Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid
- Tijdsduur
- Trainers
+10- Locatie
- Op locatie
- Startdatum en plaats

Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #1 in Sales, #1 in Secretarieel & Administratief, #1 beste trainer, #1 beste kleine opleider en #2 in Communicatie.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #1 in Sales, #1 in Secretarieel & Administratief, #1 beste trainer, #2 in Communicatie en #2 in Management.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #1 in Communicatie, #1 in Sales, #2 in Management en #2 in Opleiding & Onderwijs.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #1 in Secretarieel & Administratief, #1 in Sales, #2 in Opleiding & Onderwijs en #3 in Management.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 in Secretarieel & Administratief, #1 in Financieel, #1 in Sales, #2 in Communicatie en #3 overall.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020."Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoverschrijdend gedrag om te gaan. Zeker voor iedereen die hiermee te maken heeft een aanrader!." - 18-09-2025 12:38
"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoversch… alles lezen - 18-09-2025 12:38
placeBreda (Ulvenhout) 12 feb. 2026check_circle Startgarantie |
placeBreda (Ulvenhout) 7 mei. 2026check_circle Startgarantie |
Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Deze weerbaarheid training geeft je de vaardigheden om effectief om te gaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Leer professionele de-escalatie technieken en vergroot je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.
Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training:
-
Herken je verschillende vormen van lastig gedrag, frustratie en agressie.
-
Maak je gebruik van de juiste gesprekstechniek per vorm om escalaties te voorkomen.
-
Stel je beleefd en consequent grenzen zonder de relatie te schaden.
-
Weet je duidelijk en respectvol “nee” te zegge…

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend
gedrag
Werk jij met veeleisende of emotionele klanten?
Deze weerbaarheid training geeft je de vaardigheden om effectief om
te gaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige
situaties in klantcontact. Leer professionele de-escalatie
technieken en vergroot je zelfvertrouwen in gespannen
werksituaties.
Wat is het resultaat?
Na afloop van deze
training:
-
Herken je verschillende vormen van lastig gedrag, frustratie en agressie.
-
Maak je gebruik van de juiste gesprekstechniek per vorm om escalaties te voorkomen.
-
Stel je beleefd en consequent grenzen zonder de relatie te schaden.
-
Weet je duidelijk en respectvol “nee” te zeggen en daarbij passende alternatieven aanreiken die escalatie helpen voorkomen.
-
Maak je bewust gebruik van je houding en stem voor meer impact.
-
Herken je wanneer je hulp in moet schakelen en hoe je collega’s ondersteunt.
-
Heb je meer (zelf)vertrouwen bij lastige klantcontact.
-
Reageer je professioneel en kalm in gespannen situaties.
Voor wie?
Voor iedereen die werkzaam is binnen de publieke sector of (zakelijke) dienstverlening en in zijn werk te maken heeft met:
- Lastige gesprekken of emoties aan de telefoon en/of balie
- Spannende of onveilige situaties in de dienstverlening
- Klanten die verbaal grensoverschrijdend gedrag vertonen
Locatie
Trainingscentrum Coach + Result
Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op
locatie omgeving Utrecht.
Onze Trainer-Coaches voorzien u graag van aanvullende informatie over deze training. Direct inschrijven kan op onze website.
trefwoorden: omgaan met agressie, agressie, effectief,
grensoverschrijdend gedrag, agressietraining, de-escalatie trainng,
lastige klanten, weerbaarheid, baliegesprekken.
Coach + Result biedt resultaatgerichte en praktische trainings- en coachingtrajecten aan op het gebied van: Verkoop, Service + Klantbeleving, Management en Persoonlijke + Teamontwikkeling. Wij zijn specialist in het vergroten van commerciële slagkracht en het verhogen van klantbeleving, door het optimaliseren van (commercieel) klantcontact.
Wij richten ons op het beïnvloeden van gedrag, Daarom zijn onze trainingen opgebouwd volgens drie bouwstenen: weten (kennis = wat), willen (motivatie = waarom) en kunnen (kunde = hoe). Wanneer u weet welke vaardigheden en technieken u kunt inzetten in uw contact met klanten, u weet wat dit u oplevert en u beschikt over de kunde om de vaardigheden en technieken daadwerkelijk toe te passen, dan pas kan de gewenste output gerealiseerd worden.
