Omgaan met klachten
- Type product
- Niveau
- Trainer
Omgaan met klachten
Opleiderscore:
Beschrijving
Natuurlijk wil je klachten voorkomen. Mochten ze zich toch voordoen, dan gaat het erom dat je er op een goede wijze mee omgaat. De juiste aanpak maakt van een klacht veelal een kans. Denk daarbij
Wat levert de training jou op?
Na de training weet je hoe je vaardig omgaat met een klacht en hoe je vergelijkbare klachten in de toekomst kunt voorkomen. Je komt samen met je klant tot de best mogelijke oplossing.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan bod:
Wat is een klacht?
Hoe herken je een verborgen klacht in een vraag of opmerking?
Waarom zou een klant een klacht uiten en waarom is dit zo belangrijk?
Hoe kom…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Natuurlijk wil je klachten voorkomen. Mochten ze zich toch voordoen, dan gaat het erom dat je er op een goede wijze mee omgaat. De juiste aanpak maakt van een klacht veelal een kans. Denk daarbij
Wat levert de training jou op?
Na de training weet je hoe je vaardig omgaat met een klacht en hoe
je vergelijkbare klachten in de toekomst kunt voorkomen. Je komt
samen met je klant tot de best mogelijke oplossing.
Neem contact met ons op voor een kennismaking.
Onderwerpen
Tijdens de training komen ondermeer de volgende onderwerpen aan
bod:
Wat is een klacht?
Hoe herken je een verborgen klacht in een vraag of opmerking?
Waarom zou een klant een klacht uiten en waarom is dit zo
belangrijk?
Hoe komt het dat je klachten soms lastig vindt?
Hoe voer je correct een gesprek met een klant met een klacht?
Wat is jouw voorkeursreactie op een klacht?
Hoe ga je om met de diverse reacties van verschillende
'klagers'?
Wat doe je als je slecht nieuws moet brengen?
Hoe werk je samen met je klant naar een oplossing toe?
Welke afspraken maak je en hoe maak je die concreet?
Hoe zorg je dat je organisatie en je collega's ook iets leren van
een klacht die jij behandelt?
Wat kun je leren van klachten om ze voortaan te voorkomen?
Dit is een blended training. Kennis en inzichten rondom de
onderwerpen van deze training worden vooraf, tijdens en na de
training beschikbaar gesteld via de digitale leeromgeving van
Feedback Training & Consulting. Doordat kennis en inzichten
vooraf en tussentijds worden opgedaan is er tijdens de
trainingsdagen meer tijd om de vertaalslag naar de eigen situatie
en de praktijk te maken. Hierdoor wordt een nog beter
(leer)resultaat behaald.
Verankering
Je weet hoe je op de beste manier met kritische en soms lastige
gesprekspartners omgaat, mede dankzij deze leerdoelen en
hulpmiddelen:
je herkent een klacht als kans
je erkent het belang van klachtenmanagement
je begrijpt de do’s and don’ts bij klachtenmanagement
je behoudt of creëert een goede verstandhouding met de klant die
een klacht indient
je ontvangt een handboek met alle theorie en handvatten voor
klachtenmanagement in de praktijk.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.