HBO E-commerce (Online Zelfstudie)

Wil jij online verkoopstrategieën ontwikkelen die écht resultaat opleveren? Met de HBO-opleiding E-commerce leer je hoe je een effectieve e-commerce strategie opstelt en businessmodellen kiest die passen bij jouw markt en doelgroep. Je krijgt inzicht in online consumentengedrag en weet hoe je dit vertaalt naar een optimale klantbeleving. Webshopbeheer en front-end optimalisatie helpen je om de gebruiksvriendelijkheid, snelheid en conversie van jouw webshop te verbeteren. Je zet krachtige online marketing en digitale campagnes in die traffic genereren en verkoop stimuleren. Met data-analyse en e-commerce metrics meet je continu prestaties en stuur je bij waar nodig. Je krijgt grip op e-logistiek en fulfilment zodat jouw klanten snel en betrouwbaar hun bestelling ontvangen. Je leert werken met verschillende betaalsystemen en zorgt voor maximale veiligheid en vertrouwen in het aankoopproces. Juridische aspecten en ethiek komen aan bod, zodat je compliant en verantwoord onderneemt. Internationale e-commerce helpt je grenzen te verleggen en nieuwe markten te betreden. Innovatie en duurzaamheid in e-commerce zorgen dat jij inspeelt op trends en tegelijkertijd bijdraagt aan een toekomstgerichte online business. Start nu met HBO E-commerce en bouw aan een winstgevende, schaalbare en klantgerichte online onderneming.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je ontwikkelt en implementeert e-commerce strategieën en begrijpt diverse businessmodellen.
• Je analyseert online consumentengedrag om marketinginspanningen te optimaliseren.
• Je beheert webshops en verbetert de front-end voor een optimale gebruikerservaring.
• Je voert online marketingcampagnes uit en benut digitale kanalen effectief.
• Je past data-analyse toe op e-commerce metrics om prestaties te monitoren.
• Je organiseert e-logistiek en fulfilment voor efficiënte productlevering.
• Je beheert betaalsystemen en waarborgt veiligheid bij online transacties.
• Je houdt rekening met juridische aspecten en ethiek in e-commerce praktijken.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Verschillende e-commerce modellen (B2C, B2B, C2C, D2C)
• Ontwikkelen van een digitale strategie
• Online concurrentieanalyse uitvoeren
• Marktpositionering in het digitale landschap
• Business Model Canvas in een online context
• Platformeconomie en marktplaatsen (zoals Bol.com, Amazon)
• Abonnements- en freemiummodellen
• Cross-border e-commerce strategieën
• Digitale transformatie en e-business integratie
• Koppeling tussen fysieke en digitale kanalen (omnichannel)

Inhoud van Les 2

• Online klantreis (customer journey) in kaart brengen
• Gedragspsychologie in e-commerce
• Invloed van design en navigatie op gedrag
• Conversieoptimalisatie op basis van klantgedrag
• Vertrouwen en perceptie in online omgevingen
• Reviews en social proof
• Loyaliteitsgedrag en retentie
• Mobile-first gedrag en devicegebruik
• A/B-testing en gebruikersonderzoek
• Gebruik van persona’s in design en marketing

Inhoud van Les 3

• Webshopsystemen (zoals Shopify, WooCommerce, Magento)
• Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (UX/UI)
• Structuur en navigatie van de webshop
• Productinformatie en contentbeheer
• SEO-vriendelijke opbouw van pagina’s
• Integratie van betaalmethodes
• Afhandeling van bestellingen en retouren
• Responsive design en mobile optimization
• Laadsnelheid en technische prestaties
• Basis HTML/CSS voor e-commerce

Inhoud van Les 4

• Online marketingstrategie opstellen
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
• Zoekmachinemarketing (SEA / Google Ads)
• Social media marketing (organisch en betaald)
• E-mailmarketing en marketing automation
• Contentmarketing en storytelling
• Influencer marketing
• Affiliate marketing en partnerschappen
• UTM-tags en campagnemetingen
• Retargeting en funnelmarketing

Inhoud van Les 5

• KPI’s en metrics in e-commerce (zoals CAC, ROAS, CLV)
• Gebruik van Google Analytics en GA4
• Conversiepercentages analyseren
• Dashboarding en datavisualisatie
• Segmentatie van doelgroepen
• Customer journey tracking
• A/B-testing en multivariate testing
• Data verzamelen via heatmaps en clickmaps
• ROI-berekeningen van campagnes
• Rapportages opstellen en presenteren

Inhoud van Les 6

• Orderverwerking en voorraadbeheer
• Verzending en retourlogistiek
• Keuze van fulfilmentpartners en dropshipping
• Last mile delivery en klantbeleving
• Logistieke systemen en automatisering
• Inrichting van magazijn en voorraadlocaties
• Milieuvriendelijke bezorgopties
• Track & trace integratie
• Cross-border fulfilment
• Logistiek als marketinginstrument

Inhoud van Les 7

• Online betaalsystemen (iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna)
• Payment service providers (PSP’s) vergelijken
• Abonnementen en automatische incasso
• Fraudepreventie en signalering
• SSL-certificaten en encryptie
• Veilig omgaan met klantdata (AVG)
• Twee-stapsverificatie en gebruikersbeheer
• Betalingsprocessen optimaliseren
• Internationaal betalingsverkeer
• Conversie-impact van betalingsopties

Inhoud van Les 8

• Consumentenrecht bij online verkoop
• Algemene voorwaarden en herroepingsrecht
• Privacywetgeving (AVG/GDPR)
• Cookiebeleid en cookiemeldingen
• Intellectueel eigendom (beeld, tekst, merk)
• Verantwoord datagebruik en transparantie
• Reclamecode en transparantie bij influencers
• Aansprakelijkheid en klachtenafhandeling
• Internationale wet- en regelgeving
• Ethische dilemma’s in targeting en dataverzameling

Inhoud van Les 9

• Internationale marktanalyse
• Lokalisatie van websites en marketing
• Wetgeving en douane bij export
• Cross-border betalingen en btw-regels
• Culturele verschillen in klantbeleving
• Internationale verzendpartners
• Talen en valuta’s integreren
• Landenspecifieke marketingstrategieën
• Internationale klantenservice
• Barrières en risico’s van internationalisering

Inhoud van Les 10

• Trends zoals voice commerce, AR/VR en AI
• Duurzame verpakkingsoplossingen
• E-commerce en circulaire economie
• CO₂-compensatie en groene levering
• Innovatieve businessmodellen (bijv. C2M – consumer to manufacturer)
• Personalisatie door machine learning
• Gebruik van chatbots en AI-clients
• Technologieën voor klantbinding (loyalty tools)
• Blockchain in e-commerce logistiek
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!