Customer Journey

Tijdsduur
Locatie
Op locatie, Online
Startdatum en plaats

Customer Journey

ICM opleidingen & trainingen
Logo van ICM opleidingen & trainingen
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,9 ICM opleidingen & trainingen heeft een gemiddelde beoordeling van 8,9 (uit 4.198 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2020: #2 in HR en #2 in Management.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #1 in Opleiding & Onderwijs, #3 in HR en #3 in Management.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #3 beste grote opleider.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #3 beste grote opleider en #3 in Opleiding & Onderwijs.

Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

8,7
Gemiddeld cijfer voor Customer Journey
Gebaseerd op 3 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar_border
Tom Biard
Requirements Engineer
8
Customer Journey

"Goed:
-kleine groep, alle tijd voor discussie
-alle facetten van klantreis komt aan bod
-door de eindopdracht breng je de geleerde stof meteen in de praktijk

Wat kon beter:
- eisen voor eindopdracht meer SMART maken" - 04-07-2022 09:22

"Goed: -kleine groep, alle tijd voor discussie -alle facetten van klantreis komt aan bod -door de eindopdracht breng je de geleerde stof … alles lezen - 04-07-2022 09:22

Startdata en plaatsen

placeAmsterdam
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 03
placeArnhem
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 03
placeBreda
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 03
placeEindhoven
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 03
placeGroningen
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 03
placeOnline Virtual Classroom
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01
event 17 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02
event 24 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03
event 31 maart 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04
event 14 april 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05
event 21 april 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06
placeOnline Virtual Classroom
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01
event 17 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02
event 24 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03
event 31 maart 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04
event 14 april 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05
event 21 april 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06
placeRotterdam
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 03
placeUtrecht
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 03
placeZwolle
10 mrt. 2023 tot 21 apr. 2023
Toon rooster
event 10 maart 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 01
event 31 maart 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 02
event 21 april 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 03
placeAmsterdam
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Amsterdam, Bijeenkomst 03
placeArnhem
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Arnhem, Bijeenkomst 03
placeBreda
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Breda, Bijeenkomst 03
placeEindhoven
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Eindhoven, Bijeenkomst 03
placeGroningen
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Groningen, Bijeenkomst 03
placeOnline Virtual Classroom
10 mei. 2023 tot 14 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01
event 17 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02
event 24 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03
event 31 mei 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04
event 7 juni 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05
event 14 juni 2023, 09:30-12:30, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06
placeOnline Virtual Classroom
10 mei. 2023 tot 14 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 01
event 17 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 02
event 24 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 03
event 31 mei 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 04
event 7 juni 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 05
event 14 juni 2023, 19:00-22:00, Online Virtual Classroom, Bijeenkomst 06
placeRotterdam
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Rotterdam, Bijeenkomst 03
placeUtrecht
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Utrecht, Bijeenkomst 03
placeZwolle
10 mei. 2023 tot 21 jun. 2023
Toon rooster
event 10 mei 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 01
event 31 mei 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 02
event 21 juni 2023, 09:30-17:00, Zwolle, Bijeenkomst 03

Beschrijving

Persoonlijk studieadvies? Laat uw telefoonnummer achter bij uw brochure aanvraag.

In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen.

Ben je marketing- of communicatieprofessional en wil je de customer journey-methodiek beheersen? Wil je diepgaand onderzoeken wat een klant drijft, zodat je hem een onvergetelijke ervaring kunt meegeven? In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen. Vervolgens maak je een plan om op die belangrijke momenten klantervaringen te optimaliseren. Hiermee vergroot je het rendement van je marketing- en communicatie-inspanningen, verbeter je klantervaringen en vergroot je de klanttevredenheid. In deze training krijg je alle kennis en vaardigheden aa…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Customer Journey, SEO, UX / User Experience Design, Neuromarketing en Customer Experience.

Persoonlijk studieadvies? Laat uw telefoonnummer achter bij uw brochure aanvraag.

In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen.

Ben je marketing- of communicatieprofessional en wil je de customer journey-methodiek beheersen? Wil je diepgaand onderzoeken wat een klant drijft, zodat je hem een onvergetelijke ervaring kunt meegeven? In deze training leer je de klantreis in kaart te brengen en momenten van de waarheid te herkennen. Vervolgens maak je een plan om op die belangrijke momenten klantervaringen te optimaliseren. Hiermee vergroot je het rendement van je marketing- en communicatie-inspanningen, verbeter je klantervaringen en vergroot je de klanttevredenheid. In deze training krijg je alle kennis en vaardigheden aangereikt om morgen het verschil te maken.

