Incompany e-learning gespreksvaardigheden

Elk werkdag bestaat uit gesprekken. Met collega's, klanten, leidinggevenden en medewerkers; informeel en formeel, eenvoudig en complex. Toch verlopen veel gesprekken niet zoals bedoeld: er ontstaat ruis, verwachtingen komen niet overeen, emoties lopen op of iemand haakt af zonder dat duidelijk is waarom. Goede gespreksvaardigheden zijn geen talent dat je hebt of niet hebt; het zijn vaardigheden die je kunt leren en ontwikkelen. Onze incompany e-learning gespreksvaardigheden geeft medewerkers de tools om in elk type gesprek helder, verbindend en effectief te communiceren.

Wat is een incompany e-learning gespreksvaardigheden?

Wij ontwikkelen een op maat gemaakte e-learning die medewerkers traint in de kern van professionele gespreksvoering. Van actief luisteren en doorvragen tot het structureren van een gesprek en het omgaan met emoties en weerstand, de module biedt een brede en praktische basis die toepasbaar is in de meest uiteenlopende werksituaties. Volledig afgestemd op de gesprekstypen, organisatiecultuur en communicatie-uitdagingen van jullie organisatie.

Voor wie is deze e-learning geschikt?

Deze incompany e-learning is geschikt voor alle medewerkers die in hun werk regelmatig gesprekken voeren en dat is in vrijwel elke organisatie de volledige populatie. De module is bijzonder waardevol als basistraining voor nieuwe medewerkers, als opfrissing voor ervaren medewerkers en als gedeeld vertrekpunt voor teams die werken aan betere onderlinge communicatie. Ook sterk als aanvulling op specifiekere modules zoals feedback geven, coachend leidinggeven of klantgerichtheid.

Wat kan er in de incompany e-learning?

De inhoud stemmen wij volledig af op jullie organisatie, doelgroep en de gesprekstypen die binnen jullie context het meest relevant zijn. Mogelijke onderdelen zijn:

• De basis van een goed gesprek: contact maken, afstemmen en de juiste toon vinden
• Actief luisteren: meer dan zwijgen terwijl de ander praat
• Samenvatten en doorvragen: begrip verdiepen en misverstanden voorkomen
• Gespreksstructuur: hoe je een gesprek opent, stuurt en afsluit met een helder resultaat
• Vragen stellen: open, gesloten, verdiepende en confronterende vragen op het juiste moment
• Non-verbale communicatie: wat je houding, stemgebruik en oogcontact zeggen
• Omgaan met emoties in gesprekken; bij jezelf en bij de ander
• Moeilijke boodschappen brengen op een eerlijke maar respectvolle manier
• Omgaan met weerstand, ontwijking en defensief gedrag
• Gesprekken voeren op afstand: video, telefoon en chat als communicatiekanaal
• Herkenbare gesprekssituaties met reflectieopdrachten en praktijkcases

Waarom een e-learning voor gespreksvaardigheden?

Communicatieproblemen zijn de meest genoemde oorzaak van werkproblemen, van misverstanden en conflicten tot inefficiënte vergaderingen en medewerkers die zich niet gehoord voelen. Toch krijgen de meeste medewerkers nooit expliciete training in gespreksvaardigheden. Een incompany e-learning verandert dat: alle medewerkers leren dezelfde basisprincipes, in een herkenbare context en met een gemeenschappelijke taal. Dat maakt communicatie niet alleen beter, maar ook makkelijker bespreekbaar als het misgaat.

Voordelen van een incompany e-learning gespreksvaardigheden:

• Medewerkers communiceren helderder, effectiever en met meer zelfvertrouwen
• Minder misverstanden, ruis en onnodige conflicten door betere gespreksvaardigheden
• Gedeelde communicatienorm voor de hele organisatie, ongeacht afdeling of niveau
• Sterkere samenwerking doordat medewerkers beter naar elkaar luisteren en doorvragen
• Schaalbaar inzetbaar als basistraining én als verdieping voor specifieke doelgroepen
• Meetbaar via voortgangsrapportages en reflectieopdrachten

Hoe werkt het traject?

We starten met een intakegesprek waarin we de meest voorkomende gesprekssituaties, communicatie-uitdagingen en leerdoelen in kaart brengen. Op basis daarvan ontwikkelen wij een storyboard met herkenbare scenario's ter review voordat we gaan bouwen. 

Investering

De kosten zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.