Customer Centricity
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie
- Startdatum en plaats
Customer Centricity
Opleiderscore:
starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem Customer Centricity
"De training was, ondanks dat het online was, interactief wat goed werkt. Eva vertelde enthousiast over het onderwerp en haar ervaringen.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 4
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 4
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 4
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 06-01-2026 00:00
"De training was, ondanks dat het online was, interactief wat goed werkt. Eva vertelde enthousiast over het onderwerp en haar ervaringen.Hoe … alles lezen - 06-01-2026 00:00
Startdata en plaatsen
place3543 KA Utrecht 12 mrt. 2026Toon rooster event 12 maart 2026, 09:00-16:30, 3543 KA Utrecht, Customer Centricity |
place3543 KA Utrecht 20 mei. 2026Toon rooster event 20 mei 2026, 09:00-16:30, 3543 KA Utrecht, Customer Centricity |
place3543 KA Utrecht 27 jul. 2026Toon rooster event 27 juli 2026, 09:00-16:30, 3543 KA Utrecht, Customer Centricity |
place3543 KA Utrecht 7 okt. 2026Toon rooster event 7 oktober 2026, 09:00-16:30, 3543 KA Utrecht, Customer Centricity |
Beschrijving
Wij voeren onze trainingen zowel op locatie als online uit. Kijk bij jouw training voor de locatie die van toepassing is.
Korte beschrijving
Leer de klant op de eerste plaats te zetten met praktische tools uit Lean, Agile en Design Thinking.
Inhoud
Leer de klant op de eerste plaats te zetten met praktische tools uit Lean, Agile en Design Thinking.
"We moeten de klant op de eerste plaats zetten" is een veelgehoorde uitspraak, maar wat betekent dat echt? Als we je vragen naar je positieve of negatieve ervaringen als klant van een organisatie, kun je er zeker van zijn dat je genoeg te vertellen hebt! In de training 'klantgerichtheid' richten we ons daarop en met jouw klantervaring zoeken we naar wat klantgerichtheid echt betekent en hoe je de effecten ervan zichtbaar maakt. Je leert van Lean, Agile en Design Th…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij voeren onze trainingen zowel op locatie als online uit. Kijk bij jouw training voor de locatie die van toepassing is.
Korte beschrijving
Leer de klant op de eerste plaats te zetten met praktische tools uit Lean, Agile en Design Thinking.
Inhoud
Leer de klant op de eerste plaats te zetten met praktische tools uit Lean, Agile en Design Thinking.
"We moeten de klant op de eerste plaats zetten" is een veelgehoorde uitspraak, maar wat betekent dat echt? Als we je vragen naar je positieve of negatieve ervaringen als klant van een organisatie, kun je er zeker van zijn dat je genoeg te vertellen hebt! In de training 'klantgerichtheid' richten we ons daarop en met jouw klantervaring zoeken we naar wat klantgerichtheid echt betekent en hoe je de effecten ervan zichtbaar maakt. Je leert van Lean, Agile en Design Thinking wat de effecten van je werk zijn op de klant. Je onderzoekt wie je klant is en je krijgt de tools om 'klantgericht' te werken. Klantgerichtheid begint bij jou, maar eindigt daar niet. We kijken naar wat een organisatie kan doen om klantgericht te worden en je leert van organisaties die klantgerichtheid tot kunst hebben verheven.
Onze trainers brengen een schat aan praktijkervaring naar de theoretische concepten en bieden inzichten uit de praktijk en best practices. Deze training zal je begrip van klantgerichtheid verdiepen en laten zien hoe je de impact ervan zichtbaar kunt maken in je werk. Je leert je taken vanuit het perspectief van de klant te bekijken en krijgt tools en methoden die je direct kunt toepassen. Bovendien verken je hoe organisaties klantgerichte strategieën en processen kunnen implementeren, en leer je van degenen die deze aanpak hebben geperfectioneerd.
