MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) E-Learning
- Type product
MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) E-Learning
Opleiderscore:
Beschrijving
Train met korting met het STAP Budget
Alle trainingen van Master IT komen in aanmerking voor subsidie met het STAP Budget. Geef bij je aanmelding aan dat je gebruik wilt maken van het STAP-budget om €1000 korting te krijgen op jouw IT-training!
Volg de MB-230 Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt elke organisatie een kans op klantsucces. Door tools te gebruiken zoals het automatisch aanmaken van dossiers en wachtrijbeheer, maak je tijd vrij om deze te besteden aan waar jij een grotere impact kunt hebben, rechtstreeks bij jouw klanten.
Na afronding van deze training kun je onder andere:
- De klantenservice-app installeren en configureren
- Verwerking van dossierbeheer automatiseren
- Werken met Omnichannel
De Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) training biedt elke organisatie een kans op klantsucces. Door gebruik te maken van tools zoals het automatisch aanmaken van …
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Train met korting met het STAP Budget
Alle trainingen van Master IT komen in aanmerking voor subsidie met het STAP Budget. Geef bij je aanmelding aan dat je gebruik wilt maken van het STAP-budget om €1000 korting te krijgen op jouw IT-training!
Volg de MB-230 Training Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt elke organisatie een kans op klantsucces. Door tools te gebruiken zoals het automatisch aanmaken van dossiers en wachtrijbeheer, maak je tijd vrij om deze te besteden aan waar jij een grotere impact kunt hebben, rechtstreeks bij jouw klanten.
Na afronding van deze training kun je onder andere:
- De klantenservice-app installeren en configureren
- Verwerking van dossierbeheer automatiseren
- Werken met Omnichannel
De Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) training biedt elke organisatie een kans op klantsucces. Door gebruik te maken van tools zoals het automatisch aanmaken van cases en het beheren van wachtrijen, maak je tijd vrij die je kunt besteden aan zaken die een grotere impact hebben, namelijk direct met klanten.
Zodra je de casus hebt opgelost kun je middels gegevensanalyse de belangrijkste details leren om soortgelijke gevallen sneller op te lossen of nieuwe problemen helemaal te voorkomen.
- Veelvoorkomende klantenservicescenario's identificeren
- Een casusoplossingsproces voltooien
- Klantenservicegegevens analyseren
- Het verwerken van case management records automatiseren
- Kennisartikelen maken en gebruiken
- Rechten en service level agreements aanmaken en gebruiken
- Werken met omnichannel
- Werken met Aangesloten Klantenservice
- Werken met Customer Service Planning
- Werken met Customer Service-inzichten
- De klantenservice-app installeren en configureren
Lesmethode
Ben je op zoek naar volledige zelfstudie? Wij bieden je de mogelijkheid om deze training volledig in jouw eigen tijd te volgen. Uiteraard met het officiële Engelstalige lesmateriaal waarmee je de juiste kennis opdoet.Doelgroep
Een Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van ontdekkingen, het vastleggen van vereisten, het betrekken van materiedeskundigen en belanghebbenden, het vertalen van vereisten en het configureren van de oplossing en applicaties. De Functioneel Consultant implementeert een oplossing met behulp van out of the box mogelijkheden, codeloze uitbreidbaarheid, applicatie- en service-integraties.Een Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van ontdekkingen, het vastleggen van vereisten, het betrekken van materiedeskundigen en belanghebbenden, het vertalen van vereisten en het configureren van de oplossing en applicaties. De Functioneel Consultant implementeert een oplossing met behulp van out of the box mogelijkheden, codeloze uitbreidbaarheid, applicatie- en service-integraties.Voorkennis
Deze training is bedoeld voor functionele consultants die werken met Dynamics 365 Customer Service of functionele consultants die werken met andere Dynamics 365 apps die hun kennis van Customer Service willen uitbreiden.Deze training is bedoeld voor functionele consultants die werken met Dynamics 365 Customer Service of functionele consultants die werken met andere Dynamics 365 apps die hun kennis van Customer Service willen uitbreiden.Onderdelen
Module 1: Overzicht klantenserviceIn deze module leer je de basis van de klantenservice in Dynamics 365. We installeren en configureren de applicatie en leren over beveiligingsrollen, gerelateerde applicaties en analytics.
- Verwante service apps
- Analytics voor service
- AI voor service
- Klantenservice configureren
- Case records aanmaken
Na het afronden van deze modules ben je in staat om:
- De klantenservice applicatie te installeren en configureren.
- Veelvoorkomende klantenservicescenario's herkennen.
In deze module leert u hoe u klantenservice cases kunt openen en oplossen, zowel handmatig als geautomatiseerd.
- Overzicht casemanagement
- Case records aanmaken
- Wachtrijbeheer
- Routing van cases
- Zaken oplossen
- Klantenservice cases te openen en oplossen.
- Het aanmaken en routeren van cases automatiseren.
