Training Klachtenbehandeling

Elke organisatie heeft wel eens te maken met een ontevreden klant die een klacht wil uiten. Dit is uiteraard vervelend voor beide partijen. Toch is een klacht een kans, mits de klacht op een efficiënte en klantvriendelijke wijze wordt afgehandeld. In deze training staat het opvangen en afhandelen van klachten op een klantvriendelijke manier centraal. Zo leren we deelnemers om klachten zo op te pakken dat een klagende klant een trouwe klant wordt.

Iedereen die vanuit zijn functie meer inzicht wil hebben in het opvangen van klachten en door oefening zijn /haar communicatie met betrekking tot klachten effectiever wil maken om zo klantvriendelijk te communiceren. Minimaal MBO+/HBO niveau.

Na deze training van Pure Talent

• Heb je inzicht in het communicatieproces om deze beter te begrijpen;
• Ken je de communicatietechnieken met betrekking tot luisteren, vragen stellen, toetsen van begrip;
• Kun je omgaan met boze klanten en samen werken aan een voor beide partijen acceptabele oplossing van een klacht;
• Kun je in een gesprekssituatie bewust dat communicatief gedrag toepassen dat bijdraagt aan een positief beoogd resultaat.

De training heeft een interactief karakter. Naast inhoudelijke kennisoverdracht is er voldoende ruimte voor uitwisseling van ervaringen en discussies. Werkopdrachten worden ingevuld aan de hand van praktijksituaties en casuïstiek. 

In de training worden persoonlijke kwaliteiten van en aandachtspunten voor de deelnemers geformuleerd en verwerkt in een persoonlijk actieplan. Na afloop van de training staat dit actieplan centraal bij de verdere persoonlijke ontwikkeling.