XLA Foundation (incl. examen en examengarantie)

Bij de XLA Foundation training leer je gebruikerservaringen te verbeteren door het implementeren van XLA en Experience Management.

Tijdens de training behandelen we best practices voor het implementeren van ervaringen via de Experience Management Journey, inclusief oefeningen om een overtuigende business case op te bouwen en een actieplan om verder te komen.

Algemeen

Met de alomtegenwoordigheid van digitale technologie in onze moderne samenleving en de toenemende afhankelijkheid ervan zijn contractuele relaties en Service Level Agreements (SLA’s) een noodzaak geworden in de IT.

Het uitsluitend vertrouwen op SLA's kan echter leiden tot een situatie waarin iedereen in zijn eigen silo werkt, waarbij vaak de impact op het bedrijf van de klant en de mensen die hij bedient wordt verwaarloosd. SLA's zijn taakgericht op minimaal geaccepteerde kwaliteit en risicovermijding.

In het huidige zakelijke en IT-landschap hebben we meer nodig dan alleen technische output om de tevredenheid van gebruikers en medewerkers te garanderen. We hebben een gestandaardiseerde aanpak nodig om te meten hoe diensten worden waargenomen. Dit is waar de Xperience Level Agreement (XLA) in het spel komt.

De XLA is een verbintenis tussen dienstverleners en klanten om de uitkomst van digitale technologie voor mens en bedrijf te optimaliseren. Experience Management (XM) is een reeks activiteiten die een betere ervaring en een grotere zakelijke impact bereiken door samenwerking te stimuleren en te verbeteren.

Kandidaten, die de XLA Foundation training met goed gevolg afronden, weten hoe de eindgebruikerservaring teverbeteren en de zakelijke impact te vergroten door betere samenwerking met behulp van XM- en XLA-praktijken.

Doelgroep

De XLA Foundation training richt zich op professionals met een passie en overtuiging voor het werken met Experience Management en XLA en die realiseren wat de impact van digitale diensten op de tevredenheid van klanten en gebruikers is.

Resultaat

Na afronding van de XLA Foundation training weet u:

• Wat Experience Management en XLA zijn, de onderliggende componenten en mogelijkheden ervan in het bedrijfsleven.
• Waarom XM en XLA belangrijk zijn, waarom ervaring belangrijk is en hoe je van een slechte ervaring af kunt komen.
• Wat zijn de XLA-waardedrijvers zijn, de drie XLA-waardedrijvers en hoe waardecirkels werken binnen een waardestroom.
• De Experience Management Journey en de 5 D’s ervan: Define, Discover, Dream, Design en Deliver.

Studiebelasting

De XLA Foundation training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.

Voor de XLA Foundation training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor de XLA Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

Investering

€ 1.195,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie.

De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het cursusboek en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent dat je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

Certificering

De XLA Foundation training bereidt u voor op het officiële XLA Foundation examen van het XLA Institute en Van Haren Certify. Het examen is met open boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 32 correcte antwoorden (80%) nodig om te slagen. Het examen duurt 60 minuten en kan zowel op papier als online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van Van Haren Certify het XLA Foundation certificaat.

Werkwijze

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.