"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoverschrijdend gedrag om te gaan. Zeker voor iedereen die hiermee te maken heeft een aanrader!." - 18-09-2025 12:38
"Een waardevolle training! Ivonne legt duidelijk en prettig uit, creëert een veilige sfeer en geeft praktische handvatten om met grensoversch… alles lezen - 18-09-2025 12:38
"Wat een enthousiaste en gezellige training hebben wij gehad, ze brengt alles op een leuke en duidelijk manier wat goed te volgen is. We hebben als team ons niet verveeld. Ivonne weet precies de zaken te benoemen door goed te luisteren naar de deelnemers.. Toptrainer!"" - 18-09-2025 12:37
"Wat een enthousiaste en gezellige training hebben wij gehad, ze brengt alles op een leuke en duidelijk manier wat goed te volgen is. We hebb… alles lezen - 18-09-2025 12:37
"Pas geleden de training gehad van Yvonne, Zij geeft deze op een heel spontane en eigen manier.
Duidelijk is de ervaring terug te horen, die zij ook toont in de vele voorbeelden.
Dit meen sausje van haar eigen persoon en Sjoerd(de hond) maakt dat je geboeid bent en ook ik ,als oude rot , er veel van heb opgestoken." - 08-09-2025 05:52
"Pas geleden de training gehad van Yvonne, Zij geeft deze op een heel spontane en eigen manier. Duidelijk is de ervaring terug te horen, die… alles lezen - 08-09-2025 05:52
"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fijn persoon die de tijd neemt voor iedereen" - 19-02-2025 15:07
"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fij… alles lezen - 19-02-2025 15:07
Dankjewel Karin.
- 19-02-2025 15:07"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fijn persoon die de tijd neemt voor iedereen" - 19-02-2025 15:07
"uidelijk, slim, gezellig goede leiding en goede tips en ik kijk uit naar de volgende cursus in Ulvenhout samen met mijn collega een heel fij… alles lezen - 19-02-2025 15:07
Dankjewel Karin!
- 19-02-2025 15:07"Vandaag heb ik de cursus grensoverschrijdend gedrag gevolgd bij Ivonne. Leuk, leerzaam en een goed gevoel bij de cursus. Het voelde veilig en oprecht. Het was een fijne dag. Bedankt voor deze mooie ervaring!" - 19-02-2025 15:02
"Vandaag heb ik de cursus grensoverschrijdend gedrag gevolgd bij Ivonne. Leuk, leerzaam en een goed gevoel bij de cursus. Het voelde veilig e… alles lezen - 19-02-2025 15:02
Dankjewel voor jouw lieve en fijne woorden.
- 19-02-2025 15:02"Leuke,leerzame dag gehad met door ivonne, niet saai.
Er was even extra aandacht nodig voor een collega deelnemer, daar is zeer goed mee omgegaan en even van de stof afgeweken." - 17-02-2025 12:31
"Leuke,leerzame dag gehad met door ivonne, niet saai. Er was even extra aandacht nodig voor een collega deelnemer, daar is zeer goed mee omg… alles lezen - 17-02-2025 12:31
Wat mooi om te lezen. Dankjewel Marja.
- 17-02-2025 12:31"Het was een erg leerzame training, deze werd ook op een hele fijne manier gegeven! Er hing een goede sfeer en de informatie was erg duidelijk, ook kon ik mijn aandacht er goed bijhouden, wat ik als erg positief ervaar. Ik ben benieuwd naar de eventuele volgende trainingen." - 01-11-2024 07:26
"Het was een erg leerzame training, deze werd ook op een hele fijne manier gegeven! Er hing een goede sfeer en de informatie was erg duidelij… alles lezen - 01-11-2024 07:26
Dank Merel voor je fijne review!
- 01-11-2024 07:26"Geweldige leerzame training, iedereen zou dit een keer moeten krijgen. En dan graag van Ivonne, wat een enthousiasme! Jij wist een lange dag boeiend te houden. Ik heb veel geleerd deze dag, ook over mezelf. Dank je wel Ivonne!" - 23-10-2024 18:12
"Geweldige leerzame training, iedereen zou dit een keer moeten krijgen. En dan graag van Ivonne, wat een enthousiasme! Jij wist een lange dag… alles lezen - 23-10-2024 18:12
"Hele duidelijke, leerzame training waar je privé zeker ook iets mee kunt.
Ivonne is een hele fijne trainster, door haar enthousiasme was de training zeker niet saai. Nogmaals bedankt Ivonne" - 18-10-2024 14:09
"Hele duidelijke, leerzame training waar je privé zeker ook iets mee kunt. Ivonne is een hele fijne trainster, door haar enthousiasme was de… alles lezen - 18-10-2024 14:09
"Erg fijne training. Ivonne is heel enthousiast en helpt je echt met de situaties die je zelf als lastig ervaart.
