Klachten behandelen - Door goed te luisteren, een goede spreekvaardigheid, klantvriendelijk en assertief handelen.
- Type product
Klachten behandelen - Door goed te luisteren, een goede spreekvaardigheid, klantvriendelijk en assertief handelen.
Opleiderscore:
Beschrijving
Ben je diep in je hart bang voor klanten met klachten? Of vind je het gewoon lastig om met klachten om te gaan? Hoe groot is de kans dat je bij een klagende klant met de mond vol tanden staat? Wil je op dit soort vragen een antwoord en daarbij ook nog een set goede aanwijzingen om op een positieve en zelfbewuste manier met klachten om te gaan? Dan wordt het tijd om dit te onthouden: "Elke klacht biedt een kans voor jouw onderneming en voor jou zelf!" Deze training laat je zien hoe dat werkt.
In de online training 'Klachten behandelen' leer je niet alleen hoe je klachten op een serieuze manier kunt verwerken en afhandelen. Je krijgt ook aanwijzingen om een klacht zo te gebruiken dat de klager…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ben je diep in je hart bang voor klanten met klachten? Of vind je het gewoon lastig om met klachten om te gaan? Hoe groot is de kans dat je bij een klagende klant met de mond vol tanden staat? Wil je op dit soort vragen een antwoord en daarbij ook nog een set goede aanwijzingen om op een positieve en zelfbewuste manier met klachten om te gaan? Dan wordt het tijd om dit te onthouden: "Elke klacht biedt een kans voor jouw onderneming en voor jou zelf!" Deze training laat je zien hoe dat werkt.
In de online training 'Klachten behandelen' leer je niet alleen hoe je klachten op een serieuze manier kunt verwerken en afhandelen. Je krijgt ook aanwijzingen om een klacht zo te gebruiken dat de klager later graag in jouw zaak terugkomt. Je leert bovendien zinvol onderscheid te maken tussen de diverse oorzaken van klachten. Jouw klantvriendelijkheid en klantenservice gaan door deze training een bijzondere dimensie krijgen. Zelfs als je te maken krijgt met klanten die hun klacht op een agressieve manier naar voren brengen.
Duur
De e-learning 'Klachten behandelen' duurt circa 30 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 week.
Doelgroep
Deze e-learning is bestemd voor verkoopmedewerkers, winkelmanagers, baliemedewerkers en medewerkers klantenservice. Als je deze online training wilt inzetten voor de opleiding die je volgt, dan werk je daarmee aan de volgende beroepscompetenties op MBO-niveau: Aandacht en begrip tonen, Overtuigen en beïnvloeden, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Instructies en procedures opvolgen.
Lesmaterialen
De cursus 'Klachten behandelen - Door goed te luisteren, een goede spreekvaardigheid, klantvriendelijk en assertief handelen.' bestaat uit:
- VideoCollege
- E-Book
- Communicatieopdracht
- Checklist
Toetsing
De cursus 'Klachten behandelen - Door goed te luisteren, een goede spreekvaardigheid, klantvriendelijk en assertief handelen.' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.
De garanties van Icademy
- De meest effectieve manier van leren door een combinatie van beeld, geluid en interactiviteit.
- Leer in 20% van de tijd 80% van wat je echt moet weten; vandaag leren = vandaag doen.
- Begin direct en studeer waar en wanneer je maar wilt.
- Slaag voor de toets en je ontvangt een gewaarmerkt certificaat.
- Maximaal leerrendement tegen minimale kosten.
Wij zijn er van overtuigd dat je bij Icademy de beste e-learningcursus tegen de beste prijs krijgt. Daarom geven we je je geld terug als je kunt aantonen dat je bij een andere opleider een soortgelijke e-learningcursus hebt gevolgd met een betere prijs/kwaliteitsverhouding.
Het enige wat je hoeft te doen is het aanvraagformulier volledig invullen en dit samen met de factuur en het certificaat van de andere cursus naar ons toe sturen. Je ontvangt dan binnen twee weken je geld terug. Klik hier om gebruik te maken van de Geld Terug Garantie.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.