Klachtbehandeling
- Tijdsduur
Klachtbehandeling
Opleiderscore:
Beste opleider van NederlandWinnaar Beste opleider van Nederland 2020: #3 in Marketing en #3 in Sales.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2019: #2 in Marketing en #3 in Sales.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #2 in Marketing en #2 in Sales.
Winnaar Beste opleider van Nederland 2017: #2 in Sales en #3 in Marketing.
Lees meer over Beste Opleider van Nederland 2020.Startdata en plaatsen
Beschrijving
Move the Crowd is Winnaar Beste Opleider 2020, 2019, 2018 en 2017. We zijn NRTO, NOLOC, NIMA en ADR gecertificeerd. Move the Crowd werkt met De 3 Zekerheden:
- diplomagarantie
- kort(st)e doorlooptijd
- laagste prijsgarantie.
Algemene informatie:
Het grootste compliment dat een klant kan maken is het uiten van een klacht. Dat klinkt misschien raar maar een klagende klant geeft je de mogelijkheid de relatie te herstellen. Wanneer ze niet klagen maar wel wegblijven is de schade veel groter. Toch is omgaan met klachten in veel gevallen een uitdaging. Je hebt immers te maken met mensen die ogenschijnlijk iets negatiefs te melden hebben. Met soms alle emoties van dien. Deze workshop geeft je praktisch handvatten om van een klagende klant een blije koper te maken.
Doelgroep:
Als het omgaan met klachten een onderdeel is van je werk geeft deze workshop je een aantal praktische handvatten om hier met meer zelfvertrouwe…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Move the Crowd is Winnaar Beste Opleider 2020, 2019, 2018 en 2017. We zijn NRTO, NOLOC, NIMA en ADR gecertificeerd. Move the Crowd werkt met De 3 Zekerheden:
- diplomagarantie
- kort(st)e doorlooptijd
- laagste prijsgarantie.
Algemene informatie:
Het grootste compliment dat een klant kan maken is het uiten van een klacht. Dat klinkt misschien raar maar een klagende klant geeft je de mogelijkheid de relatie te herstellen. Wanneer ze niet klagen maar wel wegblijven is de schade veel groter. Toch is omgaan met klachten in veel gevallen een uitdaging. Je hebt immers te maken met mensen die ogenschijnlijk iets negatiefs te melden hebben. Met soms alle emoties van dien. Deze workshop geeft je praktisch handvatten om van een klagende klant een blije koper te maken.
Doelgroep:
Als het omgaan met klachten een onderdeel is van je werk geeft deze workshop je een aantal praktische handvatten om hier met meer zelfvertrouwen mee om te gaan. De manier die wij je aanleren leidt tot het adequaat omgaan met klagende klanten en tevens versterkt het de relatie voor in de toekomst. Wie wil dat nu niet?
Programma-onderdelen:
- Het verschil tussen een klacht en een bezwaar
- Het effect van een goede klachtafhandeling
- De 10 - 11 regel
- Taakgerichte klachtafhandeling
- Mensgerichte klachtafhandeling
- Het verschil tussen terechte klachten en onterechte klachten
- De structuur van klachtafhandeling
- Omgaan met geëmotioneerde mensen
- Opstellen van een persoonlijk aktieplan
Voorbereiding:
Beschrijf enkele situaties waarin je te maken hebt met klachten. Geef tevens aan of de klacht terecht of onterecht is. Schets ook hoe je hier mee bent omgegaan.
Resultaten:
Na het afronden van de workshop ben je in staat om:
- Met meer zelfvertrouwen klachten te behandelen.
- De mens achter de klacht te repareren.
- Van klagende klanten tevreden kopers te maken.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.