Deze training is geschikt voor alle marketing- en communicatieprofessionals die met de customer journey-methodiek de klantervaring willen optimaliseren.

- Je kent relevante theorieën die nodig zijn voor het in kaart brengen, optimaliseren en analyseren van de customer journey
- Je kunt de touchpoints (klantcontactmomenten; van potentiële klant naar loyale klant) voor je organisatie in kaart brengen
- Je hebt customer insights (inzicht in de behoefte van je klant) in relatie tot wat je organisatie kan bieden
- Je hebt de juiste handvatten om de customer experience te verbeteren
- Je weet hoe je verbeteringen kunt doorvoeren die tot een hogere klantwaarde leiden
- Je hebt een plan geschreven voor het optimaliseren van de klantreis

- Customer journey mapping (oriëntatieproces, transactieproces en relatieproces)
- Touchpoints analyseren en verbeteren
- Klantwaarde in kaart brengen per relevant stadium van de customer journey
- Klantinzichten benutten
- Customer journey-optimalisatie
- Validatie van optimalisatievoorstellen
- Implementatie van een geoptimaliseerde customer journey
- Persoonlijke leervragen en opdrachten
- Persoonlijk plan schrijven

Voorafgaand aan de training krijg je toegang tot de interactieve ICM-leeromgeving en vindt een online intake plaats. Hierin breng je je persoonlijke leerdoelen in kaart, voor jezelf én voor de docent. Deze leerdoelen staan centraal tijdens de bijeenkomsten.

Op de leeromgeving vind je bovendien waardevolle artikelen en video’s om je inhoudelijk voor te bereiden.

Tijdens de drie bijeenkomsten leer je hoe je de huidige en gewenste klantreis in kaart brengt. Daarnaast leer je een plan formuleren en krijg je handvatten voor de implementatie. De maximale groepsgrootte draagt bij aan een veilige sfeer en biedt veel ruimte om ervaringen uit te wisselen.

Tussen de bijeenkomsten door breng je aan de hand van opdrachten het geleerde direct in de praktijk. Belangrijk is dat je hiervoor voldoende tijd reserveert. Je sluit de training af met een concreet plan voor het optimaliseren van de klantreis in je organisatie.

De training wordt verzorgd door een ervaren deskundige. Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat.

8,7
Gemiddeld cijfer voor Customer Journey
Gebaseerd op 3 ervaringen
starstarstarstarstar_border
Tom Biard
Requirements Engineer
8
Customer Journey

"Goed:
-kleine groep, alle tijd voor discussie
-alle facetten van klantreis komt aan bod
-door de eindopdracht breng je de geleerde stof meteen in de praktijk

Wat kon beter:
- eisen voor eindopdracht meer SMART maken" - 04-07-2022 09:22

"Goed: -kleine groep, alle tijd voor discussie -alle facetten van klantreis komt aan bod -door de eindopdracht breng je de geleerde stof … alles lezen - 04-07-2022 09:22

starstarstarstarstar_half
T. Durlinger
Online Marketeer
9
Customer Journey

"Mooie verdiepende cursus, waarmee je de customer journey methodiek leert toepassen in je eigen praktijk. Wat ik erg goed vind is dat je tijdens de cursus stap voor stap een eigen customer journey maakt. Hierdoor heb je na de cursus direct concrete output. " - 11-10-2018 18:32

"Mooie verdiepende cursus, waarmee je de customer journey methodiek leert toepassen in je eigen praktijk. Wat ik erg goed vind is dat je tijd… alles lezen - 11-10-2018 18:32

starstarstarstarstar_half
Willem Vellinga
Commercieel Coördinator en Studieadviseur
9
Customer Journey

"Vanuit mijn functie ben ik bezig geweest om de klantreis in kaart te brengen. Zelf zit ik niet op de marketingafdeling, dus ben ik deze training gaan volgen. De training heeft mij geholpen om een goed beeld te krijgen van hoe de klantreis van onze organisatie is en hoe wij kunnen inspelen op de 'moments of truth'. Een hele waardevolle training die mij hele praktische tools heeft gegeven! " - 25-07-2018 07:31

"Vanuit mijn functie ben ik bezig geweest om de klantreis in kaart te brengen. Zelf zit ik niet op de marketingafdeling, dus ben ik deze trai… alles lezen - 25-07-2018 07:31

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met ICM opleidingen & trainingen, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.