Cursus Gesprekstechnieken

ALGEMENE OMSCHRIJVING

Leer in 3 dagdelen de gesprekstechnieken die noodzakelijk zijn voor kwalitatief goede gesprekken met de opdrachtgever, interviewers en andere belanghebbenden bij de verschillende fases van een audit.

Vanuit een e-learning worden de belangrijkste gesprekstechnieken opgefrist zodat we in de lesdagen praktisch en realistisch kunnen oefenen met het toepassen.

Naast gesprekstechnieken worden ook verschillende communicatieniveaus aangeleerd om nog meer verbinding te krijgen met de geïnterviewden en/of vormen van weerstand effectief te kunnen pareren.

LEERDOELEN

Na afloop van de cursus is de deelnemer in staat:

·       te duiden wat het belang is van een kwalitatief goed interview en hoe dit het draagvlak bij een geïnterviewde vergroot;

·       te benoemen welke gesprektechnieken ingezet kunnen worden bij een auditinterview zodat de betrouwbaarheid van de verkregen informatie verhoogd wordt;

·       een gedegen interviewschema te construeren dat aansluit op het normenkader uit het auditontwerp en dat de betrouwbaarheid van de antwoorden vergroot;

·       de verschillende gesprekstechnieken kan toepassen binnen de introductie-, de kern- en de afsluitende fase van het auditinterview;

·       verschillende communicatieniveaus (incl. de non-verbale communicatie) te kunnen inzetten tijdens een interview om zodoende meer verbinding te krijgen met de geïnterviewde en/of om effectief om te gaan met de eventuele weerstand.

PROGRAMMA + ONDERWERPEN

De leerdoelen die betrekking hebben op het niveau ‘begrijpen’ worden met behulp van een e-learning van drie uur ingevuld. De leerdoelen die betrekking hebben op het niveau ‘toepassen’ worden bereikt door middel van classroom trainingen.

Tijdens de eerste lesdag komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Behandelen van de belangrijkste gesprektechnieken voor een auditinterview.
• Construeren van een interviewschema voor een auditinterview wat aansluit op het normenkader en hoe hiermee de betrouwbaarheid van de antwoorden te vergroten.
• Oefenen met de de gesprektechnieken.

Tijdens de tweede lesdag komen de volgende onderwerpen aan bod:

• oefenen met gesprekstechnieken binnen de context van een auditinterview, inclusief cultuur en gedrag gerelateerde interviewvragen.
• Inzetten van verschillende communicatieniveau ’s.
• Omgang met weerstand.

DOELGROEP

Controller, riskmanagers en auditors.

RESULTAAT

Na afronding van de cursus ontvang je een certificaat van deelname. Indien je PE-plichtig bent ontvang je 12 PE-punten.

Neem contact op met Ferocia voor de mogelijke vervolgstappen. Tel: 0850708506.