HBO Hospitality in de zorg (Thuisstudie)

Met HBO Hospitality in de zorg maak je het verschil door zorggastvrijheid en beleving naar een hoger niveau te tillen, waarbij elke interactie met cliënten en bewoners telt en jij leert een warme, persoonlijke ervaring te creëren. Je ontwikkelt sterke communicatieve vaardigheden, afgestemd op zowel zorgprofessionals als gasten, waardoor je elke situatie met vertrouwen en empathie benadert. Je leert gastvrije zorgprocessen te organiseren, van planning tot uitvoering, zodat zorg en hospitality naadloos samengaan. Cultuur en diversiteit staan centraal, waardoor je inspeelt op de unieke behoeften van iedereen, ongeacht achtergrond of leefstijl. Patiëntgerichtheid en zorgcoördinatie helpen je om de zorgervaring optimaal te laten verlopen, terwijl je met facility management en hospitality alle operationele aspecten soepel laat verlopen. Gastvrij leiderschap in de zorg stelt je in staat teams te inspireren en een positieve sfeer te bevorderen. Je raakt vertrouwd met innovatie en technologie, waardoor je moderne tools inzet om de gastbeleving te verbeteren en service design toe te passen op elk proces. Tot slot krijg je inzicht in de ethische aspecten van hospitality in de zorg, zodat je altijd verantwoorde keuzes maakt. Met HBO Hospitality in de zorg word je een professional die zorg combineert met onvergetelijke gastbeleving, innovatie en leiderschap.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Tijdens de opleiding heb je vier online contactmomenten met jouw StudieCoach. Hierbij krijg je een korte uitleg over de theorie. Je plant deze contactmomenten samen met je StudieCoach. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je vier contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.

Leerdoelen

• Je legt uit wat zorggastvrijheid inhoudt en hoe dit bijdraagt aan de beleving van cliënten.
• Je past effectieve communicatie toe binnen zorg- en hospitalityomgevingen.
• Je organiseert zorgprocessen op een gastvrije en klantgerichte manier.
• Je houdt rekening met cultuur en diversiteit bij het verlenen van gastvrije zorg.
• Je bevordert patiëntgerichtheid door coördinatie en afstemming van zorgactiviteiten.
• Je integreert facility management en hospitalityconcepten binnen de zorgomgeving.
• Je toont gastvrij leiderschap en stimuleert een servicegerichte teamcultuur.
• Je past innovaties en technologieën toe ter verbetering van de gastbeleving in de zorg.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie en betekenis van hospitality in de zorg
• Verschil tussen klantgerichtheid en gastvrijheid
• Factoren die bijdragen aan positieve zorgbeleving
• Gastvrijheidscultuur ontwikkelen binnen zorgteams
• Rol van empathie en respect in zorggastvrijheid
• Omgaan met diverse zorgbehoeften en wensen
• Beleving meten en evalueren
• Barrières voor gastvrijheid herkennen en overwinnen
• Verbeteren van wachttijd- en ontvangstprocessen
• Gastvrijheid verbinden met zorgkwaliteit

Inhoud van Les 2

• Effectieve communicatie met patiënten en cliënten
• Non-verbale communicatie en lichaamstaal
• Luisteren en doorvragen als sleutelvaardigheden
• Omgaan met emotie en stress in gesprekken
• Communicatiestijlen aanpassen aan doelgroep
• Feedback geven en ontvangen binnen zorgteams
• Informeren over zorg- en hospitalityprocessen
• Grenzen stellen en omgaan met moeilijke situaties
• Samenwerken met familie en mantelzorgers
• Digitale communicatie en privacy in de zorg

Inhoud van Les 3

• Intake en ontvangst van patiënten en cliënten
• Routing en bewegwijzering binnen zorglocaties
• Planning van zorg en hospitalityactiviteiten
• Samenwerking tussen zorg en facilitaire diensten
• Kwaliteitszorg in gastvrijheid borgen
• Protocol voor klachten- en feedbackmanagement
• Veiligheid en hygiëne binnen hospitalityprocessen
• Gebruik van technologie ter ondersteuning
• Evaluatie en continue verbetering
• Afstemming met externe partners (bijv. catering)

