In dit venster kun je Cookies in- en uitschakelen. Alleen de Functionele Cookies kunnen niet worden uitgeschakeld. Jouw Cookie voorkeuren worden 9 maanden bewaard, waarna ze weer op standaard worden gezet. Voorkeuren kunnen gewijzigd worden via de Cookie statement pagina in de linkerbenedenhoek van de website.
Functionele Cookies
Deze Cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van onze website. Persoonlijke gegevens worden niet opgeslagen.
Deze cookies worden gebruikt om uw gedrag op onze website te volgen. We gebruiken ze om de beste gebruikerservaring te bieden. Bijvoorbeeld: we raden nieuwe trainingen aan op basis van uw recente kijkgedrag.
Deze Cookies volgen het gedrag op Springest en mogelijk andere websites zodat wij (en derde partijen) advertenties kunnen afstemmen op jouw interesses. Deze cookies slaan (mogelijk) uw IP-adres op.
Net als jij, houden we van leren. Daarom plaatsen wij en derde partijen waar we mee samenwerken, functionele en analytische cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om je ervaring te verbeteren. Vind meer informatie en beheer je Cookie voorkeuren via onze Cookie Verklaring.
"Prima en vooral de theorie en praktijkvoorbeelden van de docent helpen je het makkelijker te begrijpen en sluiten goed aan op de praktijk.Daarbij werd er tijdens de hele training ook geoefend met examenvragen zodat je goed voorbereid je examen kan afleggen." - 30-09-2022 09:47
"Prima en vooral de theorie en praktijkvoorbeelden van de docent helpen je het makkelijker te begrijpen en sluiten goed aan op de praktijk.Da… alles lezen - 30-09-2022 09:47
event22 maart 2024, 09:30-16:30, Zwolle, Bijeenkomst 01
event5 april 2024, 09:30-16:30, Zwolle, Bijeenkomst 02
event12 april 2024, 09:30-16:30, Zwolle, Bijeenkomst 03
Beschrijving
Persoonlijk studieadvies? Laat uw telefoonnummer achter bij uw
brochure aanvraag.
Wil je concrete handvatten om de processen in je IT-organisatie in te richten en te beheren? De opleiding brengt je de belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL bij.
ITIL biedt jou een raamwerk van processen en concrete handvatten om je IT-organisatie in te richten en te beheren. ITIL® 4 Foundation bouwt voort op de huidige ITIL versies door een flexibele en praktische basis te bieden voor de ondersteuning van organisaties in de moderne digitale wereld. De kern van deze opleiding is het service-waardesysteem en het vier-dimensiemodel. In deze opleiding krijg je meer kennis van de begrippen in dit model en ga je de samenhang tussen de onderwerpen en begrippen begrijpen. Je wordt voor…
Persoonlijk studieadvies? Laat uw telefoonnummer achter bij uw
brochure aanvraag.
Wil je concrete handvatten om de processen in je IT-organisatie
in te richten en te beheren? De opleiding brengt je de
belangrijkste principes van de beheersmethode ITIL bij.
ITIL biedt jou een raamwerk van processen en concrete handvatten
om je IT-organisatie in te richten en te beheren. ITIL® 4
Foundation bouwt voort op de huidige ITIL versies door een
flexibele en praktische basis te bieden voor de ondersteuning van
organisaties in de moderne digitale wereld. De kern van deze
opleiding is het service-waardesysteem en het vier-dimensiemodel.
In deze opleiding krijg je meer kennis van de begrippen in dit
model en ga je de samenhang tussen de onderwerpen en begrippen
begrijpen. Je wordt voorbereid op het officiële ITIL® 4
Foundation-examen. ITIL-certificering geeft uitstekende
mogelijkheden om jouw IT organisatie verder te professionaliseren
en te groeien in je eigen carrière.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt
met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.
Je bent werkzaam in de IT- en bedrijfsdomeinen en wilt de eerste
stappen zetten in servicemanagement of je bent al bekend met
eerdere versies van ITIL en/of andere best practices uit de branche
en wilt meer leren over ITIL 4. Deze cursus en de bijbehorende
certificering kunnen nuttig zijn voor de volgende functies: IT
Support Staff, IT Consultants, Business Managers, Business Process
Owners, IT Developers, Service Providers en System Integrators.
Zeker weten of dit bij je past? Doe een persoonlijke intake.
