Klantgericht telefoneren

Niveau
Tijdsduur
Logo van Extra Trainers
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,5 Extra Trainers heeft een gemiddelde beoordeling van 8,5 (uit 34 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, startdatum, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

8,9
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren
Gebaseerd op 2 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Klantgericht telefoneren

"Mij is de training voor Klantgericht telefoneren prima bevallen. De rollenspelen met echte acteur waren prima opgebouwd en 'levensecht'. Prima feedback gehad en tools om mee aan de slag te gaan. Kortom een zeer nuttige en leerzame training." - 29-01-2013 14:23

"Mij is de training voor Klantgericht telefoneren prima bevallen. De rollenspelen met echte acteur waren prima opgebouwd en 'levensecht'. Pri… alles lezen - 29-01-2013 14:23

Startdata en plaatsen

Er zijn nog geen startdata bekend voor dit product.

Beschrijving

Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers… Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? En lukt dat altijd? Ook als de telefoontjes binnenstromen en je nog zoveel andere dingen te doen hebt? Of wanneer je gesprekspartner erg boos is? Je wilt je gesprek graag kort houden, maar zeker niet kortaf zijn.

Wil jij op efficiënte en klantgerichte wijze telefoongesprekken voeren, dan ben jij op de juiste plek in onze training klantgericht telefoneren. De training duurt een dag. Je kunt rekenen op een leerzame en energieke dag en, na de training, op prettige telefoongesprekken.

De onderwerpen

  • communicatievormen
  • taal…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.  

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Telefoneren, Klantgerichtheid, Telemarketing & telesales, Smalltalk / Kleine gesprekken en Telefonische verkoop.

Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers… Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak je dat aan? En lukt dat altijd? Ook als de telefoontjes binnenstromen en je nog zoveel andere dingen te doen hebt? Of wanneer je gesprekspartner erg boos is? Je wilt je gesprek graag kort houden, maar zeker niet kortaf zijn.

Wil jij op efficiënte en klantgerichte wijze telefoongesprekken voeren, dan ben jij op de juiste plek in onze training klantgericht telefoneren. De training duurt een dag. Je kunt rekenen op een leerzame en energieke dag en, na de training, op prettige telefoongesprekken.

De onderwerpen

  • communicatievormen
  • taalgebruik (actief, positief, krachtig)
  • gespreksstructuur
  • telefoonetiquette
  • omgaan met emoties
  • klantgerichtheid
  • luisteren, samenvatten, doorvragen
  • visualiseren.

Duur

De training klantgericht telefoneren duurt standaard een dag. De training is individueel te volgen en in groepsverband. Het is daarnaast mogelijk de training op te volgen met persoonlijke coaching op de werkplek.

Gerelateerde trainingen

Communiceren, receptie- en baliewerk, helpdesk- en supportwerk, e-mails en brieven schrijven, efficiënt werken, assertiviteit, service verbeteren.

Wij helpen mensen en organisaties sneller, beter en leuker te werken. Al sinds 1998. We zijn professionals in training en coaching van mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, commerciële vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling.

Schakel ons in voor effectiever en klantgerichter klantcontact. Of bijvoorbeeld betere aansturing of samenwerking binnen teams. We leveren uitstekende kwaliteit. Onze klanten evalueren onze trainers en trainingen erg positief.

Wij zijn echte samenwerkers en gericht op lange termijn relatie. Door flexibel en scherp te zijn en met goede ideeën te komen. Of soms mee te investeren in verbetering voor onze klanten. Dit geldt voor trainers, acteurs én onze mensen op kantoor. Volgens onze klanten en partners is onze praktische manier van samenwerken waardevol.

Onze klanten zijn onder andere: Drukwerkdeal, Luxottica Nederland, Brilservice, Albert Heijn, KLM Catering Services, Fleurop Interflora, Interparking, Randstad, NIBC Direct, Pantar, Stichting De Schoor Welzijnswerk Almere, CNV, Maastricht University, KRVE, Dierenapotheker, CCV, Mooiland, De Bouwvereniging, Hallmark, Catawiki, Woonzorg Nederland, Rabobank, BSGW, Rechtbank Limburg, V-Consyst, Energiewacht, De Meerlanden, Bugaboo, Rederij Doeksen, Klingel, Vivium, Feyenoord, Travelbags, Riviera Maison, Shoeby, Meuubelboulevard Eijerkamp, Axians en Almeerse Scholengroep.

Specialismen: training, coaching, tekstschrijven, e-commerce, klantcontact, chat, klantgerichtheid, webteksten, FAQ's, online communicatie, klantloyaliteit, klantenservice, verkoop, advies, mindmappen, onderhandelen, presentatietechnieken, verkoopvaardigheden, offerte schrijven, communicatieve vaardigheden, schriftelijke vaardigheden, sollicitatiegesprekken voeren, klantgericht telefoneren, assertiviteit, schrijven voor kennisbanken en intranet, omgaan met agressie, leidinggeven, snellezen, timemanagement, efficiënt werken, notuleren, gesprekstechnieken, webcare, performance support.

8,9
Gemiddeld cijfer voor Klantgericht telefoneren
Gebaseerd op 2 ervaringen
starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Klantgericht telefoneren

"Mij is de training voor Klantgericht telefoneren prima bevallen. De rollenspelen met echte acteur waren prima opgebouwd en 'levensecht'. Prima feedback gehad en tools om mee aan de slag te gaan. Kortom een zeer nuttige en leerzame training." - 29-01-2013 14:23

"Mij is de training voor Klantgericht telefoneren prima bevallen. De rollenspelen met echte acteur waren prima opgebouwd en 'levensecht'. Pri… alles lezen - 29-01-2013 14:23

starstarstarstarstar_half
Yvon
8,8
Klantgericht telefoneren

"Ik heb de training als zeer leerzaam ervaren. Dit kwam deels doordat de stof op een leuke en interactieve manier aan ons gepresenteerd werd. De combinatie met het oefenen werkte goed en ik geloof dat we er allemaal veel aan hebben overgehouden." - 22-12-2011 20:58

"Ik heb de training als zeer leerzaam ervaren. Dit kwam deels doordat de stof op een leuke en interactieve manier aan ons gepresenteerd werd.… alles lezen - 22-12-2011 20:58

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.  

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.