Doelgroep
- Klantenservicemedewerkers: Verbeter je vaardigheden in het begrijpen en effectief inspelen op klantbehoeften.
- Productmanagers: Krijg inzicht in het ontwerpen van producten die voldoen aan de verwachtingen van klanten en de tevredenheid verbeteren.
- Businessanalisten: Begrijp klantgegevens en gebruik deze om zakelijke beslissingen te sturen.
- HR-professionals: Bevorder een klantgerichte cultuur binnen je organisatie.
- Projectmanagers: Zorg ervoor dat je projecten aansluiten bij klantbehoeften en waarde leveren.
- Consultants: Bied betere adviezen aan klanten door hun klantgerichte uitdagingen te begrijpen.
- IT-professionals: Ontwikkel systemen en oplossingen die de klantervaring verbeteren.
Voorvereisten
Er zijn geen specifieke vereisten, maar een basisbegrip van klantenserviceprincipes en bedrijfsvoering is nuttig.
Doelstelling
Aan het einde van de training ben je in staat om:
- De impact van je werk op klanttevredenheid te analyseren.
- Lean, Agile en Design Thinking principes toe te passen om de klantervaring te verbeteren.
- Je doelklanten te identificeren en te begrijpen.
- Strategieën te implementeren om een klantgerichte cultuur in je organisatie te bevorderen.
- Te evalueren en te leren van organisaties die uitblinken in klantgerichtheid.
starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem Customer Centricity
"De training was, ondanks dat het online was, interactief wat goed werkt. Eva vertelde enthousiast over het onderwerp en haar ervaringen.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 4
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 4
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 4
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 06-01-2026 00:00
"De training was, ondanks dat het online was, interactief wat goed werkt. Eva vertelde enthousiast over het onderwerp en haar ervaringen.Hoe … alles lezen - 06-01-2026 00:00
starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem Customer Centricity
"De opdrachten zetten tot denken, en is een veilige en relaxte sfeer met veel interactie. Eva kwam zeer bekwaam, aardig en behulpzaam op mij over.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 4
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 4
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 05-01-2026 00:00
"De opdrachten zetten tot denken, en is een veilige en relaxte sfeer met veel interactie. Eva kwam zeer bekwaam, aardig en behulpzaam op mij … alles lezen - 05-01-2026 00:00
starstarstarstarstar
Roosmarijn Koning Customer Centricity
"Ik heb hele goede inzichten gekregen in mijn eigen verkoop punten als consultant. Dat is niet helemaal wat ik verwacht had te krijgen in de cursus, maar ik ben er echt heel blij mee. Verder waren er goede bruikbare tools.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 17-07-2025 00:00
"Ik heb hele goede inzichten gekregen in mijn eigen verkoop punten als consultant. Dat is niet helemaal wat ik verwacht had te krijgen in de … alles lezen - 17-07-2025 00:00
starstarstarstarstar_border
Tim Esveldt Customer Centricity
"Het was een leerzame cursus waarbij je leerde werken met geschikte tools om de klant centraal te zetten. Enorm waardevol en heeft mij geholpen.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 8
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 15-07-2025 00:00
"Het was een leerzame cursus waarbij je leerde werken met geschikte tools om de klant centraal te zetten. Enorm waardevol en heeft mij geholp… alles lezen - 15-07-2025 00:00
starstarstarstarstar_half
mevr. Amber Barbara Dalmulder Customer Centricity
"Goede duidelijke training. Erg rationeel en waar je ook wat aan hebt in de praktijk. Vond de trainer een hele fijne manier van werken had en je kon ook echt merken dat hij veel verstand heeft van zaken.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 21-05-2025 00:00
"Goede duidelijke training. Erg rationeel en waar je ook wat aan hebt in de praktijk. Vond de trainer een hele fijne manier van werken had en… alles lezen - 21-05-2025 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Customer Centricity