- U kent de essentie van ITIL Foundation en begrijpt de
belangrijkste ITIL- processen
- U krijgt inzicht in hoe servicemanagementprocessen die bijdragen
aan de levenscyclus van een service
- U kunt de rol, doelstellingen en organisatorische structuren van
de servicedeskfunctie uitleggen
- U wordt bewust van de verantwoordelijkheden van de belangrijkste
rollen in het servicemanagement
- U bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen
IT-servicemanagement
- U bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te
passen in uw dagelijkse praktijk
- U bent voorbereid op het officiële ITIL Foundation-examen en legt
dit na van de opleiding af
- ITIL Foundation
- Inleiding IT Service
- Management ITIL- processen
- Rol en doelstellingen IT
- Service Life Cycle
- Service Strategies Service Design
- ServiceTransition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Actuele ontwikkelingen in IT Service
- Management Examentraining ITIL Foundation
- Praktijksituaties en -voorbeelden
Intake | Voorafgaand aan de training vul je een schriftelijk
intakeformulier in waarin je een aantal vragen beantwoordt gericht
op jouw persoonlijke situatie. Deze vragen helpen je om jouw
ontwikkeldoel helder te omschrijven.
Ervaren docenten | Een ervaren docent begeleidt de bijeenkomsten
waarin jouw leerbehoefte centraal staat. Door de theorie en
praktijkvoorbeelden die de docent geeft, raak je thuis in de
materie.
Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk
je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in het
leerproces. Na de opleiding houd je onbeperkt toegang tot al het
online materiaal ter verdieping en naslagwerk.
Examenvoorbereiding | Door theorie, oefeningen en groepsdiscussies
raak je thuis in de materie. Oefeningen en proefexamens bereiden je
optimaal voor op het ITIL® Foundation-examen. Het ITIL®4-examen
plan je zelf in op een voor jou gewenste moment met een vouchercode
van PeopleCert.
"Prima en vooral de theorie en praktijkvoorbeelden van de docent helpen je het makkelijker te begrijpen en sluiten goed aan op de praktijk.Daarbij werd er tijdens de hele training ook geoefend met examenvragen zodat je goed voorbereid je examen kan afleggen." - 30-09-2022 09:47
"Prima en vooral de theorie en praktijkvoorbeelden van de docent helpen je het makkelijker te begrijpen en sluiten goed aan op de praktijk.Da… alles lezen - 30-09-2022 09:47
"Was een goed georganiseerde cursus welke ik samen met al mijn medewerkers heb doorlopen. Cursus locatie was zeer netjes en de inhoud van de cursus voldeed perfect aan onze verwachtingen." - 29-12-2020 12:54
"Was een goed georganiseerde cursus welke ik samen met al mijn medewerkers heb doorlopen. Cursus locatie was zeer netjes en de inhoud van de … alles lezen - 29-12-2020 12:54
"Dit is mijn 4de cursus via ICM altijd een professionele en een goed verzorgd cursus. Les materiaal is duidelijk en professionele trainers! Altijd behulpzaam en klantvriendelijk. Er wordt altijd gezocht naar een passend pakket." - 29-12-2020 11:46
"Dit is mijn 4de cursus via ICM altijd een professionele en een goed verzorgd cursus. Les materiaal is duidelijk en professionele trainers! A… alles lezen - 29-12-2020 11:46
"Goed verzorgde cursus met zeer vaardige docent met goede praktijk voorbeelden. Wist de boodschap goed over te brengen waardoor taaie stof goed op te nemen was. Al met al veel van geleerd en tevens een leuke ervaring! " - 22-10-2018 09:40
"Goed verzorgde cursus met zeer vaardige docent met goede praktijk voorbeelden. Wist de boodschap goed over te brengen waardoor taaie stof go… alles lezen - 22-10-2018 09:40
"De trainer legde de ITIL Foundation lesstof op een heldere en begrijpbare wijze uit. Dit deed hij met o.a. slides en duidelijke praktijk voorbeelden. Daarnaast vond ik de interactie tussen de trainer en de groep erg goed. Tenslotte was de hospitality tijdens de drie cursusdagen zeer goed geregeld. Ik ben daarom zeer tevreden over de ITIL Foundation training bij ICM." - 27-10-2017 08:21
"De trainer legde de ITIL Foundation lesstof op een heldere en begrijpbare wijze uit. Dit deed hij met o.a. slides en duidelijke praktijk voo… alles lezen - 27-10-2017 08:21
