ITIL® 4 Foundation

In de training ITIL® 4 Foundation maak je kennis met IT Service Management, ITIL® 4, de toepassing ervan in de praktijk en hoe je andere best practices integreert met ITIL® 4. De training is bedoeld voor iedereen die zich wil ontwikkelen in IT Service Management.

Doelgroep

De training ITIL® 4 Foundation is geschikt voor iedereen die zich wil ontwikkelen op het gebied van IT Service Management en/of de officiële certificering wil behalen.

Resultaat

Na afloop van deze training:

• Ken je de belangrijkste begrippen van IT Service Management.
• Weet je wat de onderdelen van het service value system zijn.
• Ben je op de hoogte van guiding principles, governance, de service value chain en management practices.
• Kun je met succes de officiële certificering behalen.

Voorkennis

Deelname aan deze training vereist geen specifieke voorkennis.

Programma

Het onderstaande programma bevat de standaard onderwerpen voor deze training. Als maatwerk en incompany specialist passen we het programma graag aan op basis van de leerbehoeften.

IT Service Management

• Waarde
• (Co-)creatie
• Service relaties
• Uitkomsten
• Customer experience

Four-dimension model

• Organisaties & mensen
• Informatie & technologie
• Partners & leveranciers
• Waardestromen & processen

Service Value System (SVS)

• Leidende principes
• Governance
• Service value chain
• Management practices
• Continue verbetering

Guiding principles

• Focus op waarde
• Begin waar u bent
• Iteratieve vooruitgang
• Samenwerking en zichtbaarheid
• Denk en werk op een holistische manier
• Houd het eenvoudig en praktisch
• Optimaliseer en automatiseer

Governance

• Evaluatie-, regie- en monitoringactiviteiten
• Bijdragen aan waardecreatie en bedrijfsdoelstellingen

Service value chain

• Plan
• Verbeter
• Betrek
• Ontwerp en transitie
• Bemachtig of bouw
• Lever en ondersteun

Management practices

• Algemene Managementpraktijken
• Service Managementpraktijken
• Technische Managementpraktijken

Leermateriaal

Bij het volgen van deze training krijg je de beschikking over naslagwerk dat is ontwikkeld door specialisten. In het naslagwerk vind je een overzicht van de theorie, praktijkoefeningen en examenvragen (indien relevant).

Certificering

Deze training is inclusief het officiële examen voor het behalen van de wereldwijd erkende ‘ITIL® 4 Foundation’ certificering. De training wordt verzorgd door trainers van het AXELOS ATO (Accredited Training Organization)* gecertificeerde CVA. Deze accreditatie maakt het mogelijk om officiële trainingen te verzorgen en officiële examens af te nemen.

Aanpak

Voor onze aanpak maken we onderscheid tussen een open-inschrijving, incompany training en een gebruikersadoptie traject. De aanpak in de praktijk stemmen onze ervaren adviseurs, consultants en trainers samen met je af.

Incompany & Maatwerk

Deze training wordt ook verzorgd als een incompany en maatwerk training. Bij incompany en maatwerk trainingen doen we alles in samenspraak. Samen met jou worden behoeften geïnventariseerd, doelstellingen geformuleerd, programma's opgesteld en resultaat afspraken gemaakt.