Opleiding Medewerker Klantenservice

Geniet jij van klantcontact? Ben jij oplossingsgericht en is service verlenen voor jou vanzelfsprekend? En word jij blij van tevreden klanten? Dan is de opleiding Klantenservice Medewerker echt iets voor jou!

Opleiding Medewerker Klantenservice

In de opleiding leer je alle belangrijke aspecten binnen een zakelijke werkomgeving. Daarbij speelt klantgericht handelen een zeer belangrijke rol. Verder leer je diverse gesprekstechnieken, hoe je met klachten omgaat en hoe je zorgt voor een tevreden klant. In het zakelijk proces wordt aandacht besteed aan het achterhalen van de klantvraag en het zoeken naar de beste oplossing voor de klant. Ook het gebruik van de juiste argumenten en tegenwerpingen en onderhandelen komen daarbij aan bod.

Er is veel vraag naar medewerkers klantenservice of customer service en de opleiding Medewerker Klantenservice vormt een uitstekende basis voor een loopbaan in de commercie!

Om deel te kunnen nemen aan de Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice is het niveau van de opleiding Administratief Medewerker van Fabius Opleidingen nodig. Daarnaast verwachten wij inzet en motivatie. Met onze gerichte begeleiding zorgen wij voor de juiste voorbereiding op de examens. De ervaring leert, dat als jij de wil hebt om te slagen, het diploma voor jou binnen handbereik ligt.

De functie Medewerker Klantenservice

Als medewerker klantenservice of medewerker customer service, heb je contact met klanten via de telefoon maar ook via de e-mail. In het telefonische contact heb je met name te maken met inkomende gesprekken. In deze gesprekken ligt de nadruk op klantenservice: je bent voor de klant het aanspreekpunt en je zorgt er voor dat de klant de beste service krijgt. Uiteraard komt het ook voor dat jij, naar aanleiding van een vraag van de klant, de klant zelf belt.

Succesvolle medewerkers klantenservice vinden klantcontact leuk en willen een klant graag van dienst zijn. Teamwork speelt daarbij een belangrijke rol. Samen met je collega's in jouw team bekijk je voortdurend hoe de klantenservice verder kan worden verbeterd.

Duur

De opleiding Medewerker Klantenservice duurt 12 maanden en bestaat uit twee delen. Het eerste deel betreft de opleiding Administratief Medewerker. Die opleiding bestaat uit 30 lessen van 3 uur en duurt 9 maanden (kijk voor meer informatie bij de opleiding Administratief Medewerker). Het tweede deel bestaat uit de Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice die 3 maanden duurt (10 lessen van 3 uur). In de praktijk blijkt dat onze cursisten naast de wekelijkse lesbijeenkomst gemiddeld nog ruim een dagdeel aan huiswerk besteden. Dit is met name sterk afhankelijk van jouw persoonlijke kennis en ervaring.

Na de opleiding Medewerker Klantenservice beschik je dus over twee waardevolle diploma's: een diploma Administratief Medewerker en een diploma Medewerker Klantenservice. Uit de praktijk blijkt dat je hiermee een brede basis hebt opgebouwd binnen dit vakgebied en dat is erg belangrijk voor jouw kansen op de arbeidsmarkt!

Inhoud

De opleiding bestaat uit de volgende twee onderdelen:

1. Opleiding Administratief medewerker

• Kantoorpraktijk
• Toetsenbordvaardigheid
• MS Office - basis
• MS Office - vervolg
• Bedrijfsrekenen en taal
  

Zie Opleiding Administratief Medewerker op Fabiusopleidingen.nl voor meer informatie.

2. Vervolgopleiding Medewerker Klantenservice

• Zakelijke werkomgeving
• klantgericht handelen
• klantenservice
• Gesprekstechnieken
• koop- en weerstandsignalen
• service en klachtenafhandeling
• commercieel onderhandelen

Vooropleiding

Na de opleiding Medewerker Klantenservice kun je in 4 lessen het Diploma Verkoopmedewerker behalen en daarna verder voor het diploma Commercieel Medewerker Binnendienst of voor het diploma Commercieel Medewerker Buitendienst (kijk voor meer informatie bij de opleiding Verkoopmedewerker). De opleiding Medewerker Klantenservice is dus een uitstekende start voor een loopbaan in de commercie!

Diploma

Voor dit onderdeel wordt 1 examen afgenomen. Na het succesvol afleggen van dit examen, ontvang jij je diploma. Omdat je eerst de opleiding Administratief Medewerker volgt, ontvang je tevens het diploma Administratief Medewerker. Aan het einde van de opleiding Medewerker Klantenservice, heb je dus twee waardevolle diploma's.

Praktische zaken

• 40 wekelijkse lessen van 3 uur met per les gemiddeld 3 tot 5 uur aan huiswerk
• De opleiding bestaat uit 6 modules met per module een examen
• Er is geen les tijdens de schoolvakanties
• Er wordt geen specifieke vooropleiding vereist
• De opleiding wordt aangeboden door heel Nederland
• In de ochtend van 9 tot 12 uur
• In de avond van 19 tot 22 uur
  
• Na deze opleiding kun je verder in de zakelijke richting

Kijk voor meer informatie op fabiusopleidingen.nl.