Doeltreffend (telefonisch) debiteurenbeheer

Niveau
Tijdsduur
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats
Logo van Kleinveld Okkerse Training en Coaching
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9 Kleinveld Okkerse Training en Coaching heeft een gemiddelde beoordeling van 9 (uit 2 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

Startdata en plaatsen

placeVeenendaal
25 aug. 2020
check_circle Startgarantie
Toon rooster
event 25 augustus 2020, 19:08-19:08
placeVeenendaal
22 okt. 2020
check_circle Startgarantie
Toon rooster
event 22 oktober 2020, 19:08-19:08
placeVeenendaal
15 dec. 2020
check_circle Startgarantie
Toon rooster
event 15 december 2020, 19:08-19:08
placeVeenendaal
4 feb. 2021
check_circle Startgarantie
Toon rooster
event 4 februari 2021, 19:08-19:08
placeVeenendaal
6 apr. 2021
check_circle Startgarantie
Toon rooster
event 6 april 2021, 19:08-19:08
placeVeenendaal
25 jun. 2021
check_circle Startgarantie
Toon rooster
event 25 juni 2021, 19:08-19:08

Beschrijving

Omzet is pas omzet als het geld binnen is!

We horen het overal: onze klanten betalen later of niet en dat terwijl de omzet toch al lager is dan voorheen. Een goed debiteurenbeheer is daarom belangrijker dan ooit om voldoende geld op de rekening te houden, renteverliezen te beperken, etc. Want u wilt aan het eind van de maand toch ook uw salaris weer ontvangen?

De telefoon is een effectief en vriendelijk middel om een vordering betaald te krijgen. Het vraagt wel om goede communicatieve vaardigheden en een goed intern volgsysteem.
Want u wilt niet alleen dat uw klant snel betaald, maar ook dat hij/zij klant blijft!

Tijdens de training 'effectief (telefonisch) debiteurenbeheer' onderzoeken we…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Debiteurenbeheer, Budgetmanagement, Bedrijfseconomie, Kredietcrisis en Creditmanagement / Crediteurenbeheer.

Omzet is pas omzet als het geld binnen is!

We horen het overal: onze klanten betalen later of niet en dat terwijl de omzet toch al lager is dan voorheen. Een goed debiteurenbeheer is daarom belangrijker dan ooit om voldoende geld op de rekening te houden, renteverliezen te beperken, etc. Want u wilt aan het eind van de maand toch ook uw salaris weer ontvangen?

De telefoon is een effectief en vriendelijk middel om een vordering betaald te krijgen. Het vraagt wel om goede communicatieve vaardigheden en een goed intern volgsysteem.
Want u wilt niet alleen dat uw klant snel betaald, maar ook dat hij/zij klant blijft!

Tijdens de training 'effectief (telefonisch) debiteurenbeheer' onderzoeken we het huidige volgsysteem en de telefoonvaardigheden die u nu al heeft of nog nodig heeft en spijkeren deze bij.

Zodat uw klant snel betaald en blijft betalen!

Resultaat

  • Inzicht in uw eigen kwaliteiten en presentatie aan de telefoon
  • Met meer plezier en meer succes telefonisch incasseren
  • Sneller betalende klanten
  • Groter klantbehoud
  • Hogere marge uit bestaande klanten

U als uitgangspunt

Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan centraal!

Door vooraf uw persoonlijke vragenlijst in te vullen, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar bij aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. Tevens beschikken we over een eigen TV-studio met gesloten TV-circuit en een interne telefooncentrale, zodat u realistisch kunt oefenen en niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag kunt zien. Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.

Inhoud van de training

Het belang van de ‘ik-BV’

  • De ‘durf’ om te veranderen
  • Effectief en efficiënt werken:
    het stellen van de juiste prioriteiten

Bewustwording huidige en gewenste:

  • Presentatie en uitstraling aan de telefoon
  • Kwaliteiten en vaardigheden

Uw organisatie als grote succesfactor!

  • Ken uw klant
  • Goed debiteurenbeheer is teamwork
  • Voorwaarden voor een netjes betalende klant

Verloop goed gesprek voor telefonisch debiteurenbeheer

  • Een goede voorbereiding is het halve werk
  • Het spoorboekje van een goed debiteurengesprek
  • De kracht van empathie
  • Spreken in klantvoordelen:
    wat wint de klant bij snel betalen?

Een snel betalende, trouwe klant:

  • de relatie tussen debiteurenbeheer en relatiebeheer

Communicatieve vaardigheden voor telefonisch debiteurenbeheer

  • Gespreks- en luistervaardigheden
  • De kunst van het vragen stellen
  • Het houdt niet op bij open en gesloten vragen
  • De kracht van uw stem: non-verbale signalen via de telefoon
  • Tussen de regels door luisteren
  • Opkomen voor het snel betalen van de openstaande rekeningen
  • Omgaan met lastige klanten: "maar ik kan helemaal niet betalen!"

Een klacht is een kans: effectieve klachtafhandeling

Programma

Voor de training

  • Invullen persoonlijke vragenlijst
  • Invullen feedback-vragenlijst door de leidinggevende
  • (Telefonisch) Intakegesprek met de trainer

Tijdens de training

  • Ontvangst op maat gemaakt naslagwerk
  • ‘Leren door doen’ en ‘leren met elkaar’
  • Simulatiegesprekken in onze TV-studio
  • Gebruik van onze interne telefooncentrale
  • Vastleggen doelstellingen voor de toekomst
  • Volledig verzorgde lunch

Na de training

  • Ontvangst trainingscertificaat
  • Persoonlijk (telefonisch) evaluatiegesprek
  • Individuele (telefonische) coaching tot 3 maanden na de training
  • Individuele resultatenmeting
  • Rapportage aan de direct leidinggevende

Kleinveld Okkerse Training en Begeleiding onderscheid zich door haar écht persoonlijke benadering:
* Kleine trainingsgroepen (max. 8 deelnemers)
* Persoonlijke vragenlijst + (telefonisch) intakegesprek vooraf
* Feedback-vragenlijst voor de leidinggevende
* Individueel samengesteld naslagwerk
* Nazorg & individuele coaching tot 3 maanden na de training.

Uniek in ons aanbod:
Het gebruik van onze opnamestudio en ons gesloten TV-circuit: zodat je niet alleen van de andere deelnemers feedback kunt krijgen, maar ook het resultaat van je eigen gedrag ziet. 

Trainingsmethode:
De trainingen hebben vooral een praktisch karakter waarbij 'leren door doen' en 'leren van elkaar' centraal staan

Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
We slaan je gegevens op, en delen ze met Kleinveld Okkerse Training en Coaching, om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen. Meer info vind je in ons privacybeleid.