele de-escalatie technieken en vergroot je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.

Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training:

  • Herken je verschillende vormen van lastig gedrag, frustratie en agressie.

  • Maak je gebruik van de juiste gesprekstechniek per vorm om escalaties te voorkomen.

  • Stel je beleefd en consequent grenzen zonder de relatie te schaden.

  • Weet je duidelijk en respectvol “nee” te zeggen en daarbij passende alternatieven aanreiken die escalatie helpen voorkomen.

  • Maak je bewust gebruik van je houding en stem voor meer impact.

  • Herken je wanneer je hulp in moet schakelen en hoe je collega’s ondersteunt.

  • Heb je meer (zelf)vertrouwen bij lastige klantcontact.

  • Reageer je professioneel en kalm in gespannen situaties.

Voor wie?

Voor iedereen die werkzaam is binnen de publieke sector of (zakelijke) dienstverlening en in zijn werk te maken heeft met:

  • Lastige gesprekken of emoties aan de telefoon en/of balie
  • Spannende of onveilige situaties in de dienstverlening
  • Klanten die verbaal grensoverschrijdend gedrag vertonen

Locatie
Trainingscentrum Coach + Result Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op locatie omgeving Utrecht. 

Onze Trainer-Coaches voorzien u graag van aanvullende informatie over deze training. Direct inschrijven kan op onze website.


trefwoorden: omgaan met agressie, agressie, effectief, grensoverschrijdend gedrag, agressietraining, de-escalatie trainng, lastige klanten, weerbaarheid, baliegesprekken.

Coach + Result biedt resultaatgerichte en praktische trainings- en coachingtrajecten aan op het gebied van: Verkoop, Service + Klantbeleving, Management en Persoonlijke + Teamontwikkeling. Wij zijn specialist in het vergroten van commerciële slagkracht en het verhogen van klantbeleving, door het optimaliseren van (commercieel) klantcontact. 

Wij richten ons op het beïnvloeden van gedrag, Daarom zijn onze trainingen opgebouwd volgens drie bouwstenen: weten (kennis = wat), willen (motivatie = waarom) en kunnen (kunde = hoe). Wanneer u weet welke vaardigheden en technieken u kunt inzetten in uw contact met klanten, u weet wat dit u oplevert en u beschikt over de kunde om de vaardigheden en technieken daadwerkelijk toe te passen, dan pas kan de gewenste output gerealiseerd worden.

9,9
Gemiddeld cijfer voor Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid
Gebaseerd op 66 ervaringen
starstarstarstarstar
Cristina Francken
Relatiemanager
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoverschrijdend gedrag om te gaan. Zeker voor iedereen die hiermee te maken heeft een aanrader!." - 18-09-2025 12:38

"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoversch… alles lezen - 18-09-2025 12:38

starstarstarstarstar
Michelle Emanuels
Recruiter
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Wat een enthousiaste en gezellige training hebben wij gehad, ze brengt alles op een leuke en duidelijk manier wat goed te volgen is. We hebben als team ons niet verveeld. Ivonne weet precies de zaken te benoemen door goed te luisteren naar de deelnemers.. Toptrainer!"" - 18-09-2025 12:37

"Wat een enthousiaste en gezellige training hebben wij gehad, ze brengt alles op een leuke en duidelijk manier wat goed te volgen is. We hebb… alles lezen - 18-09-2025 12:37

starstarstarstarstar
peter schriever
Medewerker service en advies
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Pas geleden de training gehad van Yvonne, Zij geeft deze op een heel spontane en eigen manier.
Duidelijk is de ervaring terug te horen, die zij ook toont in de vele voorbeelden.
Dit meen sausje van haar eigen persoon en Sjoerd(de hond) maakt dat je geboeid bent en ook ik ,als oude rot , er veel van heb opgestoken." - 08-09-2025 05:52

"Pas geleden de training gehad van Yvonne, Zij geeft deze op een heel spontane en eigen manier. Duidelijk is de ervaring terug te horen, die… alles lezen - 08-09-2025 05:52

starstarstarstarstar
Karin Huibers
senior klantinformatiecentrum
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fijn persoon die de tijd neemt voor iedereen" - 19-02-2025 15:07

"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fij… alles lezen - 19-02-2025 15:07

Dankjewel Karin.

- 19-02-2025 15:07
starstarstarstarstar
Karin Huibers
senior klantinformatiecentrum
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fijn persoon die de tijd neemt voor iedereen" - 19-02-2025 15:07

"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fij… alles lezen - 19-02-2025 15:07

Dankjewel Karin!

