Gastvrijheid - Klantvriendelijkheid
- Type product
- Tijdsduur
Gastvrijheid - Klantvriendelijkheid
Opleiderscore:
starstarstarstarstar_half
Monique ter Linden Gastvrijheid - Klantvriendelijkheid
"Ik vond de training niet alleen leerzaam en interessant maar vooral leuk om mee te maken. Er zaten ook veel praktische oefeningen in waar je ook in het dagelijkse werk veel aan hebt. Verder vond ik het onderdeel PEP in je werk heel goed, het zet je tot nadenken of je wel het juiste werk hebt gekozen wat bij jou past. Ik kan hem iedereen aanbevelen.
Monique ter Linden" - 04-08-2011 07:42
"Ik vond de training niet alleen leerzaam en interessant maar vooral leuk om mee te maken. Er zaten ook veel praktische oefeningen in waar je… alles lezen - 04-08-2011 07:42
Beschrijving
Mirror Consultancy begeleidt mensen [ van manager tot medewerker] in hun ontwikkeling en daarmee de groei van de organisatie op effectiviteit en prestaties. Wij brengen uw mensen en daarmee uw organisatie in beweging. Dat doen we met een heldere focus op het te behalen resultaat en de individuele bijdrage van uw medewerkers. Zo vergroten we het lerend vermogen van uw mensen en de organisatie. En daarmee kunnen we ook uw organisatie begeleiden bij veranderprocessen.
Onze interventies vinden voornamelijk plaats in de onderstroom.
Dit doen we door middel van training, coaching en advies op gebied van:
- Communicatie
- Management development & Leiderschap
- Klantbeleving
- Teams en samenwerken
- Cultuurverandering
- Persoonlijke effectiviteit
Wij werken op basis van maatwerk incompany trajecten.
Gastvrijheid en gastvriendelijkheid
De medewerker op de vloer is vaak het aanspreekpunt voor gasten/klanten en daardoor het visitekaartje van het bedrijf. Bij deze spilfunctie komt heel wat kijken.
U moet vaak keuzes maken tussen wat de belangen zijn van het bedrijf, de belangen van de gast/klant en uw eigen belangen als werknemer.
Een voorbeeld: Een receptionist krijgt telefoon, en er staat een gestresste gast/klant aan de balie. Waar geeft u prioriteit aan? Hoe gaat u vervolgens om met een lastige gast/klant of een klacht van een gast. Waar moet u op letten als u een telefoongesprek heeft met een gast/klant ? Hoe leert u effectief te luisteren en vragen te stellen?
Tijdens deze trainin…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mirror Consultancy begeleidt mensen [ van manager tot medewerker] in hun ontwikkeling en daarmee de groei van de organisatie op effectiviteit en prestaties. Wij brengen uw mensen en daarmee uw organisatie in beweging. Dat doen we met een heldere focus op het te behalen resultaat en de individuele bijdrage van uw medewerkers. Zo vergroten we het lerend vermogen van uw mensen en de organisatie. En daarmee kunnen we ook uw organisatie begeleiden bij veranderprocessen.
Onze interventies vinden voornamelijk plaats in de onderstroom.
Dit doen we door middel van training, coaching en advies op gebied van:
- Communicatie
- Management development & Leiderschap
- Klantbeleving
- Teams en samenwerken
- Cultuurverandering
- Persoonlijke effectiviteit
Wij werken op basis van maatwerk incompany trajecten.
Gastvrijheid en gastvriendelijkheid
De medewerker op de vloer is vaak het aanspreekpunt voor
gasten/klanten en daardoor het visitekaartje van het bedrijf. Bij
deze spilfunctie komt heel wat kijken.
U moet vaak keuzes maken tussen wat de belangen zijn van het
bedrijf, de belangen van de gast/klant en uw eigen belangen als
werknemer.
Een voorbeeld: Een receptionist krijgt telefoon, en er staat een gestresste gast/klant aan de balie. Waar geeft u prioriteit aan? Hoe gaat u vervolgens om met een lastige gast/klant of een klacht van een gast. Waar moet u op letten als u een telefoongesprek heeft met een gast/klant ? Hoe leert u effectief te luisteren en vragen te stellen?
Tijdens deze training leert u hoe u op professionele wijze de
representativiteit van uw bedrijf kunt uitstralen.
Verder gaan we vooral in op de houding van de medewerker, hoe zit
hij/zij in zijn/haar vel, wat is de werkmotivatie?, waar komt het
werkplezier vandaan? Hoe staat hij/zij in het leven. Is het bij
alles: Ja, maar... of is hij/zij altijd positief.
Onderwerpen van de training:
• Wat betekent gastgerichtheid en service nu
eigenlijk?
• Wie is de ‘gast/klant’ ?
• Hoe maak je een goede eerste indruk?
• Het geef je de ‘gast’ het WOW gevoel
• Hoe communiceer je effectief met de gast?
• Hoe ga je om met regels en klachten?
• Hoe houd je PEP in je werk? [passie,
energie en plezier]
Vraag geheel vrijblijvend informatie of een offerte bij ons aan.
starstarstarstarstar_half
Monique ter Linden Gastvrijheid - Klantvriendelijkheid
"Ik vond de training niet alleen leerzaam en interessant maar vooral leuk om mee te maken. Er zaten ook veel praktische oefeningen in waar je ook in het dagelijkse werk veel aan hebt. Verder vond ik het onderdeel PEP in je werk heel goed, het zet je tot nadenken of je wel het juiste werk hebt gekozen wat bij jou past. Ik kan hem iedereen aanbevelen.
Monique ter Linden" - 04-08-2011 07:42
"Ik vond de training niet alleen leerzaam en interessant maar vooral leuk om mee te maken. Er zaten ook veel praktische oefeningen in waar je… alles lezen - 04-08-2011 07:42
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.