Customer Experience
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie
- Startdatum en plaats
Customer Experience
Opleiderscore:
Beste opleider van NederlandWinnaar Beste opleider van Nederland 2020: #1 in Marketing en #2 beste grote opleider.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #3 in Marketing.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020. starstarstarstarstar
Manouk Stiekema Customer Experience
"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainingen goed overbrengt. Ook goede manier van inspelen op vragen en dan even van de training afstappen. Fijne locatie, goede en gastvrije ontvangst en leuke lunches!" - 19-02-2024 08:07
"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainin… alles lezen - 19-02-2024 08:07
Startdata en plaatsen
placeUtrecht 8 aug. 2025 tot 15 aug. 2025 |
placeUtrecht 30 sep. 2025 tot 7 okt. 2025 |
placeUtrecht 2 dec. 2025 tot 9 dec. 2025 |
Beschrijving
Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze training.Programma van de training Customer Experience
Dag 1 Ochtend- Introductie in Customer Experience
- Customer Experience vs customer service
- Een CX-project opzetten
- Persona opstellen & empathy mapping
- Customer journey mapping
- Jouw eigen customer journey case
- Klantonderzoek doen: databronnen & AI
- Aannames verifiëren met interviews
- Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI
- De thuisopdracht bespreke…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Klanten dat ‘wauw-gevoel’ geven, waardoor ze je grootste
fan worden én blijven. Dat is voor veel bedrijven het ultieme doel.
Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Door jouw klanten altijd en
overal centraal te stellen. Hoe je dat doet, leer je tijdens deze
training.
Programma van de training Customer Experience
Dag 1 Ochtend- Introductie in Customer Experience
- Customer Experience vs customer service
- Een CX-project opzetten
- Persona opstellen & empathy mapping
- Customer journey mapping
- Jouw eigen customer journey case
- Klantonderzoek doen: databronnen & AI
- Aannames verifiëren met interviews
- Uitleg thuisopdracht: 10 inzichten verzamelen met o.a. AI
- De thuisopdracht bespreken
- Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
- Employee experience en customer experience
- Meten en verbeteren
- Moments of truth
- Moments of truth & De emotiecurve in jouw klantcase
- Service excellence
- Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
- Het proces van A tot Z
- Trends, tips & tricks
Meerdere keren verkozen tot Beste Opleider van Nederland. Bij Competence Factory volg je actuele trainingen, gegeven door ondernemers uit de praktijk.
starstarstarstarstar
Manouk Stiekema Customer Experience
"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainingen goed overbrengt. Ook goede manier van inspelen op vragen en dan even van de training afstappen. Fijne locatie, goede en gastvrije ontvangst en leuke lunches!" - 19-02-2024 08:07
"Manier van training geven was erg fijn. Erg ontspannen. Goede one-liners en filmpjes ter ondersteuning. Daan is een voorbeeld hoe je trainin… alles lezen - 19-02-2024 08:07
starstarstarstarstar_border
Femke van Kastel Customer Experience
"Duidelijke uitleg met veel voorbeelden. Ook veel geleerd van mede cursisten en hoe het bij hen werkt. Hierdoor veel ideeën en tips opgedaan om customer experience op te pakken in mijn bedrijf." - 27-03-2023 14:57
"Duidelijke uitleg met veel voorbeelden. Ook veel geleerd van mede cursisten en hoe het bij hen werkt. Hierdoor veel ideeën en tips opgedaan … alles lezen - 27-03-2023 14:57
starstarstarstarstar
Nienke Customer Experience
"Hele leerzame training! Trainer heeft mega veel ervaring en praktijkvoorbeelden. Erg fijne balans tussen oefeningen en theorie. Ik zou 'm iedereen aanraden die de CX van hun organisatie wil verbeteren!" - 26-01-2023 07:47
"Hele leerzame training! Trainer heeft mega veel ervaring en praktijkvoorbeelden. Erg fijne balans tussen oefeningen en theorie. Ik zou 'm ie… alles lezen - 26-01-2023 07:47
starstarstarstarstar
Evy Brans Customer Experience
"Ik ga niet alleen weg met een beter begrip van wat er allemaal mogelijk is met betrekking tot de klantervaring, maar ook met een heleboel nieuwe ideeën die ik samen met mijn medecursisten heb bedacht!" - 25-01-2023 08:34
"Ik ga niet alleen weg met een beter begrip van wat er allemaal mogelijk is met betrekking tot de klantervaring, maar ook met een heleboel ni… alles lezen - 25-01-2023 08:34
starstarstarstarstar_border
Hanneke Timmers Customer Experience
"trainer speelde goed in op onze situatie, leuke oefeningen. Praktisch meteen een aantal verbeteringen die je mee kan nemen naar je eigen praktijk. INteractien met andere studenten was ook leuk, hierdoor nieuwe ideeën" - 24-01-2023 15:45
"trainer speelde goed in op onze situatie, leuke oefeningen. Praktisch meteen een aantal verbeteringen die je mee kan nemen naar je eigen pra… alles lezen - 24-01-2023 15:45
starstarstarstarstar
Nienke van Kassel Customer Experience
"De training customer experience van Danielle was super interessant en leerzaam. In een klein groepje hebben we in 2 dagen heel veel interessante kennis opgedaan. Er was veel ruimte voor eigen input en luisteren naar elkaar. Ik zou de cursus zeker aanraden!" - 09-09-2022 12:49
"De training customer experience van Danielle was super interessant en leerzaam. In een klein groepje hebben we in 2 dagen heel veel interess… alles lezen - 09-09-2022 12:49
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.