- 19-02-2025 15:07
starstarstarstarstar
E Sagir
Medewerker KIC
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Vandaag heb ik de cursus grensoverschrijdend gedrag gevolgd bij Ivonne. Leuk, leerzaam en een goed gevoel bij de cursus. Het voelde veilig en oprecht. Het was een fijne dag. Bedankt voor deze mooie ervaring!" - 19-02-2025 15:02

"Vandaag heb ik de cursus grensoverschrijdend gedrag gevolgd bij Ivonne. Leuk, leerzaam en een goed gevoel bij de cursus. Het voelde veilig e… alles lezen - 19-02-2025 15:02

Dankjewel voor jouw lieve en fijne woorden.

- 19-02-2025 15:02
starstarstarstarstar
Marja Odijk
kic medewerker
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Leuke,leerzame dag gehad met door ivonne, niet saai.
Er was even extra aandacht nodig voor een collega deelnemer, daar is zeer goed mee omgegaan en even van de stof afgeweken." - 17-02-2025 12:31

"Leuke,leerzame dag gehad met door ivonne, niet saai. Er was even extra aandacht nodig voor een collega deelnemer, daar is zeer goed mee omg… alles lezen - 17-02-2025 12:31

Wat mooi om te lezen. Dankjewel Marja.

- 17-02-2025 12:31
starstarstarstarstar
Merel Ottenheim
Klantenservice medewerkster
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Het was een erg leerzame training, deze werd ook op een hele fijne manier gegeven! Er hing een goede sfeer en de informatie was erg duidelijk, ook kon ik mijn aandacht er goed bijhouden, wat ik als erg positief ervaar. Ik ben benieuwd naar de eventuele volgende trainingen." - 01-11-2024 07:26

"Het was een erg leerzame training, deze werd ook op een hele fijne manier gegeven! Er hing een goede sfeer en de informatie was erg duidelij… alles lezen - 01-11-2024 07:26

Dank Merel voor je fijne review!

- 01-11-2024 07:26
starstarstarstarstar
Sandra van der Heijden
Verkoopbinnendienst medewerkster Woonexpress
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Geweldige leerzame training, iedereen zou dit een keer moeten krijgen. En dan graag van Ivonne, wat een enthousiasme! Jij wist een lange dag boeiend te houden. Ik heb veel geleerd deze dag, ook over mezelf. Dank je wel Ivonne!" - 23-10-2024 18:12

"Geweldige leerzame training, iedereen zou dit een keer moeten krijgen. En dan graag van Ivonne, wat een enthousiasme! Jij wist een lange dag… alles lezen - 23-10-2024 18:12

starstarstarstarstar
Judith van Tilborg
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Hele duidelijke, leerzame training waar je privé zeker ook iets mee kunt.
Ivonne is een hele fijne trainster, door haar enthousiasme was de training zeker niet saai. Nogmaals bedankt Ivonne" - 18-10-2024 14:09

"Hele duidelijke, leerzame training waar je privé zeker ook iets mee kunt. Ivonne is een hele fijne trainster, door haar enthousiasme was de… alles lezen - 18-10-2024 14:09

starstarstarstarstar
Joyce Montanus
Klanteninfo/Klantenservice
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Erg fijne training. Ivonne is heel enthousiast en helpt je echt met de situaties die je zelf als lastig ervaart.
Ze zorgt ervoor dat de training boeiend blijft en zorgt dat informatie geven en oefeningen mooi afgewisseld worden." - 17-10-2024 15:22

"Erg fijne training. Ivonne is heel enthousiast en helpt je echt met de situaties die je zelf als lastig ervaart. Ze zorgt ervoor dat de tr… alles lezen - 17-10-2024 15:22

starstarstarstarstar
Pim Verhoeven
Service Binnendienst
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Een hele fijne trainingsdag gehad van Ivonne. Veel geleerd die dag en handige tips meegekregen, hoe om te gaan in bepaalde situaties. Ook is er per persoon aandacht om de punten waar jij tegenaanloopt te bespreken en hierbij te helpen. Je neemt ook ieders anderen problemen mee en leert daar toch ook altijd iets van. Al met al, een zeer leerzame dag." - 16-10-2024 07:22

"Een hele fijne trainingsdag gehad van Ivonne. Veel geleerd die dag en handige tips meegekregen, hoe om te gaan in bepaalde situaties. Ook is… alles lezen - 16-10-2024 07:22

starstarstarstarstar
Kuijpers
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Gisteren een hele fijne en leerzame training gehad van Ivonne. We hebben veel mogen leren van de duidelijke uitleg en leuke rollenspellen. Zeker een aanrader wanneer je tegen dingen aanloopt." - 09-10-2024 09:46

"Gisteren een hele fijne en leerzame training gehad van Ivonne. We hebben veel mogen leren van de duidelijke uitleg en leuke rollenspellen. Z… alles lezen - 09-10-2024 09:46

starstarstarstarstar
Ronald le Sage
Goederenbeheer
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Hele duidelijke en goede training
Met heel veel enthousiasme gebracht, zodat je geboeid de training blijft volgen
Mijn eerste training op dit gebied maar zeker de moeite waard
Een echte aanrader voor iedereen" - 30-03-2022 14:19

