ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support - Inclusief Examen [ITIL4CDS]

OVERVIEW

Deze 3-daagse 'ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support (CDS) training biedt IT-leiders, practitioners en ondersteunend personeel (welke al in het bezit zijn van de ITIL 4 foundation certificaat) inzicht in hoe verschillende value streams en activiteiteiten geïntegreerd kunnen worden om IT-gerelateerden producten te kunnen leveren (create, deliver and support). Ook biedt deze cursus relevante normen, methoden en hulpmiddelen. Het geeft deelnemers inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbetermethoden. De cursus is gebaseerd op het ITIL® 4 best practice service value system dat is opgenomen in de nieuwste 2019 richtlijnen.

Deze 3-daagse ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support (CDS)-cursus biedt IT-leiders, beoefenaars en ondersteunend personeel die al in het bezit zijn van de ITIL 4-basiskwalificatie inzicht in hoe ze verschillende waardestromen en activiteiten kunnen integreren om IT-ondersteunde producten en diensten, en relevante praktijken, methoden en tools te creëren, te leveren en te ondersteunen. Het geeft hen inzicht in de prestaties van de dienstverlening, de kwaliteit van de dienstverlening en de methoden voor verbetering. De cursus is gebaseerd op het ITIL® 4 best practice service value system dat wordt genoemd in de nieuwste richtlijnen van 2019.

ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van de PeopleCert-groep. Gebruikt onder licentie van PeopleCert. Alle rechten voorbehouden.

OBJECTIVES

De cursus helpt studenten om te begrijpen:

• Begrijpen hoe u een servicewaardestroom plant en opbouwt om services te creëren, te leveren en te ondersteunen
• Weet hoe relevante ITIL 4-praktijken bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning in de SVS- en waardestromen
• Weten hoe je diensten moet creëren, leveren en ondersteunen
• Voorbereiding op het ITIL 4 Create, Deliver, Support examen

AUDIENCE

• Individuen die hun reis in service management voortzetten
• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• ITSM-beoefenaars die de werking van IT-gebaseerde en digitale producten en diensten beheren, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering

CERTIFICATION

90 minuten, 40 meerkeuzevragen. Slagingspercentage 28/40 – 70%

Het examen is inbegrepen in de cursusprijs.

CONTENT

Begrijp de concepten en uitdagingen met betrekking tot het volgende in het servicewaardesysteem:

• Organisatiestructuur
• Geïntegreerde/samenwerkende teams
• Teamcapaciteiten, rollen, competenties
• Teamcultuur en verschillen
• Werken vanuit een klantgerichte mindset
• Beheer van medewerkerstevredenheid
• De waarde van positieve communicatie

Begrijpen hoe je een 'shift left'-benadering kunt gebruiken

Weet hoe u resources in het servicewaardesysteem moet plannen en beheren:

• Teamsamenwerking en integratie
• Personeelsplanning
• Meten en rapporteren op basis van resultaten
• De cultuur van continue verbetering

Inzicht krijgen in het gebruik en de waarde van informatie en technologie in het hele servicewaardesysteem:

• Geïntegreerde toolsets voor servicebeheer
• Integratie en gegevensdeling
• Rapportage en geavanceerde analyse
• Samenwerking en workflow
• Robotic procesautomatisering (RPA)
• Kunstmatige intelligentie en machine learning
• Continue integratie en levering/implementatie (CI/CD)
• Informatiemodellen

Weten hoe je een waardestroom kunt gebruiken om nieuwe diensten te ontwerpen, te ontwikkelen en over te zetten

Weet hoe de volgende ITIL-werkwijzen bijdragen aan een waardestroom voor een nieuwe dienst:

• Ontwerp van de dienst
• Softwareontwikkeling en -beheer
• Beheer van de implementatie
• Beheer van releases
• Service Validatie en testen
• Verandering mogelijk maken

Weet hoe u een waardestroom kunt gebruiken om gebruikersondersteuning te bieden

Weet hoe de volgende ITIL-praktijken bijdragen aan een waardestroom voor gebruikersondersteuning:

• Servicedesk
• Beheer van incidenten
• Probleembeheer
• Kennisbeheer
• Beheer van het serviceniveau
• Monitoring en evenementenbeheer

Weet hoe je werk en activiteiten moet coördineren, prioriteren en structureren om leverings- en ondersteuningsdiensten te creëren, waaronder:

• Wachtrijen en achterstanden beheren
• Werk prioriteren
• Krijg inzicht in het gebruik en de waarde van het volgende in het servicewaardesysteem:
• Overwegingen voor kopen versus bouwen
• Sourcing opties
• Service-integratie en -beheer (SIAM)