"De ITIL foundation training bij ICM was goed verzorgd. Jurian Burgers is een zeer deskundige docent. Veel praktische informatie en toepassingen. Ook het materiaal en locatie was netjes verzorgd. Het materiaal bij de opleiding geeft voldoende houvast om het examen goed te volbrengen." - 28-03-2017 09:00
"De ITIL foundation training bij ICM was goed verzorgd. Jurian Burgers is een zeer deskundige docent. Veel praktische informatie en toepassin… alles lezen - 28-03-2017 09:00
"Ik heb de training als zeer positief ervaren. De trainer bracht de stof op een levendige en interessante manier over, waardoor de stof gaat leven. Daarnaast krijg je de kennis die je nodig hebt om het examen te halen." - 07-12-2016 13:09
"Ik heb de training als zeer positief ervaren. De trainer bracht de stof op een levendige en interessante manier over, waardoor de stof gaat … alles lezen - 07-12-2016 13:09
"ITIL an sich is taaie stof, maar door de wijze van lesgeven van de trainer werd het makkelijk en levendig overgebracht met een leuke praktijkbenadering. Het lesmateriaal en naslagwerk waren overzichtelijk en zijn makkelijk te gebruiken om de kennis op te frissen. Faciliteiten van de trainingsruimte waren zeer goed. Al met al zou ik zeker aanraden om de ITIL training bij ICM te volgen. " - 13-04-2016 14:12
"ITIL an sich is taaie stof, maar door de wijze van lesgeven van de trainer werd het makkelijk en levendig overgebracht met een leuke praktij… alles lezen - 13-04-2016 14:12
starstarstarstarstar
Maddy Habets
Service Delivery Manager at Global Applications at DSM
"Ik ben zeer tevreden over de ITIL Foundation training gevolgd bij ICM.
- De materie was best uitgebreid voor de 3 sessies, maar de trainer wist de content goed te structureren.
- Op een interactieve manier werd de training gegeven. Dit zorgde ervoor dat de aandacht behouden bleef.
- Er werd niet alleen de stof vanuit de hand-outs gegeven, maar ook warden heel veel praktijk voorbeelden gebruikt om de stof te verduidelijken.
- Mijn complimenten gaan uit naar de trainer, wie op een inspirerende en motiverende wijze les gaf.
- Cursus materiaal bestond uit een klapper met hand-outs welke ik als een geode samenvatting beschouw.
- Daarnaast ook nog een ITIL boekje ontvangen, handig als naslagwerk.
- ICM heft een zeer geode accomodatie in Utrecht.
- Centraal gelegen en makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer.
- Ook de overage faciliteiten waren prima. Uitgebreide lunch, maar ook voldoende voorziening van water, koffie, koekjes en andere versnaperingen.
- Ik zou deze ITIL Foundation training zeker aanbevelen om bij ICM te doen." - 05-04-2016 10:47
"Ik ben zeer tevreden over de ITIL Foundation training gevolgd bij ICM.
- De materie was best uitgebreid voor de 3 sessies, maar de trainer … alles lezen - 05-04-2016 10:47
"De theorie van ITIL Foundation is behoorlijk saai en taai. Het was toch goed verteerbaar door de manier waarop het werd gepresenteerd. Duidelijk, overzichtelijk en memorabel. De groepsopdrachten hielden je goed bij de les. " - 05-04-2016 07:44
"De theorie van ITIL Foundation is behoorlijk saai en taai. Het was toch goed verteerbaar door de manier waarop het werd gepresenteerd. Duide… alles lezen - 05-04-2016 07:44
"De opbouw van de cursus was overzichtelijk waarbij gebruik gemaakt is van duidelijke theorie- en praktijkvoorbeelden met bijbehorende oefeningen. Tijdens de cursusdagen hing er een prettige sfeer de en mensen waren gemotiveerd waardoor de focus automatisch hoger bleef.
" - 27-06-2014 09:46
"De opbouw van de cursus was overzichtelijk waarbij gebruik gemaakt is van duidelijke theorie- en praktijkvoorbeelden met bijbehorende oefeni… alles lezen - 27-06-2014 09:46
"Zeer tevreden over de opzet van de cursus. Deze werd gestructureerd gegeven met een goede verhouding tussen praktijk en theorie. Kundige en motiverende docent die hoofd- en bijzaken goed duidelijk wist te maken.
De cursus bij ICM was uitgekozen vanwege de examengarantie, die bleek niet nodig want ik ben in 1x geslaagd met een score van 92%" - 16-07-2012 14:01
"Zeer tevreden over de opzet van de cursus. Deze werd gestructureerd gegeven met een goede verhouding tussen praktijk en theorie. Kundige en … alles lezen - 16-07-2012 14:01