Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
- Tijdsduur
Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
Opleiderscore:
starstarstarstarstar
Tineke Boele Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
"Nadat ik mijn schooldiploma's had behaald was dit na heel veel jaar weer voor het eerst dat ik aan een opleiding begon. Ik was in het begin toch wel wat onzeker of het haalbaar zou zijn, maar dat veranderde gaandeweg in steeds meer zelfvertrouwen. De begeleiding door Coniche was perfect. De diverse colleges waren praktijkgericht en hebben me heel veel nieuwe kennis gegeven, hetgeen in mijn dagelijkse werkzaamheden heel goed toegepast kan worden.
Een enorme verrijking, ook (of zeker) na vele jaren praktijkervaring." - 08-05-2024 17:45
"Nadat ik mijn schooldiploma's had behaald was dit na heel veel jaar weer voor het eerst dat ik aan een opleiding begon. Ik was in het begin … alles lezen - 08-05-2024 17:45
Startdata en plaatsen
Coniche Business School (Lirin) biedt dit product standaard aan in de volgende regio's: Amersfoort
Beschrijving
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Voor ons volledige aanbod, kun je gebruik maken van je STAP-budget. Neem na inschrijving contact met ons op.
De opleiding voor professionals die zelf concreet vorm willen geven aan de succesvolle implementatie van Customer Experience Management en die meer kennis en ervaring op willen doen!
Customer Experience Management is het vakgebied dat zich bezighoudt met het in kaart brengen en optimaliseren van de klantervaring. In deze opleiding maak je kennis met de verschillende aspecten die deze totaalervaring beïnvloeden vanuit klantcontact. Denk hierbij aan de psychologische aspecten (klanten handelen niet altijd rationeel), de financiële aspecten (is het rendabel om te werken aan verbetering van de ervaring), de techniek (hoe kun je techniek inzetten om de ervaring te verbeteren?) en de organisatie (…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Coniche is met meer dan 30 jaar ervaring dé opleider op het gebied van klantcontact. Onze visie is om Nederland klantgedreven te maken: met onze praktijkgerichte e-learnings, trainingen, masterclasses en erkende opleidingen zetten we hiermee een stap richting klantgedreven Nederland. Met een compleet aanbod op verschillende niveaus helpen wij in de ontwikkeling en groei van huidige en toekomstige professionals in customer service.
Coniche verzorgt zowel open inschrijving als incompany trajecten met thema's zoals communicatie, klantgerichtheid, klantcontact, coaching, leiderschap en customer experience.
Voor ons volledige aanbod, kun je gebruik maken van je STAP-budget. Neem na inschrijving contact met ons op.
De opleiding voor professionals die zelf concreet vorm willen geven aan de succesvolle implementatie van Customer Experience Management en die meer kennis en ervaring op willen doen!
Customer Experience Management is het vakgebied dat zich
bezighoudt met het in kaart brengen en optimaliseren van de
klantervaring. In deze opleiding maak je kennis met de
verschillende aspecten die deze totaalervaring beïnvloeden vanuit
klantcontact. Denk hierbij aan de psychologische aspecten (klanten
handelen niet altijd rationeel), de financiële aspecten (is het
rendabel om te werken aan verbetering van de ervaring), de techniek
(hoe kun je techniek inzetten om de ervaring te verbeteren?) en de
organisatie (hoe krijg je collega’s mee?). Wij geloven sterk in een
fact-based-aanpak: data moeten de basis vormen voor het inrichten
en optimaliseren van klantreizen. Data moeten niet verstikkend
werken, maar de praktijk laat zien dat vooral de onvoorspelbaarheid
van klantgedrag het noodzakelijk maakt om goed onderbouwd te
experimenteren en implementeren.
De opleiding duurt 8 maanden,waarbij een praktijkopdracht
uitgevoerd wordt met minimaal €10.000 rendement voor de eigen
organisatie.
Deze post-hbo opleiding is getoetst door de Stichting Post HBO
Nederland (SPHBO).
Na afronding wordt jouw naam opgenomen in het Landelijke Register
van Deelnemers (https://www.cpion.nl).
Professionals die vanuit klantcontact zelf concreet vorm willen geven aan succesvolle implementatie van customer experience management en managers die meer kennis en ervaring op willen doen zodat zij hun eigen mensen beter kunnen aansturen op dit vakgebied.Professionals die vanuit klantcontact zelf concreet vorm willen geven aan succesvolle implementatie van customer experience management en managers die meer kennis en ervaring op willen doen zodat zij hun eigen mensen beter kunnen aansturen op dit vakgebied.
