Medewerker Klantenservice

De functie Medewerker Klantenservice

Heb jij graag klantcontact? Ben jij iemand voor wie service verlenen vanzelfsprekend is? En werk je graag in teamverband? Dan is onze opleiding Medewerker Klantenservice jou op het lijf geschreven.

In 40 lessen word je door ons klaargestoomd voor de veel gevraagde functie van administratief medewerker. Je leert zowel de theoretische als de praktische aspecten van het vak onder begeleiding van een ervaren docent. Na afronding van de opleiding ontvang je maar liefst twee diploma’s. Hierdoor kun je in korte tijd direct aan de slag.

De opleiding Medewerker Klantenservice

In de opleiding Medewerker Klantenservice komen de volgende 6 modules aan bod:

1- Kantoorpraktijk

• klantgericht werken en representativiteit
• baliewerkzaamheden
• kantoorvaardigheden (gebruik telefoon; werkplekbeheer; archiveren; postzaken; formulieren; veiligheid en privacy)
  communicatieve vaardigheden
• gesprekstechnieken
• internet en social media
• basisvaardigheden taal en rekenen

2- Toetsenbordvaardigheid

3- MS Office – basis

• Word
• Outlook
• Excel

4- MS Office – vervolg

• Word
• Excel

5- Bedrijfsrekenen & taal

• bedrijfsrekenen
• vervolg basisvaardigheden taal en rekenen

6- Medewerker Klantenservice

• de commerciële werkomgeving
• klantgericht handelen
• gestructureerd gesprekken voeren
• wettelijke aspecten van de commercie
• werken in een klantenservice omgeving
• effectief en efficiënt werken
• soorten gesprekken binnen de afdeling klantenservice
• klanttevredenheid en klachtenmanagement
• goed klachtenmanagement
• verschillende typen klanten
• onderhandelen en interrumperen
• praktijkcases

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding nodig. Wel verwachten wij jouw inzet en motivatie. Wel verwachten wij dat je Nederlands taal op 2F of B1 (NT2) niveau is. Met onze gerichte begeleiding zorgen wij voor de juiste voorbereiding op het examen. De ervaring leert, dat iedereen die de wil heeft om te slagen, het officiële Fabius certificaat weet te behalen.

Opleidingsduur en studiebelasting

De opleiding duurt 40 weken, waarbij je per week 1 les van 3 uur volgt. Tijdens de basisschoolvakanties is er geen les.

Onze cursisten besteden naast de wekelijkse lesbijeenkomst gemiddeld nog 3 tot 5 uur aan huiswerk. Hoeveel tijd jij kwijt bent aan huiswerk is uiteraard afhankelijk van jouw persoonlijke kennis en ervaring.

Examen

Per module wordt een examen afgenomen. Na het succesvol afleggen van onze examens ontvang jij je diploma.

Tevens ontvang je het diploma Administratief Medewerker, dit is namelijk het eerste deel van de opleiding Commercieel Administratief Medewerker. Aan het eind van het traject heb je dus twee waardevolle diploma’s op zak.

Leslocaties

Wij bieden deze opleiding op ruim 50 locaties in Nederland aan,  zowel overdag als in de avond. Je kunt de opleiding klassikaal volgen, of zelfstandig onder begeleiding van een docent. Neem gerust contact met ons op over mogelijkheden bij jou in de buurt. Wie weet tot ziens in de klas!