"De trainer, zijn enthousiasme neemt je mee in het onderwerp en hij legt de meerwaarde van het centraal stellen van de klant goed uit.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 8
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 30-08-2024 00:00
"De trainer, zijn enthousiasme neemt je mee in het onderwerp en hij legt de meerwaarde van het centraal stellen van de klant goed uit.Hoe waa… alles lezen - 30-08-2024 00:00
starstarstarstarstar
Marcel Klaver Customer Centricity
"De training biedt in één dag een bruikbare aanpak om de relatie tussen opdrachtgever en consultant helder te krijgen, en meerdere manieren om problemen en mogelijke oplossingen te visualiseren. Met name de "Customer Journey" blijkt in de praktijk heel bruikbaar.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 05-02-2024 00:00
"De training biedt in één dag een bruikbare aanpak om de relatie tussen opdrachtgever en consultant helder te krijgen, en meerdere manieren o… alles lezen - 05-02-2024 00:00
starstarstarstarstar_half
dhr. Machlon Comvalius Customer Centricity
"Hele fijne training die ervoor zorgt dat je kritischer kan kijken naar hoe je de klant beter centraal kan stellen
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 25-05-2023 00:00
"Hele fijne training die ervoor zorgt dat je kritischer kan kijken naar hoe je de klant beter centraal kan stellenHoe waardeer je de training… alles lezen - 25-05-2023 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Customer Centricity
"Reindert heeft een positieve en energieke manier van communiceren. Ook fijn dat je zelf met de methodieken aan de slag gaat en de theorie tot een minimum is beperkt.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 6
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 12-05-2023 00:00
"Reindert heeft een positieve en energieke manier van communiceren. Ook fijn dat je zelf met de methodieken aan de slag gaat en de theorie to… alles lezen - 12-05-2023 00:00
starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem Customer Centricity
"Small interactive setup. Was quite surprised though that I was the only non-Capgemini participant
Trainer asked specifically what the learning goals are (not very specific for most participants)
How would you rate the courseware? 6
Did the training live up to your (learning)expectations? 8
Would you recommend this training to someone else? 6
In how far are the things you’ve learned relevant to your work? 6
How would you rate Trainer? 10" - 12-05-2023 00:00
"Small interactive setup. Was quite surprised though that I was the only non-Capgemini participant Trainer asked specifically what the learn… alles lezen - 12-05-2023 00:00
starstarstarstarstar_border
Anoniem Customer Centricity
"Fijne trainer, goede opzet van de training. Mogelijkheid om te kiezen wat je graag wil behandelen en hoe de dag eruit gaat zien. Leuk dat de trainer ook de optie bood om materiaal na te sturen zodat je er zelf mee aan de slag kan.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 6
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 8
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 16-03-2023 00:00
"Fijne trainer, goede opzet van de training. Mogelijkheid om te kiezen wat je graag wil behandelen en hoe de dag eruit gaat zien. Leuk dat de… alles lezen - 16-03-2023 00:00
starstarstarstarstar
Anoniem Customer Centricity
"De training gaf interessante inzichten en tools om klanttevredenheid en klantbeleving in kaart te brengen. Door de juiste vragen te stellen en meer empathie voor de klant te hebben.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 25-01-2023 00:00
"De training gaf interessante inzichten en tools om klanttevredenheid en klantbeleving in kaart te brengen. Door de juiste vragen te stellen … alles lezen - 25-01-2023 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Customer Centricity
"Interessante, interactieve training. Veel mogelijkheid tot hands-on leren samen met andere deelnemers. Fijn dat er geregeld pauzes waren en dat de tijdsindicatie werd gegeven.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 8" - 07-04-2022 00:00
