Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
- Tijdsduur
Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
Opleiderscore:
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Heb jij of heeft jouw team net niet het juiste kennisniveau om ervoor te zorgen dat het doel van de WFM- of personeelsplanningsafdeling geborgd wordt? Dan is de Spril Academie wat voor jou. Wij bieden een breed scala aan trainingen aan op verschillende niveaus waarmee wij jou kunnen helpen!
Onze opleidingingen en trainingen worden gegeven op locatie in Almere.
Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
In deze training over Capaciteitsmanagement/capaciteitsplanning en Erlang C, gaan we het hebben over Poolmanagement, wachttijdtheorie (Erlang-C), computersimulatie, voice- en non-voice stromen, voor- en nadelen van single en multi-skilling en we gaan capaciteits- en budgetberekeningen maken.
Wat kun je na deze training?
- Uitleggen wat de rol van capaciteitsmanagement is binnen de Workforce management cyclus
- Erlang-c gebruiken om je bezetting te bepalen
- Capaciteitsberekeningen maken op voice en non-voice stromen
Wat weet je na deze training?
- Welke stappen je moet doorlopen om tot een capaciteitsinschatting te komen
- Hoe een capaciteitspla…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb jij of heeft jouw team net niet het juiste kennisniveau om ervoor te zorgen dat het doel van de WFM- of personeelsplanningsafdeling geborgd wordt? Dan is de Spril Academie wat voor jou. Wij bieden een breed scala aan trainingen aan op verschillende niveaus waarmee wij jou kunnen helpen!
Onze opleidingingen en trainingen worden gegeven op locatie in Almere.
Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
In deze training over Capaciteitsmanagement/capaciteitsplanning en Erlang C, gaan we het hebben over Poolmanagement, wachttijdtheorie (Erlang-C), computersimulatie, voice- en non-voice stromen, voor- en nadelen van single en multi-skilling en we gaan capaciteits- en budgetberekeningen maken.
Wat kun je na deze training?
- Uitleggen wat de rol van capaciteitsmanagement is binnen de Workforce management cyclus
- Erlang-c gebruiken om je bezetting te bepalen
- Capaciteitsberekeningen maken op voice en non-voice stromen
Wat weet je na deze training?
- Welke stappen je moet doorlopen om tot een capaciteitsinschatting te komen
- Hoe een capaciteitsplan eruit ziet en wat je ermee kunt
- De verschillende definities en terminologie die betrekking hebben op capaciteitsmanagement
Inhoud Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis
- Wat houdt het proces capaciteitsmanagement in?;
- Drie drijvende krachten van inbound contactcenters;
- Definities en capaciteitsberekeningen;
- Callcenter staffing;
- Erlang-C;
- Skills-based routing;
- Computersimulatie;
- Contacttypen en skills: single en multi-skill, single en multi-channel;
- Synchronous en non-synchronous verkeer;
- Hoe ziet een capaciteitsplan eruit en wat kun je ermee doen?;
- Operationeel poolmanagement;
- Stappenplan capaciteitsmanagement;
- Eindopdracht: bereken de benodigde uren van een contactcenter.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.