De klantgerichte monteur
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie
- Startdatum en plaats
De klantgerichte monteur
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
placeDen Bosch 3 okt. 2023 tot 14 nov. 2023check_circle Startgarantie Toon roosterevent 3 oktober 2023, 08:30-16:00, ., Dag 1 event 14 november 2023, 08:30-16:00, ., Dag 2 |
Beschrijving
Vakwijs KLM: Soft Skills Module - De klantgerichte monteur
Bij de monteur is een perfecte omgang met de klant erg belangrijk. Het optimaal functioneren van deze professionals is een must voor ieder bedrijf. Het vertrouwen dat zij bij klanten hebben gewekt is een goede basis om daar commercieel voordeel uit te halen voor een organisatie. Voor alle monteurs die het in zich hebben is deze training een mooie stap hogerop.
Voor wie
Je hebt al enige ervaring opgedaan als (aankomend) monteur en wilt leren hoe je beter in kunt spelen op het gedrag van anderen, zoals collega's opdrachtgevers en eindgebruikers.
Inhoud Vakmodule
Tijdens deze vakmodule komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Kennismaken …
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Vakwijs KLM: Soft Skills Module - De klantgerichte monteur
Bij de monteur is een perfecte omgang met de klant erg belangrijk. Het optimaal functioneren van deze professionals is een must voor ieder bedrijf. Het vertrouwen dat zij bij klanten hebben gewekt is een goede basis om daar commercieel voordeel uit te halen voor een organisatie. Voor alle monteurs die het in zich hebben is deze training een mooie stap hogerop.
Voor wie
Je hebt al enige ervaring opgedaan als (aankomend) monteur en wilt leren hoe je beter in kunt spelen op het gedrag van anderen, zoals collega's opdrachtgevers en eindgebruikers.
Inhoud Vakmodule
Tijdens deze vakmodule komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Kennismaken
- Een goede indruk achterlaten
- Inzicht in klantgedrag
- Inzicht in eigen kwaliteiten, eigenschappen en valkuilen
- Het initiatief houden in het gesprek
- De klant centraal stellen en inleven in de klant
- Omgaan met klachten (ook als de klant boos is)
- Storingsgesprek, Opleveringsgesprek
- Vertrouwen wekken
- Interesse wekken en het geven van advies
- Kansen creëren bij bezwaren/tegenwerpingen
- Koopsignalen oppikken/leads genereren
De deelnemer kan zich beter inleven in de klant, doordat hij of zij nu de juiste vragen kan stellen. Dat betekent ook dat de deelnemer beter in staat is op zoek te gaan naar oplossingen voor de klant en daar commercieel beter op in kan spelen. Coaching door bv. leidinggevenden om het nieuw aangeleerde gedrag te borgen en uit te bouwen is van belang.
Aandachtspunten
- Er is geen specifieke vooropleiding of cursus noodzakelijk.
- Na afloop van de vakmodule ontvang je een praktijkcertificaat van Vakwijs B.V.
Vakwijs biedt als technisch praktijktrainingscentrum diverse trainingen en opleidingen aan particulieren, bedrijven en instellingen. Waar veel aanbieders werken vanuit een theoretisch oogpunt heeft Vakwijs een praktische benadering. Bedrijven en cursusten zien hierdoor direct rendement in de vorm van verhoogde productiviteit op de werkplek.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.