MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) (Bootcamp)

Als je kiest voor een MHBO opleiding, dan kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Als servicedeskmedewerker speel je een cruciale rol binnen je organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieaanvragen, het oplossen van storingen en het vervullen van verzoeken op een ad-hocbasis. De opleiding voor servicedeskmedewerkers is ontworpen om je vaardigheden verder te ontwikkelen in dit vakgebied, met speciale aandacht voor managementaspecten. Centraal staat de vraag: "Hoe geef je effectief leiding aan een servicedesk?" Naast de inhoudelijke aspecten van servicedeskmanagement, behandelt de opleiding ook theoretische onderwerpen zoals communicatieve vaardigheden, informatiemanagement en projectmatig werken. Door deze opleiding te volgen, leer je klantgericht te werken, prestaties te meten en krijg je inzicht in informatietechnologie. Schrijf je nu in en zet een belangrijke stap in je carrière als servicedeskmedewerker!

Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt. Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. Tijdens een opleiding word je van het begin tot het einde optimaal begeleid. Holland Opleidingen - Bootcamp is dé klassikale opleider voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen op basis van een intensieve bootcamp. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Een Bootcamp-opleiding heeft als doel om in korte tijd een volledig opleidingsprogramma te volgen. Deze Bootcamp-opleiding wordt in Steenwijk verzorgd.

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedeskmedewerkers of voor mensen die servicedeskmedewerker willen worden.

Vooropleiding

Holland Opleidingen Groep heeft voor het volgen van deze opleiding geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Het is raadzaam om je vooraf in het onderwerp te verdiepen, zodat je tijdens de opleiding de tijd optimaal kunt benutten om beschikbare theorie en je eigen praktijkvoorbeelden te kunnen opnemen. Op deze manier haal je een optimaal rendement uit deze bootcamp. Ook is het belangrijk vooraf je persoonlijke leerdoelen te bepalen zodat je deze mee kunt nemen naar de opleiding. Deze opleiding bestaat uit verschillende onderwerpen die gedurende de dag behandeld gaan worden. De docent maakt voortdurend de vertaalslag van theorie naar de praktijk toe. Hierdoor is de opleiding praktijkgericht en boeiend om te volgen. Aan het einde van de opleiding heb je een boost aan kennis en ervaringen opgedaan. Bij een meerdaagse opleiding overnacht je in een hotel. Deze kosten zijn inbegrepen.

Leerdoelen

• heb je inzicht in functionele systemen
• weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
• ben je in staat om met intranet en internet te werken
• kun je een informatiesysteem beheren
• heb je inzicht in servicedeskmanagement
• ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
• kun je een servicedesk opzetten
• kun je prestaties meten van de servicedesk
• heb je inzicht in de inhoud van een project
• ben je in staat om een projectplanning op te stellen
• ben je in staat om SMART doelen te formuleren
• kun je sturen op beheeraspecten
• heb je inzicht in de communicatiemix
• weet je hoe je promotiemateriaal kunt ontwikkelen
• kun je sturen op communicatiebeleid
• ben je in staat om verschillende communicatiemiddelen in te zetten

Programma

Tijdens deze MHBO-opleiding komen de volgende modules aan bod:

Inhoud van Module 1

Module - MHBO Servicedeskmanagement

• De basis van servicedeskmanagement
• Opzetten van een servicedesk
• Leidinggeven binnen een servicedesk
• Informatieaanvragen afhandelen
• Meten van prestaties
• Communicatie
• Klantgericht werken
• Gesprekstechnieken

Inhoud van Module 2

Module - MHBO Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op service level

Inhoud van Module 3

Module - MHBO Communicatie en Organisatie

• De basis van communicatie en organisatie
• Communicatie binnen de organisatie
• De communicatiemix
• Communicatiemiddelen
• Huisstijl en teksten
• Interne communicatie
• Ontwikkelen promotiemateriaal
• Bedrijfspresentatie

Inhoud van Module 4

Module - MHBO Werken in projecten

• De basis van projecten
• SMART-doelen formuleren
• Projectplan opstellen
• Projectorganisatie
• Projectplanning
• Kosten en baten
• Beheer aspecten van projecten
• Afronding van projecten

Certificaat

Het volgen van de opleiding MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MHBO Servicedeskmedewerker (1 jaar)

Als je effectief hebt deelgenomen aan deze opleiding, ontvang je het officiële certificaat van Holland Opleidingen Groep en wordt je opgenomen in ons register.