"Interessante, interactieve training. Veel mogelijkheid tot hands-on leren samen met andere deelnemers. Fijn dat er geregeld pauzes waren en … alles lezen - 07-04-2022 00:00
starstarstarstarstar_half
Laura de Maaijer Customer Centricity
"Interactieve training waarbij de verschillende modellen hands-on worden toegepast. Zo krijg je als cursist direct zicht op wat customer centricity is én hoe je in de praktijk de verschillende modellen kunt toepassen.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 06-04-2022 00:00
"Interactieve training waarbij de verschillende modellen hands-on worden toegepast. Zo krijg je als cursist direct zicht op wat customer cent… alles lezen - 06-04-2022 00:00
starstarstarstarstar
Johan Zwennes Customer Centricity
"Ik heb een fijne training van Thijs mogen volgen. Hij zorgt dat de training interactief wordt en hij brengt veel enthousiasme.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 31-01-2022 00:00
"Ik heb een fijne training van Thijs mogen volgen. Hij zorgt dat de training interactief wordt en hij brengt veel enthousiasme.Hoe waardeer j… alles lezen - 31-01-2022 00:00
starstarstarstarstar_half
Anoniem Customer Centricity
"Beheersing van ondersteunende technische middelen
Interactief programma
Brede kennis en ervaring, zowel vakinhoudelijk als qua training geven
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 8
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 8
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 02-06-2020 00:00
"Beheersing van ondersteunende technische middelen Interactief programma Brede kennis en ervaring, zowel vakinhoudelijk als qua training ge… alles lezen - 02-06-2020 00:00
starstarstarstarstar
Anoniem Customer Centricity
"- Technisch uitmuntend: ongelofelijk goed gebruik van Mural en andere tools, vrijwel geen problemen
- Zeer goed gestructureerd, goede afwisseling tussen theorie en praktijk met een pakkende manier van vertellen
- Leuk gekozen metaforen (zoals de menukaart, waar trainees zelf een menu kunnen samenstelllen)
- Op een leuke manier filmpjes en humor in de training verwerkt.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 29-05-2020 00:00
"- Technisch uitmuntend: ongelofelijk goed gebruik van Mural en andere tools, vrijwel geen problemen - Zeer goed gestructureerd, goede afwis… alles lezen - 29-05-2020 00:00
starstarstarstarstar
Anoniem Customer Centricity
"- Technisch uitmuntend: ongelofelijk goed gebruik van Mural en andere tools, vrijwel geen problemen
- Zeer goed gestructureerd, goede afwisseling tussen theorie en praktijk met een pakkende manier van vertellen
- Leuk gekozen metaforen (zoals de menukaart, waar trainees zelf een menu kunnen samenstelllen)
- Op een leuke manier filmpjes en humor in de training verwerkt.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 10
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 29-05-2020 00:00
"- Technisch uitmuntend: ongelofelijk goed gebruik van Mural en andere tools, vrijwel geen problemen - Zeer goed gestructureerd, goede afwis… alles lezen - 29-05-2020 00:00
starstarstarstarstar
Anoniem Customer Centricity
"Nu weet ik waar en hoe ik de concepten zoals "Golden principle","Empathy map", "Customer journey map" enz. moet gebruiken om de klant efficiënter te begrijpen en een betere service te bieden door de reflectie van deze concepten. " - 14-05-2020 00:00
"Nu weet ik waar en hoe ik de concepten zoals "Golden principle","Empathy map", "Customer journey map" enz. moet gebruiken om de klant effici… alles lezen - 14-05-2020 00:00
starstarstarstarstar
Anoniem Customer Centricity
"De trainer maakte er een leuk en levendig verhaal van. Veel voorbeelden, een aantal filmpjes en zelf aan de slag gaan met de theorie.
Hoe waardeer je de trainingsmaterialen? 8
In hoeverre heb je geleerd wat je wilde leren? 10
In hoeverre zou je deze training aanbevelen? 10
In hoeverre is het geleerde toepasbaar? 10
Hoe waardeer je Trainer? 10" - 16-01-2020 00:00
"De trainer maakte er een leuk en levendig verhaal van. Veel voorbeelden, een aantal filmpjes en zelf aan de slag gaan met de theorie.Hoe waa… alles lezen - 16-01-2020 00:00
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.