In deze module leer je hoe je rechten en rechtensjablonen kunt definiëren en gebruiken, evenals service level agreements en hoe deze tools het oplossen van problemen mogelijk maken.
- Overzicht SLA en entitlements
- Rechten aanmaken en beheren
- SLA's aanmaken en beheren
- Service Level Agreements aanmaken en gebruiken.
- Rechten aanmaken en gebruiken.
In deze module leer je hoe je kennismanagement kunt creëren en gebruiken. Daarnaast leer je de levenscyclus van kennisartikelen.
- Overzicht kennismanagement
- Schrijven en organiseren
- Kennisinhoud gebruiken
- Kennisinhoud beheren:
- Kenniscontent creëren en beheren.
In deze module leer je werken met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service.
- Routing van entiteitsrecords
- Routing en werkverdeling
- Berichtkanalen configureren
- Chat widgets implementeren
- Slimme assistentie oplossingen creëren
- Een Power Virtual Agents bot integreren
- Productiviteitstools
Leer hoe je de Customer Service Planning functie in Dynamics 365 Customer Service kunt gebruiken.
- Aan de slag met Customer Service Planning
- Customer Service Planning configureren
- Definiëren van en werken met boekbare resources
- Werken met services
- Werken met fulfillment voorkeuren
- Service activiteiten inplannen
- Dienstactiviteiten opnieuw inplannen en resources vervangen
- Aangesloten klantenservice
In deze module leer je hoe je Dynamics 365 Connected Customer Service kunt gebruiken en in te zetten bij het uitvoeren van daadwerkelijke zakelijke acties op de gegevens.
- Aan de slag met Connected Customer Service
- Apparaten registreren
- Apparaatbeheer en interactie
- IoT-waarschuwingen en opdrachten verzenden
- Customer Service inzichten
In deze module leer je hoe je Customer Service Insights om Artificial Intelligence (AI) te gebruiken in de Dynamics 365 Customer Service oplossing.
- Aan de slag met Customer Service Insights
- Werken met Customer Service call insights
In deze module leer je de basis van de klantenservice in Dynamics 365. We installeren en configureren de applicatie en leren over beveiligingsrollen, gerelateerde applicaties en analytics.
- Verwante service apps
- Analytics voor service
- AI voor service
- Klantenservice configureren
- Case records aanmaken
Na het afronden van deze modules ben je in staat om:
- De klantenservice applicatie te installeren en configureren.
- Veelvoorkomende klantenservicescenario's herkennen.
In deze module leert u hoe u klantenservice cases kunt openen en oplossen, zowel handmatig als geautomatiseerd.
- Overzicht casemanagement
- Case records aanmaken
- Wachtrijbeheer
- Routing van cases
- Zaken oplossen
- Klantenservice cases te openen en oplossen.
- Het aanmaken en routeren van cases automatiseren.
In deze module leer je hoe je rechten en rechtensjablonen kunt definiëren en gebruiken, evenals service level agreements en hoe deze tools het oplossen van problemen mogelijk maken.
- Overzicht SLA en entitlements
- Rechten aanmaken en beheren
- SLA's aanmaken en beheren
- Service Level Agreements aanmaken en gebruiken.
- Rechten aanmaken en gebruiken.
In deze module leer je hoe je kennismanagement kunt creëren en gebruiken. Daarnaast leer je de levenscyclus van kennisartikelen.
- Overzicht kennismanagement
- Schrijven en organiseren
- Kennisinhoud gebruiken
- Kennisinhoud beheren:
- Kenniscontent creëren en beheren.
In deze module leer je werken met Omnichannel voor Dynamics 365 Customer Service.
- Routing van entiteitsrecords
- Routing en werkverdeling
- Berichtkanalen configureren
- Chat widgets implementeren
- Slimme assistentie oplossingen creëren
- Een Power Virtual Agents bot integreren
- Productiviteitstools
Leer hoe je de Customer Service Planning functie in Dynamics 365 Customer Service kunt gebruiken.
- Aan de slag met Customer Service Planning
- Customer Service Planning configureren
- Definiëren van en werken met boekbare resources
- Werken met services
- Werken met fulfillment voorkeuren
- Service activiteiten inplannen
- Dienstactiviteiten opnieuw inplannen en resources vervangen
- Aangesloten klantenservice
In deze module leer je hoe je Dynamics 365 Connected Customer Service kunt gebruiken en in te zetten bij het uitvoeren van daadwerkelijke zakelijke acties op de gegevens.
- Aan de slag met Connected Customer Service
- Apparaten registreren
- Apparaatbeheer en interactie
- IoT-waarschuwingen en opdrachten verzenden
- Customer Service inzichten
In deze module leer je hoe je Customer Service Insights om Artificial Intelligence (AI) te gebruiken in de Dynamics 365 Customer Service oplossing.
- Aan de slag met Customer Service Insights
- Werken met Customer Service call insights
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.