Telefoneren
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie
- Startdatum en plaats
Telefoneren
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
placeEde 8 apr. 2026Toon rooster event 8 april 2026, 09:30-16:30, Ede, Sessie 1 |
Beschrijving
Telefoneren is topsport. Zeker als je telefoongesprekken voert op een manier die bij de uitstraling van je organisatie past. Er is meer nodig dan verstaanbaar en vriendelijk uit je woorden komen.
In deze training van Loo van Eck leer je jouw telefoonvaardigheden razendsnel verbeteren. Je leert onder andere hoe je jouw telefoongesprek logisch en efficiënt opbouwt. Hoe leid je het telefoongesprek goed in? Hoe taxeer je de vraag nauwkeurig? Hoe bouw je jouw antwoord op? En hoe sluit je vriendelijk en doeltreffend af?
Je leert ook hoe je omgaat met lastige of emotionele bellers. Wat is je rol: politieagent, controleur, administrateur of adviseur? Hoe kun je een goede luisteraar zijn? Hoe ga je …
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Telefoneren is topsport. Zeker als je telefoongesprekken voert op een manier die bij de uitstraling van je organisatie past. Er is meer nodig dan verstaanbaar en vriendelijk uit je woorden komen.
In deze training van Loo van Eck leer je jouw
telefoonvaardigheden razendsnel verbeteren. Je leert onder andere
hoe je jouw telefoongesprek logisch en efficiënt opbouwt. Hoe leid
je het telefoongesprek goed in? Hoe taxeer je de vraag nauwkeurig?
Hoe bouw je jouw antwoord op? En hoe sluit je vriendelijk en
doeltreffend af?
Je leert ook hoe je omgaat met lastige of emotionele bellers. Wat
is je rol: politieagent, controleur, administrateur of adviseur?
Hoe kun je een goede luisteraar zijn? Hoe ga je om met emoties
zoals weerstand, irritatie en kwaadheid?
En je leert hoe je proactief en servicegericht belt. Hoe kom je
over aan de telefoon? Op welke manier denk en leef je mee? En hoe
straal je tijdens het gesprek uit wie jouw organisatie is?
Na deze training voer je voortaan zelfverzekerd telefoongesprekken. Weet je welke rol je moet kiezen voor een vlekkeloos telefoongesprek. Kun je moeiteloos omgaan met weerstanden, slecht nieuws en klachten. Deze training is perfect voor iedereen die tijden het werk veel gebruikmaakt van de telefoon. Bijvoorbeeld iedereen die belt met relaties, klanten en leveranciers.
80 professionals met een passie voor taal en communicatie. Wij zijn al ruim 40 jaar bezig met het verbeteren van de communicatie van andere organisaties. Dat doen we omdat wij geloven dat iedereen is gebaat bij heldere communicatie.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.