MBO Servicedeskmedewerker (Bootcamp)

Servicedeskmedewerkers hebben een breed takenpakket. Ze zijn altijd beschikbaar om te helpen bij zaken zoals storingen en de ontwikkeling van systemen. Tijdens deze opleiding ontdek je wat de rol van een servicedeskmedewerker precies inhoudt, welke taken hierbij komen kijken, en verdiep je je in vaktermen zoals informatietechnologie, functionele systemen en het opzetten van bedrijfssystemen. Door deze opleiding te volgen, leer je hoe je informatieaanvragen efficiënt afhandelt, hoe je prestaties meet, en hoe je een servicedesk effectief opzet. Schrijf je nu in en versterk je vaardigheden als servicedeskmedewerker!

Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt. Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. Tijdens een opleiding word je van het begin tot het einde optimaal begeleid. Holland Opleidingen - Bootcamp is dé klassikale opleider voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen op basis van een intensieve bootcamp. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Een Bootcamp-opleiding heeft als doel om in korte tijd een volledig opleidingsprogramma te volgen. Deze Bootcamp-opleiding wordt in Steenwijk verzorgd.

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedesk medewerkers, servicedesk managers en voor iedereen die meer wilt weten over de werkzaamheden van een servicedesk. 

Vooropleiding

Holland Opleidingen Groep heeft voor het volgen van deze opleiding geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Het is raadzaam om je vooraf in het onderwerp te verdiepen, zodat je tijdens de opleiding de tijd optimaal kunt benutten om beschikbare theorie en je eigen praktijkvoorbeelden te kunnen opnemen. Op deze manier haal je een optimaal rendement uit deze bootcamp. Ook is het belangrijk vooraf je persoonlijke leerdoelen te bepalen zodat je deze mee kunt nemen naar de opleiding. Deze opleiding bestaat uit verschillende onderwerpen die gedurende de dag behandeld gaan worden. De docent maakt voortdurend de vertaalslag van theorie naar de praktijk toe. Hierdoor is de opleiding praktijkgericht en boeiend om te volgen. Aan het einde van de opleiding heb je een boost aan kennis en ervaringen opgedaan. Bij een meerdaagse opleiding overnacht je in een hotel. Deze kosten zijn inbegrepen.

Leerdoelen

• heb je inzicht in functionele systemen
• weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
• ben je in staat om met intranet en internet te werken
• kun je een informatiesysteem beheren
• heb je inzicht in servicedeskmanagement
• ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
• kun je een servicedesk opzetten
• kun je prestaties meten van de servicedesk

Programma

Tijdens deze mbo-opleiding komen de volgende modules aan bod:

Inhoud van Module 1

Module - MBO Servicedeskmanagement

• De basis van servicedeskmanagement
• Opzetten van een servicedesk
• Leidinggeven binnen een servicedesk
• Informatieaanvragen afhandelen
• Meten van prestaties
• Communicatie
• Klantgericht werken
• Gesprekstechnieken

Inhoud van Module 2

Module - MBO Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op service level

Certificaat

Het volgen van de opleiding MBO Servicedeskmedewerker geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Servicedeskmedewerker

Als je effectief hebt deelgenomen aan deze opleiding, ontvang je het officiële certificaat van Holland Opleidingen Groep en wordt je opgenomen in ons register.