"Hele duidelijke en goede training Met heel veel enthousiasme gebracht, zodat je geboeid de training blijft volgen Mijn eerste training o… alles lezen - 30-03-2022 14:19

starstarstarstarstar
Femke vd Galien
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Ondanks me concentratie probleem heb ik elke minuut kunnen volgen. Een goede training wat je zowel in werk als privé mee kan nemen. De uitleg is goed en duidelijk. Keep it going!!" - 30-03-2022 14:17

"Ondanks me concentratie probleem heb ik elke minuut kunnen volgen. Een goede training wat je zowel in werk als privé mee kan nemen. De uitle… alles lezen - 30-03-2022 14:17

starstarstarstarstar
Caroliene Rek de
Mederwerker Goederenbeheer DMG
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Een stukje bewustwording van hoe het ook kan. Een aantal handvatten om beter gesprekken in te gaan of om deze juist even uit te stellen. Goed om de training gevolgd te hebben. Wat een leuke enthousiaste trainer had ik. Maryam je doet het leuk en leerzaam." - 30-03-2022 05:36

"Een stukje bewustwording van hoe het ook kan. Een aantal handvatten om beter gesprekken in te gaan of om deze juist even uit te stellen. Goe… alles lezen - 30-03-2022 05:36

starstarstarstarstar
Kelly Vissers
Klantenservice DMG
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Zeer positief verpakt. Geeft aandacht aan wat je goed doet en wat beter kan. Veel handvaten meegekregen die ik kan gebruiken in deze 2 trainingen. Heel erg bedankt, echt een aanrader." - 29-03-2022 14:48

"Zeer positief verpakt. Geeft aandacht aan wat je goed doet en wat beter kan. Veel handvaten meegekregen die ik kan gebruiken in deze 2 train… alles lezen - 29-03-2022 14:48

starstarstarstarstar
Isabel Bleijenberg
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Erg leuke, leerzame training. Is een aanrader. 2 trainings dagen gehad van Anouk. Gebruikt veel herkenbare voorbeelden. Veel handige en bruikbare tips gekregen. Erg leuke dagen gehad, bedankt hiervoor. Nu gaan oefenen" - 29-03-2022 10:28

"Erg leuke, leerzame training. Is een aanrader. 2 trainings dagen gehad van Anouk. Gebruikt veel herkenbare voorbeelden. Veel handige en brui… alles lezen - 29-03-2022 10:28

starstarstarstarstar_half
Jolanda van Nooij
Klantenservice
9
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Het is een interessante cursus. Ik heb er veel van opgestoken. Is zeker toe te passen in mijn werk. Is ook boeiend om naar te luisteren. Zeer energiek persoon. Zeker aan te bevelen." - 29-03-2022 10:26

"Het is een interessante cursus. Ik heb er veel van opgestoken. Is zeker toe te passen in mijn werk. Is ook boeiend om naar te luisteren. Zee… alles lezen - 29-03-2022 10:26

starstarstarstarstar
J Dunsbergen
N v t
10
Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

"Veel aangehad en gebruik het regelmatig. Ze doet het leuk en positief. 2 dagen training gehad met een fijne groep.
Kan het aanraden. Kennis is daardoor beter geworden en gesprekken ook beter." - 29-03-2022 10:26

"Veel aangehad en gebruik het regelmatig. Ze doet het leuk en positief. 2 dagen training gehad met een fijne groep. Kan het aanraden. Kenni… alles lezen - 29-03-2022 10:26

Sjoerd Wenselaar
Sjoerd Wenselaar
'Als je 90% van je aandacht richt op de 10% die niet goed gaat, ga je na verloop van tijd denken dat 90% niet goed gaat'
9,9
Esther Noordhoek
Esther Noordhoek
'Wat je beschouwt als de top is misschien alleen nog maar het opstapje'
9,8
Ivonne van Raaij
Ivonne van Raaij
'Alles wat je écht wilt bereiken, ligt één stap buiten je comfort zone'
9,8
Anouk Smulders
Anouk Smulders
‘Niet elke verandering is een verbetering, maar elke verbetering is wel een verandering’
9,7
Roy van Maurik
Roy van Maurik
‘Niet elke verandering is een verbetering, maar elke verbetering is wel een verandering’
9,8
Astrid Bontenbal
Astrid Bontenbal
Trainer/ Coach
9,7
Michèle van Beekum
Michèle van Beekum
''Je bent nooit uitgeleerd''
9,2
Petra Bosma
Petra Bosma
Trainer - Coach
9,4

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vraag nu gratis en vrijblijvend informatie aan:

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met Coach+Result, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.