ITIL ® 4 Foundation - Online klassikaal (examen inclusief)

Leer hoe u uw IT-middelen effectief beheert. Deze cursus behandelt het volledige ITIL 4®-programma en bereidt u voor op de ITIL 4® Foundation-certificering.

Tijdens de cursus krijgt u inzicht in de belangrijkste elementen van de ITIL 4®-servicelevenscyclus, inclusief de relaties tussen de levenscyclusfasen, de gebruikte processen en de bijdrage ervan aan IT-servicemanagementpraktijken.

De ITIL 4® Foundation-cursus biedt deelnemers een uitgebreide introductie tot de fundamentele concepten van ITIL 4. Het helpt u de principes van ITIL 4 te begrijpen en laat zien hoe het werk van het individu en het werk van de organisatie kunnen worden verbeterd.

ITIL 4 is ontworpen om een soepele overgang te bieden van de huidige manier van werken van een organisatie naar een modernere, flexibelere en efficiëntere aanpak. ITIL 4 helpt organisaties hun manier van werken aan te passen aan de moderne digitale wereld. Het legt sterk de nadruk op Agile werken en het belang van samenwerking.

De ITIL Foundation-cursus (ITIL 4 Foundation Edition) biedt deelnemers een uitgebreide introductie tot de kernconcepten van ITIL. Het helpt u de ITIL-principes te begrijpen en laat zien hoe deze het werk van een individu en de organisatie kunnen verbeteren.

Doelgroep

Voor wie is de cursus bedoeld?

• Mensen die aan het begin van hun carrière in servicemanagement staan
• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• Mensen die werkzaam zijn in andere IT-gebieden (digitaal, product, ontwikkeling) met een sterke band met dienstverlening
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen bijwerken
• IT-managers/IT-architecten
• Systeembeheerders en analisten
• Operations managers, databasebeheerders
• Proceseigenaren, practitioners
• Service Delivery Professional, kwaliteitsanalist
• CIO's, CTO's, IT-directeuren

Vereisten: Er zijn geen vereisten om de ITIL-cursus te volgen.

Leerdoelen

Leerdoelen

• Begrijp de belangrijkste concepten in ITIL-servicemanagement en begrijp de vier dimensies van ITIL-servicemanagement.
• Begrijp hoe ITIL-principes organisaties kunnen helpen bij het invoeren en aanpassen van ITIL-servicemanagement.
• Het doel en de componenten van het waardesysteem van ITIL-services begrijpen, evenals de activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze met elkaar verbonden zijn.
• Hoe het ITIL-raamwerk voor best practices wordt gebruikt om de efficiëntie en algehele kwaliteit van IT-gerelateerde services te verhogen, ongeacht de omvang, structuur of branche van de organisatie.
• Hoe u een ITIL-expert kunt worden door het nieuwe certificeringstraject te begrijpen, inclusief ITIL Managing Professional (MP) en ITIL Strategic Leader (SL).

Cursusinhoud

ITIL4®-trainingsprogramma

ITIL 4 is ongetwijfeld het bekendste en meest succesvolle raamwerk voor IT-servicemanagement. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) is een ITIL-certificering die deelnemers kennis laat maken met het Service Value System (SVS), dat beschrijft hoe alle componenten en activiteiten in de organisatie als een systeem samenwerken om waarde te creëren bij het leveren van diensten (meestal IT-diensten, maar niet beperkt tot). ITIL SVS ondersteunt vele manieren van werken, zoals Agile, DevOps en Lean, maar ook traditioneel proces- en projectmanagement, met een flexibel, waardegericht operationeel model, uiteindelijk een end-to-end model voor het creëren, leveren en continu verbeteren van technologiegebaseerde producten en diensten.

ITIL 4 stelt IT-teams in staat hun belangrijke rol in de moderne bedrijfsstrategie voort te zetten. Het breidt eerdere versies uit, ondersteunt bestaande investeringen in ITIL en biedt een volledig digitaal bedrijfsmodel voor de levering en exploitatie van technisch ondersteunde producten en diensten. Dit betekent dat ITIL4 nieuwe technologieën, zoals robotica en AI, ondersteunt door meer praktische en flexibele ondersteuning te bieden naarmate de technologie zich ontwikkelt.

Cursusinhoud

Inleiding

• Inleiding tot IT-servicemanagement in de moderne wereld
• Inleiding tot ITIL 4
• Examen

Servicemanagement: belangrijke concepten

• Waarde en waardecreatie
• Waarde: service, producten en middelen
• Service relaties
• Waarde: resultaten, kosten en risico's

De leidende principes

• De zeven leidende principes
• Toepassing van de leidende principes

De vier dimensies van servicemanagement

• Organisaties en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardeketens en processen
• Externe factoren en het Pestle-model

Service Value System

• Overzicht van het Service Value System
• Overzicht van de Service Value Chain

Continue verbetering

• Inleiding tot continue verbetering
• Het model voor continue verbetering
• Relatie tussen continue verbetering en leidende principes

Overzicht van ITIL-praktijken

• Doel van ITIL-praktijken
• De continue verbetering van de praktijk
• De praktijk van veranderingsbeheersing
• De praktijk van incidentbeheer
• De praktijk van probleembeheer
• De praktijk van serviceaanvraagbeheer
• De praktijk van de servicedesk
• De praktijk van servicelevelbeheer

Leveringsmethode

2 dagen (8 uur per dag) Geaccrediteerde ITIL® 4 Foundation-cursus met een geautoriseerde ITIL® 4-trainer.

Multimediapresentaties, groepsopdrachten en discussies, praktische workshops, casestudy's en online oefentoetsen.

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal in het Engels en Frans
• Beginners - Gemiddeld niveau
• 2 dagen (8 uur per dag) Geaccrediteerde ITIL® 4 Foundation-cursus met een geautoriseerde ITIL® 4-trainer.
• Multimediapresentaties, groepsopdrachten en discussies, praktische workshops, casestudy's en online oefentoetsen.
• 14 uur aanbevolen studietijd
• 1 examencertificaat geldig voor 1 jaar. Online examen op elk gewenst moment.
• ITIL® 4 Foundation-certificaat van voltooiing.

Examen en certificering: online!

Het examen wordt online afgenomen, zodat u het examen thuis of op kantoor kunt afleggen. Het enige wat u nodig heeft, is een computer met internet voor het examen en een webcam (ProctoU). Het examen is inclusief in dit ITIL 4 e-learningpakket.

ITIL 4® Foundation-examen

• 1 uur (u krijgt extra tijd als Engels niet uw moedertaal is)
• 40 vragen; meerkeuzevragen
• 65% correct is vereist om te slagen
• Boeken zijn niet toegestaan tijdens het examen
• Na succesvolle afronding van het examen ontvangt u een
• ITIL 4® Foundation-certificaat van Peoplecert.

Veelgestelde vragen

Wat is het lesrooster?

Afhankelijk van de startdata worden onze klassikale cursussen achtereenvolgens gegeven van 10.00 tot 18.00 uur (CET) met lunchpauzes tussendoor.

Heeft het missen van een live les invloed op mijn mogelijkheid om de cursus af te ronden?

Ja, als u een les mist, loopt u het risico dat u de examenvoucher niet krijgt. Daarom is het beter om ons altijd minimaal 2 weken van tevoren op de hoogte te stellen als u een andere datum wilt.

*Houd er rekening mee dat een verzoek om een andere datum niet altijd kan worden ingewilligd, afhankelijk van de situatie.