Debiteurenbeheer

Na de training kan je op een juiste wijze debiteuren bewaken, beheren en vooral behouden. Je leert hoe je om moet gaan met smoezen en wat je kan doen om betaling te stimuleren. Het uiteindelijke doel van de training is het blijvend verlagen van de gemiddelde krediettermijn en het gemiddelde debiteurensaldo. Ook leer je hoe je vorderingen ouder dan 90 dagen en het aantal oninbare vorderingen kunt terugdringen.

Onderwerpen

• Een debiteurenbeheergesprek aan de telefoon.
• Klanten stimuleren binnen de betalingstermijn te betalen.
• De smoezen top-10 eruit.
• Omgaan met smoezen en uitvluchten van klanten.
• Concrete afspraken maken en deze schriftelijk bevestigen.
• Acceptatie verkrijgen voor een andere werkwijze, zoals automatische incasso.
• Bezwaren overwinnen en omgaan met klachten.
• Klantgericht communiceren.
• Betalingsregelingen.
• Samenwerken met collega's of andere afdelingen.

Verankering

• Tijdens de training ontvang je een analyse-instrument om vast te stellen wat verbeterd kan worden binnen het debiteurenbeheerproces.
• Een belscript met de gouden stappen die leiden tot het voeren van een goed debiteurengesprek aan de telefoon.
• Een smoezen smasher waarin de meest voorkomende bezwaren en smoezen om niet te betalen met de bijbehorende weerleggingen staan vermeld.

Doelgroep

Voor ondernemers of voor medewerkers van de afdeling debiteurenbeheer.

Investering

Voor deze ééndaagse open inschrijvingstraining Klant- en resultaatgericht debiteurenbeheer investeer je € 595,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelneming en verzorging.