De opleiding bestaat uit het schrijven van een verbeterplan en 3
modules.De opleiding bestaat uit het schrijven van een verbeterplan
en 3 modules:
Customer Experience Management
* Introductie van de opleiding & kickoff module CX
* Customer Experience als strategie
* De psychologie van CX
* Intervisie - Onderwerp/Plan van aanpak
* Fact-based customer journeys
* Methodologie | Business Research
* De rol van data en intelligence bij CX
* De ROI van CX
* Kanaalmanagement en -strategie
* Projectmanagement | Implementatie van verbeterplannen |
presenteren PvA
* CX Design
* (Persoonlijk) leiderschap
* Innovatie en trends in CX
* De klant centraal | Best practices
* Theorie examen
Finance
* Theorie: Hoe maak ik een goede business case? |
Investeringsbeslissingen
* Werkcollege: Business case in de praktijk
* Denken als een CFO
* De financiële kant van klantcontact.
* Tooling
* Visueel presenteren
* Overtuigend presenteren van je business case |
Presentatietechnieken
* Intervisie – Eindopdracht
* Theorie Examen
Quality Management
* Kwaliteit in klantcontact: wat is kwaliteit
* Kwaliteit in klantcontact: de praktijk (incl. wet-&
regelgeving)
* De factor mens
* Inzicht in kwaliteit: Data
* Werkcollege: Maak een plan
* Kennismanagement
* Verandermanagement
* Theorie Examen
starstarstarstarstar
Tineke Boele Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
"Nadat ik mijn schooldiploma's had behaald was dit na heel veel jaar weer voor het eerst dat ik aan een opleiding begon. Ik was in het begin toch wel wat onzeker of het haalbaar zou zijn, maar dat veranderde gaandeweg in steeds meer zelfvertrouwen. De begeleiding door Coniche was perfect. De diverse colleges waren praktijkgericht en hebben me heel veel nieuwe kennis gegeven, hetgeen in mijn dagelijkse werkzaamheden heel goed toegepast kan worden.
Een enorme verrijking, ook (of zeker) na vele jaren praktijkervaring." - 08-05-2024 17:45
"Nadat ik mijn schooldiploma's had behaald was dit na heel veel jaar weer voor het eerst dat ik aan een opleiding begon. Ik was in het begin … alles lezen - 08-05-2024 17:45
starstarstarstarstar
Jacqueline Pietersen Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
"De opleiding CXM van Coniche vond ik
- Verschillende onderwerpen passeerden de revue, zodat je een brede blik kreeg op customer experience;
- De opleiders hadden allemaal veel ervaring. Dus naast de theorie, leerde je ook van hun ervaringen;
- De opleiding bestond uit 3 CX, Finance en Kwaliteit. Dit samen maakt dat je een gedegen kennis krijgt en ook met goede voorstellen kan komen. Daarnaast moest je een onderzoek met aanbeveling doen. Dat laatste was echt pittig, maar wel enorm leerzaam;
- De belasting om deze opleiding naast je werk te doen, was goed. Het werd wel zwaarder toen ik het onderzoek moest doen." - 24-04-2024 07:31
"De opleiding CXM van Coniche vond ik - Verschillende onderwerpen passeerden de revue, zodat je een brede blik kreeg op customer experience… alles lezen - 24-04-2024 07:31
starstarstarstarstar
Wesley van de Wouw Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
"Leuke training & leuke trainers. Doordat er genoeg ruimte is voor vragen en voorbeelden uit de praktijk, blijven dingen goed hangen en leer je dat consumer experience binnen bijna alle organisaties toe te passen is." - 12-05-2021 14:23
"Leuke training & leuke trainers. Doordat er genoeg ruimte is voor vragen en voorbeelden uit de praktijk, blijven dingen goed hangen en leer … alles lezen - 12-05-2021 14:23
starstarstarstarstar_half
Waldo Mangé Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
"Post HBO Customer Experience Management. De docenten, maar ook de mensen achter de schermen (coördinatoren) hebben allemaal één doel voor ogen en dat is het juiste klantengevoel als student, alles doet men met veel enthousiasme. Door een diversiteit in lessen, verschillende (gast) docenten met veel klantervaring was het zeer leerzaam. Bij de start van de opleiding en ook gedurende de opleiding krijg je voldoende coaching, ook buiten de lessen om kun je docenten benaderen om te sparren over bepaalde vraagstukken. Met een extra dank aan Gert Buist en Joyce van Binsbergen die mij intensief hadden geholpen met mijn eind opdracht.
Groeten, Waldo Mangé" - 16-07-2020 18:01
"Post HBO Customer Experience Management. De docenten, maar ook de mensen achter de schermen (coördinatoren) hebben allemaal één doel voor og… alles lezen - 16-07-2020 18:01
starstarstarstarstar_half
Hazelaar Post-hbo CXM Customer Experience Management (SPHBO)
"Post HBO Customer Experience Management. Een intensief en leerzaam jaar. Bij Coniche werken bevlogen docenten. En sommige gastdocenten waren erg inspirerend (Berry Veldhoen). Het is in een sfeervolle omgeving. Tussentijds veel ruimte om ervaringen uit te wisselen met medestudenten. " - 20-05-2019 16:19
"Post HBO Customer Experience Management. Een intensief en leerzaam jaar. Bij Coniche werken bevlogen docenten. En sommige gastdocenten waren… alles lezen - 20-05-2019 16:19
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.