ITIL®5 Foundation

Korte beschrijving

Krijg een uitgebreid begrip van ITIL®5, de internationale standaard voor IT Service Management, en bereid je voor op het ITIL®5 Foundation-examen.

Inhoud

ITIL®5 is de internationale standaard voor IT Service Management, die het mogelijk maakt IT-services efficiënter en effectiever te leveren, wat resulteert in het creëren van waarde voor jouw stakeholders en meer tevreden klanten. De ITIL Foundation-training is gebaseerd op de ITIL®5-publicatie, de opvolger van ITIL® 4. ITIL®5 beperkt zich niet tot puur IT-services; aangezien elke organisatie services in haar portfolio heeft, is deze training relevant voor alle organisaties die services aan hun klanten leveren. ITIL®5 is een praktische mindset voor het creëren en leveren van waarde. Basiskennis van ITIL®5 zorgt ervoor dat iedereen “dezelfde taal spreekt”, en is noodzakelijk om optimaal te kunnen functioneren in een ITIL-serviceomgeving.


Deze training biedt de basis voor iedereen die bij een commerciële of niet-commerciële serviceprovider werkt. Tijdens deze training krijg je een overzicht van wat ITIL®5 inhoudt en hoe activiteiten van ITIL®5 met elkaar verbonden zijn, zodat je zoveel mogelijk waarde levert aan jouw klanten. Deze ITIL-versie richt zich ook op de relatie met AI, Agile, DevOps en UX/CX, waardoor deelnemers andere methoden en hun implicaties kunnen koppelen om ITIL®5 te vertalen naar hun eigen organisatie. De training bereid je voor op het ITIL®5 Foundation-examen.
De ITIL®5 Foundation-training biedt je de essentiële kennis om de levering van IT-services binnen elke organisatie aanzienlijk te verbeteren. De expertise van onze trainers voegt een praktische dimensie toe aan de theoretische concepten en biedt inzichten uit de praktijk en best practices. Deze training is essentieel voor iedereen die servicemanagement wil verbeteren en IT-services wil afstemmen op bedrijfsdoelstellingen. Door ITIL®5 onder de knie te krijgen, zorg je voor efficiëntere en effectievere servicelevering, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en verbeterde organisatorische prestaties.


ITIL (version 5) is a (registered) Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

Doelgroep

• IT-managers: Houdt overzicht van alle op IT-activiteiten en zorg voor een continue en voor afstemming op bedrijfsdoelstellingen.
• Servicedeskmanagers: Beheren van alle servicedesk activiteiten en verbeteren klantondersteuning.
• IT-consultants: Geven van deskundig advies over IT-servicemanagement en service implementatie.
• Projectmanagers: Leid IT-projecten en zorg ervoor dat ze voldoen aan ITIL®-normen.
• Business managers: Begrijp ITIL® om IT-services beter af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.
• Supportmedewerkers: Verwerf fundamentele kennis om de servicelevering te verbeteren.
• Proceseigenaren: Beheer en optimaliseer IT-servicemanagementprocessen.
• Kwaliteitsmanagers: Zorg ervoor dat IT-services voldoen aan kwaliteitsnormen en continu worden verbeterd.

Voorvereisten

Er is geen voorkennis van ITIL® vereist. Een basiskennis van IT-services en bedrijfsactiviteiten is echter wel nuttig.

Doelstelling

Aan het einde van de training kun je:

• De belangrijkste concepten van ITIL®5 en de voordelen ervan begrijpen.
• Het ITIL®5 servicemanagementframework beschrijven.
• De componenten en activiteiten van het ITIL®5-servicewaardesysteem identificeren.
• De belangrijkste practices in een serviceproviderorganisatie identificeren.
• De relatie uit tussen ITIL®5 en andere methodologieën zoals Agile en DevOps leggen.
• Je maximaal voorbereiden op het ITIL®5 Foundation-examen.

Exameninformatie

Bij deze training is een voucher voor het officiële, internationaal erkende examen inbegrepen. De kosten van de examenvoucher zijn opgenomen in de prijs van de training. Kort na aanvang van de training ontvang je per mail een voucher waarmee je je examen kunt reserveren. Houd rekening met het feit dat je minimaal 5 werkdagen vooraf je examen moet plannen.Kijk voor meer informatie ook op https://academy.capgemini.nl/thema/examens
Examen garantie
Wij hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van onze trainingen. Daarom geven we examen garantie als je deze training in ons open rooster volgt.
Dat betekent dat je gratis de training nogmaals kunt volgen én je krijgt een gratis examenvoucher als je het examen de eerste keer niet haalt.
Hiervoor zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Je bent de hele training aanwezig geweest
• Je hebt het eerste examen binnen 2 maanden na de training afgelegd
• Tussen je initiële training en de gratis training zit maximaal 1 jaar.
• Duur examen: 60
• % extra tijd indien niet in moedertaal: 25
• Aantal examenvragen: 40
• Minimaal aantal goed te beantwoorden: 60%
• Examen stijl: Multiple Choice
• Open boek: Nee