Inhoud van Les 4

• Impact van culturele verschillen op gastvrijheid
• Culturele sensitiviteit en interculturele communicatie
• Inclusie van verschillende achtergronden en overtuigingen
• Omgaan met taalbarrières en vertaalondersteuning
• Respect voor religieuze en levensbeschouwelijke waarden
• Diversiteit in zorg- en gastvrijheidsteams
• Aanpassen van hospitality naar diverse behoeften
• Bevorderen van gelijkheid en respect
• Signaleren van discriminatie en stereotypering
• Implementatie van diversiteitsbeleid

Inhoud van Les 5

• Individuele zorgbehoeften herkennen en respecteren
• Zorgplannen en gastvrijheidsdoelen integreren
• Coördineren van zorg en hospitalityacties
• Betrekken van patiënt en familie in besluitvorming
• Continuïteit van zorg en gastvrijheid waarborgen
• Flexibiliteit en maatwerk in dienstverlening
• Gebruik van digitale zorgdossiers en feedbacksystemen
• Proactief inspelen op veranderende behoeften
• Evalueren van patiënttevredenheid
• Bevorderen van zelfmanagement en autonomie

Inhoud van Les 6

• Rol van facilitaire diensten in zorggastvrijheid
• Omgeving en inrichting als onderdeel van beleving
• Schoonmaak en onderhoud gericht op comfort
• Catering en voeding afgestemd op gastvrijheid
• Logistiek en vervoer binnen zorginstellingen
• Veiligheid en toegankelijkheid borgen
• Technologieën voor serviceverbetering
• Gastvrijheid in wachtruimtes en gemeenschappelijke ruimtes
• Duurzaam materiaalgebruik (zonder MVO focus)
• Evalueren van facilitaire dienstverlening

Inhoud van Les 7

• Eigenschappen van gastvrij leiderschap
• Motiveren en inspireren van zorg- en hospitalityteams
• Cultuurverandering begeleiden
• Feedback- en ontwikkelingsgesprekken voeren
• Conflicthantering en probleemoplossing
• Talentontwikkeling binnen teams
• Betrokkenheid en eigenaarschap stimuleren
• Besluitvorming gericht op gastvrijheid
• Samenwerken met verschillende disciplines
• Voorbeeldfunctie en rolmodel zijn

Inhoud van Les 8

• Eigenschappen van gastvrij leiderschap
• Motiveren en inspireren van zorg- en hospitalityteams
• Cultuurverandering begeleiden
• Feedback- en ontwikkelingsgesprekken voeren
• Conflicthantering en probleemoplossing
• Talentontwikkeling binnen teams
• Betrokkenheid en eigenaarschap stimuleren
• Besluitvorming gericht op gastvrijheid
• Samenwerken met verschillende disciplines
• Voorbeeldfunctie en rolmodel zijn

Inhoud van Les 9

• Principes van service design in de zorg
• Klantreis en touchpoints in kaart brengen
• Emotionele aspecten van gastbeleving begrijpen
• Ontwerpen van gastvrije zorgprocessen
• Co-creatie met patiënten en personeel
• Prototyping en testen van nieuwe diensten
• Service recovery bij klachten en fouten
• Branding en imago van zorginstellingen
• Meten van gasttevredenheid en loyaliteit
• Verankeren van gastbeleving in organisatiecultuur

Inhoud van Les 10

• Grenzen van gastvrijheid binnen zorgcontext
• Respect voor privacy en vertrouwelijkheid
• Omgaan met kwetsbaarheid van cliënten
• Balans tussen service en professionele afstand
• Ethische dilemma’s in gastvrijheidssituaties
• Integriteit en eerlijkheid in communicatie
• Besluitvorming vanuit ethisch perspectief
• Recht op zelfbeschikking en keuzevrijheid
• Vertrouwensrelaties opbouwen en behouden
• Normen en waarden in zorg en hospitality

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!