Customer Journey
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie, Online
- Startdatum en plaats


Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #2 in HR en #2 in Management.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #1 in Opleiding & Onderwijs, #3 in HR en #3 in Management.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #3 beste grote opleider.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #3 beste grote opleider en #3 in Opleiding & Onderwijs.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020."Goed:
-kleine groep, alle tijd voor discussie
-alle facetten van klantreis komt aan bod
-door de eindopdracht breng je de geleerde stof meteen in de praktijk
Wat kon beter:
- eisen voor eindopdracht meer SMART maken" - 04-07-2022 09:22
"Goed: -kleine groep, alle tijd voor discussie -alle facetten van klantreis komt aan bod -door de eindopdracht breng je de geleerde stof … alles lezen - 04-07-2022 09:22
Startdata en plaatsen
placeAmsterdam 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 03 |
placeArnhem 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 03 |
placeBreda 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 03 |
placeEindhoven 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 03 |
placeGroningen 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 03 |
placeOnline Virtual Classroom 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01 event 17 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02 event 24 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03 event 31 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04 event 14 april 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05 event 21 april 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06 |
placeOnline Virtual Classroom 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01 event 17 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02 event 24 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03 event 31 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04 event 14 april 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05 event 21 april 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06 |
placeRotterdam 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 03 |
placeUtrecht 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 03 |
placeZwolle 10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023Toon rooster event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 01 event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 02 event 21 april 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 03 |
placeAmsterdam 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 03 |
placeArnhem 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 03 |
placeBreda 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 03 |
placeEindhoven 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 03 |
placeGroningen 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 03 |
placeOnline Virtual Classroom 10 mei. 2023 tot 14 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01 event 17 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02 event 24 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03 event 31 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04 event 7 juni 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05 event 14 juni 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06 |
placeOnline Virtual Classroom 10 mei. 2023 tot 14 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01 event 17 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02 event 24 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03 event 31 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04 event 7 juni 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05 event 14 juni 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06 |
placeRotterdam 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 03 |
placeUtrecht 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 03 |
placeZwolle 10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023Toon rooster event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 01 event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 02 event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 03 |
Beschrijving
Persoonlijk studieadvies? Laat uw telefoonnummer achter bij uw brochure aanvraag.
In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen.
Ben je marketing- of communicatieprofessional en wil je de customer journey-methodiek beheersen? Wil je diepgaand onderzoeken wat een klant drijft, zodat je hem een onvergetelijke ervaring kunt meegeven? In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen. Vervolgens maak je een plan om op die belangrijke momenten klantervaringen te optimaliseren. Hiermee vergroot je het rendement van je marketing- en communicatie-inspanningen, verbeter je klantervaringen en vergroot je de klanttevredenheid. In deze training krijg je alle kennis en vaardigheden aa…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Persoonlijk studieadvies? Laat uw telefoonnummer achter bij uw brochure aanvraag.
In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen.
Ben je marketing- of communicatieprofessional en wil je de customer journey-methodiek beheersen? Wil je diepgaand onderzoeken wat een klant drijft, zodat je hem een onvergetelijke ervaring kunt meegeven? In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen. Vervolgens maak je een plan om op die belangrijke momenten klantervaringen te optimaliseren. Hiermee vergroot je het rendement van je marketing- en communicatie-inspanningen, verbeter je klantervaringen en vergroot je de klanttevredenheid. In deze training krijg je alle kennis en vaardigheden aangereikt om morgen het verschil te maken.
Deze training is geschikt voor alle marketing- en communicatieprofessionals die met de customer journey-methodiek de klantervaring willen optimaliseren.
- Je kent relevante theorieën die nodig zijn voor het in kaart
brengen, optimaliseren en analyseren van de customer journey
- Je kunt de touchpoints (klantcontactmomenten; van potentiële
klant naar loyale klant) voor je organisatie in kaart brengen
- Je hebt customer insights (inzicht in de behoefte van je klant)
in relatie tot wat je organisatie kan bieden
- Je hebt de juiste handvatten om de customer experience te
verbeteren
- Je weet hoe je verbeteringen kunt doorvoeren die tot een hogere
klantwaarde leiden
- Je hebt een plan geschreven voor het optimaliseren van de
klantreis
- Customer journey mapping (oriëntatieproces, transactieproces
en relatieproces)
- Touchpoints analyseren en verbeteren
- Klantwaarde in kaart brengen per relevant stadium van de customer
journey
- Klantinzichten benutten
- Customer journey-optimalisatie
- Validatie van optimalisatievoorstellen
- Implementatie van een geoptimaliseerde customer journey
- Persoonlijke leervragen en opdrachten
- Persoonlijk plan schrijven
Voorafgaand aan de training krijg je toegang tot de interactieve
ICM-leeromgeving en vindt een online intake plaats. Hierin breng je
je persoonlijke leerdoelen in kaart, voor jezelf én voor de docent.
Deze leerdoelen staan centraal tijdens de bijeenkomsten.
Op de leeromgeving vind je bovendien waardevolle artikelen en
video’s om je inhoudelijk voor te bereiden.
Tijdens de drie bijeenkomsten leer je hoe je de huidige en gewenste
klantreis in kaart brengt. Daarnaast leer je een plan formuleren en
krijg je handvatten voor de implementatie. De maximale
groepsgrootte draagt bij aan een veilige sfeer en biedt veel ruimte
om ervaringen uit te wisselen.
Tussen de bijeenkomsten door breng je aan de hand van opdrachten
het geleerde direct in de praktijk. Belangrijk is dat je hiervoor
voldoende tijd reserveert. Je sluit de training af met een concreet
plan voor het optimaliseren van de klantreis in je organisatie.
De training wordt verzorgd door een ervaren deskundige. Heb je de
gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.
"Goed:
-kleine groep, alle tijd voor discussie
-alle facetten van klantreis komt aan bod
-door de eindopdracht breng je de geleerde stof meteen in de praktijk
Wat kon beter:
- eisen voor eindopdracht meer SMART maken" - 04-07-2022 09:22
"Goed: -kleine groep, alle tijd voor discussie -alle facetten van klantreis komt aan bod -door de eindopdracht breng je de geleerde stof … alles lezen - 04-07-2022 09:22
"Mooie verdiepende cursus, waarmee je de customer journey methodiek leert toepassen in je eigen praktijk. Wat ik erg goed vind is dat je tijdens de cursus stap voor stap een eigen customer journey maakt. Hierdoor heb je na de cursus direct concrete output. " - 11-10-2018 18:32
"Mooie verdiepende cursus, waarmee je de customer journey methodiek leert toepassen in je eigen praktijk. Wat ik erg goed vind is dat je tijd… alles lezen - 11-10-2018 18:32
"Vanuit mijn functie ben ik bezig geweest om de klantreis in kaart te brengen. Zelf zit ik niet op de marketingafdeling, dus ben ik deze training gaan volgen. De training heeft mij geholpen om een goed beeld te krijgen van hoe de klantreis van onze organisatie is en hoe wij kunnen inspelen op de 'moments of truth'. Een hele waardevolle training die mij hele praktische tools heeft gegeven! " - 25-07-2018 07:31
"Vanuit mijn functie ben ik bezig geweest om de klantreis in kaart te brengen. Zelf zit ik niet op de marketingafdeling, dus ben ik deze trai… alles lezen - 25-07-2018 07:31
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.