Training omgaan met klachten

Tijdsduur

Training omgaan met klachten

Extra Trainers
Logo van Extra Trainers
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 8,4 Extra Trainers heeft een gemiddelde beoordeling van 8,4 (uit 47 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

10
Gemiddeld cijfer voor Training omgaan met klachten
Gebaseerd op 1 ervaring Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Anoniem
10
Training omgaan met klachten

"Erg nuttige training die inspeelt op concrete situaties. Vooral het rollenspel heeft me ontzettend geholpen (ondanks eerdere bedenkingen)..." - 20-12-2012 13:57

"Erg nuttige training die inspeelt op concrete situaties. Vooral het rollenspel heeft me ontzettend geholpen (ondanks eerdere bedenkingen)... alles lezen - 20-12-2012 13:57

Startdata en plaatsen

Er zijn nog geen startdata bekend voor dit product.

Beschrijving

Voor wie

Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?

Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.

 De onderwerpen

  • communicatie…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Klachtenbehandeling, Omgaan met, Service level (agreement) management, Stress en Omgaan met weerstand.

Voor wie

Wist je dat wanneer klanten ontevreden zijn over een bedrijf of organisatie zij dit delen met minimaal elf personen? Vind je het moeilijk om boze klanten te woord te staan? Vind je het lastig om klachten op een klantvriendelijke wijze af te handelen?

Onze training omgaan met klachten is een praktische training waarin je leert uitingen van ongenoegen te herkennen en klanten op een correcte servicegerichte wijze te woord te staan. Na de training kun je adequaat omgaan met klachten en conflicten met klanten voorkomen. De aandacht voor een juiste klachtafhandeling leidt tot tevreden klanten en een beter imago van jouw organisatie en jullie medewerkers.

 De onderwerpen

  • communicatieve vaardigheden
  • positieve en klantgerichte instelling
  • gesprekstechnieken
  • etiquette (telefoon, e-mail en balie)
  • klachtafhandeling in vijf stappen
  • omgaan met bezwaren
  • voorkomen van conflicten
  • de verschillende klanttypes (DAS)
  • actief oefenen door middel van rollenspellen.

Duur

De training omgaan met klachten duurt een dag, en kan zowel in groepsverband, als individueel gevolgd worden. Het is ook mogelijk binnen je bedrijf een training op maat te organiseren. We maken dan in overleg een selectie van de onderwerpen.

Aanpak

Voor de training ontvangt iedere deelnemer per e-mail een voorbereidingsopdracht. Hierin vragen we onder andere naar praktijkvoorbeelden en leerwensen.

Afronding

Na afloop van de training ontvang je een certificaat van deelname.

Gerelateerde trainingen

Communiceren, slechtnieuwsgesprekken voeren, assertiviteit, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren.

Maak het verschil. In wat je zegt, schrijft en doet.

Al dik 20 jaar trainen we bij honderden organisaties. Met didactische kennis versterken we mensen, teams of afdelingen. Op een praktische én leuke manier.

Communicatie & gedrag, teamsamenwerking en persoonlijke ontwikkeling: we sluiten altijd aan op je wensen.

Volg je training incompany, individueel of via ons open rooster. Online kan ook!

10
Gemiddeld cijfer voor Training omgaan met klachten
Gebaseerd op 1 ervaring
starstarstarstarstar
Anoniem
10
Training omgaan met klachten

"Erg nuttige training die inspeelt op concrete situaties. Vooral het rollenspel heeft me ontzettend geholpen (ondanks eerdere bedenkingen)..." - 20-12-2012 13:57

"Erg nuttige training die inspeelt op concrete situaties. Vooral het rollenspel heeft me ontzettend geholpen (ondanks eerdere bedenkingen)... alles lezen - 20-12-2012 13:57

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.