De basisbeginselen van Workforce Management
- Tijdsduur
De basisbeginselen van Workforce Management
Opleiderscore:
starstarstarstarstar_border
Jacqueline van Hartskamp De basisbeginselen van Workforce Management
"Omdat op de datum die ik had uitgekozen geen andere cursisten waren aangemeld werd de cursus in overleg samengevoegd met de 4-daagse cursus. Op de 1e dag van de 4-daagse cursus worden ook de basisbeginselen besproken. Prima geregeld dus! Fijne sfeer, prima trainer die uit ervaring praat over het werkgebied en die weet welke uitdagingen er zijn op het Workforce vlak. Mooie locatie op centrale plek in Nederland. De training heeft mij een duidelijk beeld gegeven van de basisbeginselen van Workforce Management" - 24-01-2023 09:33
"Omdat op de datum die ik had uitgekozen geen andere cursisten waren aangemeld werd de cursus in overleg samengevoegd met de 4-daagse cursus.… alles lezen - 24-01-2023 09:33
Startdata en plaatsen
Beschrijving
Heb jij of heeft jouw team net niet het juiste kennisniveau om ervoor te zorgen dat het doel van de WFM- of personeelsplanningsafdeling geborgd wordt? Dan is de Spril Academie wat voor jou. Wij bieden een breed scala aan trainingen aan op verschillende niveaus waarmee wij jou kunnen helpen!
Onze opleidingingen en trainingen worden gegeven op locatie in Almere.
De basisbeginselen van Workforce Management
Ben je enthousiast over het mooiste vakgebied en wil je hier graag meer over weten. Geef je dan nu op voor deze interactieve training. In deze training leggen we de beginselen van Workforce Management uit, we leggen de verbanden tussen de verschillende processtappen, bespreken de terminologie en gaan capaciteits- en servicelevelberekeningen maken.
Wat kun je na deze training?
- Uitleggen wat de rol van Workforce Management is binnen een klantcontactcenter
- Eenvoudige capaciteits- en servicelevelberekeningen maken
- Uitleggen waarom schedule adherence belangrijk is
Wat weet je na deze training?
- Uit welke processtappen Workforce Management b…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb jij of heeft jouw team net niet het juiste kennisniveau om ervoor te zorgen dat het doel van de WFM- of personeelsplanningsafdeling geborgd wordt? Dan is de Spril Academie wat voor jou. Wij bieden een breed scala aan trainingen aan op verschillende niveaus waarmee wij jou kunnen helpen!
Onze opleidingingen en trainingen worden gegeven op locatie in Almere.
De basisbeginselen van Workforce Management
Ben je enthousiast over het mooiste vakgebied en wil je hier graag meer over weten. Geef je dan nu op voor deze interactieve training. In deze training leggen we de beginselen van Workforce Management uit, we leggen de verbanden tussen de verschillende processtappen, bespreken de terminologie en gaan capaciteits- en servicelevelberekeningen maken.
Wat kun je na deze training?
- Uitleggen wat de rol van Workforce Management is binnen een klantcontactcenter
- Eenvoudige capaciteits- en servicelevelberekeningen maken
- Uitleggen waarom schedule adherence belangrijk is
Wat weet je na deze training?
- Uit welke processtappen Workforce Management bestaat en wat de verbanden hiertussen zijn
- De meest gebruikte terminologie binnen Workforce management
- Wat de drie drijvende krachten in contactcenters zijn en hoe je ze kunt beïnvloeden
Inhoud de basisbeginselen van Workforce Management
- De ontwikkeling van een callcenter naar een multimediacenter;
- De drijvende krachten achter de dynamiek van het contactcenter;
- Contactcentermanagement en de rol van Workforce Management en de operatie;
- De WFM-cyclus: de processtappen en de verbanden;
- Terminologie, definities en KPI’s;
- Oefenen met verschillende definities en berekeningen
starstarstarstarstar_border
Jacqueline van Hartskamp De basisbeginselen van Workforce Management
"Omdat op de datum die ik had uitgekozen geen andere cursisten waren aangemeld werd de cursus in overleg samengevoegd met de 4-daagse cursus. Op de 1e dag van de 4-daagse cursus worden ook de basisbeginselen besproken. Prima geregeld dus! Fijne sfeer, prima trainer die uit ervaring praat over het werkgebied en die weet welke uitdagingen er zijn op het Workforce vlak. Mooie locatie op centrale plek in Nederland. De training heeft mij een duidelijk beeld gegeven van de basisbeginselen van Workforce Management" - 24-01-2023 09:33
"Omdat op de datum die ik had uitgekozen geen andere cursisten waren aangemeld werd de cursus in overleg samengevoegd met de 4-daagse cursus.… alles lezen - 24-01-2023 09:33
star_halfstar_borderstar_borderstar_borderstar_border
Judy Lock De basisbeginselen van Workforce Management
"Halve ster beoordeling is omdat ik de cursus niet gevolgd heb. Opleiding is uitgesteld tot 25 juni 2021. Tip is wel om de afmelding wat eerder te doen. Voor de volle agenda is een kleine 3 dagen van te voren niet ideaal." - 03-05-2021 08:57
"Halve ster beoordeling is omdat ik de cursus niet gevolgd heb. Opleiding is uitgesteld tot 25 juni 2021. Tip is wel om de afmelding wat eerd… alles lezen - 03-05-2021 08:57
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.