Ze zorgt ervoor dat de training boeiend blijft en zorgt dat informatie geven en oefeningen mooi afgewisseld worden." - 17-10-2024 15:22
"Erg fijne training. Ivonne is heel enthousiast en helpt je echt met de situaties die je zelf als lastig ervaart. Ze zorgt ervoor dat de tr… alles lezen - 17-10-2024 15:22
"Een hele fijne trainingsdag gehad van Ivonne. Veel geleerd die dag en handige tips meegekregen, hoe om te gaan in bepaalde situaties. Ook is er per persoon aandacht om de punten waar jij tegenaanloopt te bespreken en hierbij te helpen. Je neemt ook ieders anderen problemen mee en leert daar toch ook altijd iets van. Al met al, een zeer leerzame dag." - 16-10-2024 07:22
"Een hele fijne trainingsdag gehad van Ivonne. Veel geleerd die dag en handige tips meegekregen, hoe om te gaan in bepaalde situaties. Ook is… alles lezen - 16-10-2024 07:22
"Gisteren een hele fijne en leerzame training gehad van Ivonne. We hebben veel mogen leren van de duidelijke uitleg en leuke rollenspellen. Zeker een aanrader wanneer je tegen dingen aanloopt." - 09-10-2024 09:46
"Gisteren een hele fijne en leerzame training gehad van Ivonne. We hebben veel mogen leren van de duidelijke uitleg en leuke rollenspellen. Z… alles lezen - 09-10-2024 09:46
"Hele duidelijke en goede training
Met heel veel enthousiasme gebracht, zodat je geboeid de training blijft volgen
Mijn eerste training op dit gebied maar zeker de moeite waard
Een echte aanrader voor iedereen" - 30-03-2022 14:19
"Hele duidelijke en goede training Met heel veel enthousiasme gebracht, zodat je geboeid de training blijft volgen Mijn eerste training o… alles lezen - 30-03-2022 14:19
"Ondanks me concentratie probleem heb ik elke minuut kunnen volgen. Een goede training wat je zowel in werk als privé mee kan nemen. De uitleg is goed en duidelijk. Keep it going!!" - 30-03-2022 14:17
"Ondanks me concentratie probleem heb ik elke minuut kunnen volgen. Een goede training wat je zowel in werk als privé mee kan nemen. De uitle… alles lezen - 30-03-2022 14:17
"Een stukje bewustwording van hoe het ook kan. Een aantal handvatten om beter gesprekken in te gaan of om deze juist even uit te stellen. Goed om de training gevolgd te hebben. Wat een leuke enthousiaste trainer had ik. Maryam je doet het leuk en leerzaam." - 30-03-2022 05:36
"Een stukje bewustwording van hoe het ook kan. Een aantal handvatten om beter gesprekken in te gaan of om deze juist even uit te stellen. Goe… alles lezen - 30-03-2022 05:36
"Zeer positief verpakt. Geeft aandacht aan wat je goed doet en wat beter kan. Veel handvaten meegekregen die ik kan gebruiken in deze 2 trainingen. Heel erg bedankt, echt een aanrader." - 29-03-2022 14:48
"Zeer positief verpakt. Geeft aandacht aan wat je goed doet en wat beter kan. Veel handvaten meegekregen die ik kan gebruiken in deze 2 train… alles lezen - 29-03-2022 14:48
"Erg leuke, leerzame training. Is een aanrader. 2 trainings dagen gehad van Anouk. Gebruikt veel herkenbare voorbeelden. Veel handige en bruikbare tips gekregen. Erg leuke dagen gehad, bedankt hiervoor. Nu gaan oefenen" - 29-03-2022 10:28
"Erg leuke, leerzame training. Is een aanrader. 2 trainings dagen gehad van Anouk. Gebruikt veel herkenbare voorbeelden. Veel handige en brui… alles lezen - 29-03-2022 10:28
"Het is een interessante cursus. Ik heb er veel van opgestoken. Is zeker toe te passen in mijn werk. Is ook boeiend om naar te luisteren. Zeer energiek persoon. Zeker aan te bevelen." - 29-03-2022 10:26
"Het is een interessante cursus. Ik heb er veel van opgestoken. Is zeker toe te passen in mijn werk. Is ook boeiend om naar te luisteren. Zee… alles lezen - 29-03-2022 10:26
"Veel aangehad en gebruik het regelmatig. Ze doet het leuk en positief. 2 dagen training gehad met een fijne groep.
Kan het aanraden. Kennis is daardoor beter geworden en gesprekken ook beter." - 29-03-2022 10:26
"Veel aangehad en gebruik het regelmatig. Ze doet het leuk en positief. 2 dagen training gehad met een fijne groep. Kan het aanraden. Kenni… alles lezen - 29-03-2022 10:26
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

