Strategisch account management

Deze training leert u hoe u als account manager de drie cruciale rollen die u speelt, optimaal kunt invullen.  U bent immers Strateeg  en Business planner, maar eveneens verkoper  en Relatiemanager en evenzeer projectcoördinator op het snijvlak van klant – leverancier. 

Maar relatie marketing blijft rol één van de cruciale bouwstenen binnen het Account Management.  Het nastreven van een lange termijn relatie met uw klanten is immers uw doelstelling als Account Manager.  Maar hoe pakt u dit aan?  Hoe groeit u naar een “gecustomiseerde” relatie met uw klanten?  Waarin verschilt een account aanpak van een traditionele manier van ‘verkopen’? Hoe vertaalt u de verschillende klantensegmenten op bedrijfsniveau?  Hoe vertaalt u deze drie rollen in uw dagelijkse opdracht en communicatie naar de klant? Deze cursus leert u hoe.

Als Account Manager heeft u een dubbele functie.  Niet alleen vertegenwoordigt u uw firma bij de klant, maar bovendien vertegenwoordigt u de klant binnen uw firma.  Deze interactie vormt de standaard verkoperrelatie om tot een lange termijn win-win relatie die geschoeid is op wederzijds vertrouwen.  Identificatie van alle spelers én de diverse rollen én verantwoordelijkheden is hier de sleutel tot het succes. 

Het definiëren van de objectieven en deze vertalen  naar een concrete planning is de meest complexe opdracht van uw job als Account Manager.  Lange termijn, korte termijn, kwalitatief, kwantitatief, …  Het vertalen van inspanningen naar concrete resultaten staat hier centraal.  Aan de hand van concrete oefeningen leert u hoe u dit aanpakt.