Basiscursus vertrouwenspersonen

Deze training is gericht op (nieuwe) vertrouwenspersonen en leden van klachtencommissies die een goede basis willen leggen voor hun functie. Na deze dag heeft u kennis van het wettelijk kader en de vaardigheden voor het voeren van het opvanggesprek.

Ongewenst gedrag

Pesten, intimidatie, informeel leiderschap… ongewenste omgangsvormen komen in elke organisatie voor. Als vertrouwenspersoon of lid van een klachtencommissie wordt u dan geraadpleegd. Wat adviseert u? Welke aandachtspunten zijn er in de communicatie en in de relatie met het management?

Na deze training van SBI Formaat heeft u inzicht in de gewenste houding en vaardigheden voor het uitoefenen van uw functie. Uitgebreid wordt ingegaan op de rollen en het takenpakket van de vertrouwenspersoon en de klachtencommissie en hoe u van begin tot eind te werk gaat als een melding of klacht bij u binnenkomt. En u weet hoe u de benodigde gesprekken kunt voeren.

Thema 1. Verkenning

U krijgt een beeld van de breedte waarin ongewenste omgangsvormen zich kunnen manifesteren. Daarbij verkennen we ook uw eigen (voor)oordelen en vaardigheden ten aanzien van de problematiek. U wordt op de hoogte gebracht van de wettelijke context waaruit het beleid tegen (seksuele) intimidatie, agressie en geweld voortkomt. Ook wordt ingegaan op de nieuwe Wet Huis voor Klokkenluiders. U krijgt concrete tips om de in uw organisatie geldende klachtenregeling te optimaliseren.

Thema 2. Rol en takenpakket van de vertrouwenspersoon en klachtencommissie

Hoe ziet het werk van de vertrouwenspersoon eruit? En van de klachtencommissies? We nemen het werkgebied en de taken door. Nadrukkelijk wordt ook aangegeven wat niet de taak is van de vertrouwenspersoon en wat het verschil is met het takenpakket van de klachtencommissie.

Thema 3. Gespreksvaardigheden van vertrouwenspersonen en leden van een klachtencommissie

Een melding, een klacht….en dan? Stap voor stap verkennen we met elkaar de mogelijkheden. We gebruiken daarbij de escalatieladder, een hulpmiddel bij de gesprekken. Hierbij is ook aandacht voor de procedure en de juridische aspecten. We oefenen een gesprek aan de hand van casuïstiek. Omdat de rol van de vertrouwenspersoon en klachtencommissies anders zijn, krijgen vertrouwenspersonen en leden van de klachtencommissie een eigen passende oefening.

Verdieping is mogelijk in de vorm van een vervolg op maat en/of intervisiebijeenkomsten. Aan het eind van de dag wordt dit geïnventariseerd.