Design Thinking

DENKEN VANUIT DE KLANT EN IN PLAATS VAN VÓÓR DE KLANT

Ben jij ook op zoek naar een aanpak die je in staat stelt beter aan te sluiten bij de wensen van jouw klant? Wil je als adviseur jouw klant nog beter begeleiden in het scherp krijgen van zijn of haar probleemstelling? Dan is deze 2-daagse online training echt iets voor jou!

WAAROM DESIGN THINKING?

Design Thinking is een aanpak waarmee de meest innovatieve organisaties op een creatieve manier problemen oplossen en innovaties realiseren voor klanten in hun dienstverlening. Veel organisaties denken nog vóór de klant en niet vanuit de klant. Design Thinking helpt om te denken vanuit klantwaarde en klantervaringen, zodat jij jouw dienstverlening kunt inrichten op wat klanten echt belangrijk vinden.

Tijdens deze training leer je wat de kracht is van Design Thinking. Design Thinking helpt om buiten bestaande kaders te denken en tot vernieuwende, innovatieve concepten en ideeën te komen. Het biedt een aantal praktische, krachtige methoden en technieken.

PROGRAMMA

De onderwerpen die tijdens de training aan de orde komen, zijn:

• Wat is Design Thinking en welke waarde heeft deze aanpak;
• Hoe kom je tot een goede probleemdefinitie gericht op de echte behoefte van de klant;
• Opstellen van personas en het uitvoeren van klantreizen;
• Het zoeken naar de juiste oplossing met behulp van ideation;
• Uitwerken van service scenario’s door middel van storyboarding;
• De kracht van gezamenlijk bouwen en testen is door middel van prototyping.

De training is een combinatie van theorie en toepassing op een casus waar tijdens de training aan gewerkt wordt; Design thinking by Design Doing! Doordat deze training online wordt aangeboden ben jij straks in staat plaats en tijd onafhankelijk Design Thinking workshops te faciliteren.

Als onderdeel van de training krijg je standaard 1 uur praktijk coaching aangeboden.

RESULTATEN

Na het volgen van de training ben je in staat om:

• Het verschil te maken in het realiseren van innovaties en het doorvoeren van veranderingen bij jouw klant of binnen jouw organisatie;

• Het gesprek aan te gaan met opdrachtgevers over het echte probleem dat zij proberen op te lossen;
• De brug te slaan tussen de belevingswereld van jouw klant en de dienstverlening van jouw organisatie;
• Draagvlak te genereren bij belangrijke stakeholders door co-creatie en creativiteit gericht in te zetten.

UW TRAINER

Roy Schinning-Woltring weet als lead facilitator op een stimulerende manier de natuurlijke creativiteit bij de deelnemers te activeren. Op een overtuigende wijze verbindt hij theorie en praktijk. Hij werkt inmiddels ruim 15 jaar als strategisch adviseur en trainer. Naast zijn advieswerk is hij tevens gastdocent voor het vak Marketing en Innovatie op de Nyenrode Business Universiteit. Daarnaast is hij bestuurslid van het Platform ‘Innovation & Strategy’.