ITIL 4 Foundation training incl. examen (3 dgn)

ITIL® v4 Foundation incl. examen (3 dgn)

Tijdens deze 3-daagse ITIL® 4 Foundation training leer je begrippen zoals: Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® ‘Guiding Principles’. Er wordt ook aandacht besteed aan 15 ITIL Practices. Deze werden voorheen 'de processen’ genoemd. Na het volgen van deze training ben je in staat om het ITIL® 4 Foundation examen te maken. Het examen is inbegrepen bij deze training. Daarnaast kan je een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie. Je krijgt beter inzicht in het belang van een perfecte (IT) dienstverlening. En ook ook handvatten om dit mogelijk te maken. Een officieel ITIL® v4 Foundation certificaat is een waardevolle aanvulling op je CV. Want ITIL is wereldwijd uitgegroeid tot het referentiekader voor het inrichten van de IT-servicemanagement binnen een IT-organisatie. De IT dienstverlening is een cruciaal onderdeel geworden voor veel bedrijfsprocessen en ITIL is hét bindmiddel tussen IT en het bedrijfsleven. ITIL is geen methode of model, maar biedt een framework dat uitgaat van een reeks ‘best practices’. Dit alles dient ter verbetering van de klanttevredenheid en productiviteit door een professionele benadering van IT-servicemanagement. ITIL4 sluit naadloos bij elke IT omgeving, of dit nu een meer ‘traditionele’ omgeving is dan wel een omgeving waar met Agile, DevOps, Lean of een andere methode gewerkt wordt.

Voor wie?

Deze training is geschikt voor iedereen die een bijdrage levert in de (IT) dienstverlening. En geschikt voor iedereen die zichzelf wil blijven ontwikkelen in de wereld van Service Management. Twijfel je of deze cursus bij jou past? Neem contact met ons op voor vrijblijvend advies.

Voorkennis

Voor deze ITIL® 4 Foundation training zijn geen specifieke vooropleidingseisen vereist om succesvol aan deze training te kunnen deelnemen. Heb je al ervaring met ITIL? Dan kan de kortere 2-daagse training een geschikte training zijn. Wil je advies over welke ITIL training bij jou past? Neem dan contact met ons op.

Taal

De training wordt in het Nederlands en Engels gegeven.

Lesmateriaal

SignOn gebruikt het meest actuele en geaccrediteerd ITIL-lesmateriaal, dat perfect aansluit bij de exameneisen.

Inclusief examen

Een examenvoucher (1 jaar geldig) is inbegrepen bij deze training. Het examen wordt online afgenomen door PeopleCert. Dit examen kan je zelf thuis of op kantoor online afleggen. Het betreft een multiple-choice examen van 60 minuten en 40 vragen. Bij 26 of meer goede antwoorden ben je geslaagd. Bij deze training is een proefexamen inbegrepen, in de middag van dag 3 vindt een examentraining plaats.

Vervolgtrainingen

Na het volgen van de training ITIL ® v4 Foundation kun je deze gerelateerde trainingen volgen:

• ASL Foundation training
• BiSL  Foundation training

    ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Training in samenwerking met Global Knowledge.

Lesprogramma

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

De basisbegrippen & principes van ITIL® 4

• Service en Value
• Service Relationships

De 4 dimensies van ITIL® 4:

• Organisatie en mensen
• Informatie en technologie
• Value stream en processen
• Partners en suppliers

De 7 ITIL® Guiding Principles:

• Focus on value
• Start where you are
• Progress iteratively with feedback
• Collaborate and promote visibility
• Think and work holistically
• Keep it simple and practical
• Optimize and automate

Service Value System

Service value chain elementen;

• Plan
• Improve
• Engage
• Design & transition
• Obtain / Build
• Deliver & support

Service Value Chain

• Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
• ITIL® practices die de service value chain ondersteunen:
  • Continual Improvement (inclusief het continual improvement model)
  • Change enablement
  • Incident management
  • Problem Management
  • Service request management
  • Service desk
  • Service level management

Het doel van de volgende ITIL® practices:

• Information security management
• Relationship management
• Supplier management
• Service configuration management
• IT asset management
• Business analysis
• Deployment management
• Monitoring and event management
• Release management

Lesmethodes

Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:

• Online hybride training (combi op locatie & online)

  Deze training vindt plaats via Zoom met een live trainer. Het is een combinatie van een klassikale training op locatie en een online training.

• Klassikaal op locatie

  Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Handig! Wil je na je inschrijving toch wisselen van lesmethode? Maak dan gebruik van onze SwitchGarantie. Je kunt dan gratis, tot 3 werkdagen voor aanvang van de cursus, wisselen van lesmethode.

• In-company / Maatwerk

  In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de Klassikale Training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.

Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?

Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten.

SignOn en het UWV

SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.