ITSM Masterclass, resultaatgericht leiderschap in modern ITSM

Deze ITSM masterclass van 3 dagen biedt IT-leiders een diepgaand inzicht in modern servicemanagement, met concrete vaardigheden voor leiderschap, klantwaarde, Agile/DevOps en gedragsverandering

Tijdens de driedaagse ITSM Masterclass leer je hoe je optimaal gebruikmaakt van methodieken als ITIL, DevOps, Agile, Lean, Kanban en OBM. Je krijgt inzicht in actuele thema’s zoals Customer Value, Dienend Leiderschap, Co-creation, Positive Reinforcement, de Verandertrechter en het combineren van functioneel en technisch beheer. Centraal staat hoe je als leider effectief verandering realiseert binnen je organisatie.

De investering is inclusief twee overnachtingen en alle verblijfskosten

De ITSM Masterclass is gericht op (IT-)managers, procesmanagers, teamleiders en consultants.IT-servicemanagement is continu in beweging en vraagt veel van leiders die verantwoordelijk zijn voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten. Hoe creëer je een omgeving waarin de dienstverlening voldoet aan hoge klantverwachtingen? Welke eisen stelt dat aan de operatie én aan de tactische en strategische aansturing van teams?

De masterclass biedt diepgaand inzicht in Leiderschap binnen Modern Service Management. Aan de hand van de ISM-methodiek worden alle ontwikkelingen in het vakgebied met elkaar verbonden en vertaald naar concrete handvatten die direct toepasbaar zijn in de praktijk.

Als IT-leider leer je een omgeving te creëren waarin professionals excelleren. 

IT-servicemanagement is enorm in beweging. Dit vergt veel van de leiders. Hoe creëer je een omgeving waarin IT-diensten worden geleverd die aan hoge klantverwachting voldoet? Welke eisen stelt dat aan de operatie, maar ook aan de tactische en strategische inzet?

Hoe gebruik je optimaal ITIL, DevOps, Agile, Lean, Kanban, OBM. Hoe ga je om met Customer Value, Dienend Leiderschap, Co-creation, positive reïnforcement, de verandertrechter, sequentieel werken? Hoe combineer je functioneel en technische beheer? Onderwerpen die een moderne leider in de IT moet kennen en kunnen hanteren.

De Masterclass geeft de deelnemers inkijk in Leiderschap in Modern Service Management. Op gestructureerde wijze worden aan de hand van de ISM-methode alle ontwikkelingen aan elkaar gerelateerd en krijg je handvaten hoe hier praktisch mee om te gaan.

Leiders in IT moeten een omgeving creëren waarin de professionals maximaal kunnen presteren. In IT-organisaties is Modern Service Management onmisbaar, als leider heb je daarom een diepgaand en grondig inzicht nodig in het vakgebied van IT-servicemanagement.