MHBO Servicedeskmedewerker (Virtual Classroom)

Kies je voor een MHBO-opleiding, dan maak je een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een solide basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma lijkt sterk op het MBO-programma, maar bevat extra opdrachten om je voor te bereiden op HBO-niveau.

Servicedeskmedewerkers hebben een breed scala aan verantwoordelijkheden. Ze staan altijd klaar om te helpen bij zaken zoals storingen en de ontwikkeling van systemen. Tijdens deze opleiding ontdek je de precieze rol van een servicedeskmedewerker, de verschillende taken die hierbij komen kijken, en verdiep je je in vaktermen zoals informatietechnologie, functionele systemen en het opzetten van bedrijfssystemen. Door deze opleiding te volgen, leer je hoe je informatieaanvragen efficiënt afhandelt, hoe je prestaties meet, en hoe je een servicedesk effectief opzet. Schrijf je nu in en versterk je vaardigheden als servicedeskmedewerker!

Wil je jezelf ontwikkelen met persoonlijke ondersteuning van de docent? Dan is Go2Study de perfecte opleider voor jou. Bij ons staat jouw persoonlijke leerproces centraal, en je krijgt van begin tot eind optimale begeleiding. Go2Study is dé keuze voor iedereen die zich voortdurend wil ontwikkelen. Onze populaire studievorm verzorgen we via Zoom of Teams. Je werkt aan persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijkgerichte oefeningen. Door jouw eigen werksituaties in te brengen, wordt de opleiding afgestemd op jouw specifieke behoeften. Het aantal deelnemers is maximaal 6 personen, zodat de docent optimale begeleiding kan geven aan iedere deelnemer.

Voor wie?

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedesk medewerkers, servicedesk managers en voor iedereen die meer wilt weten over de werkzaamheden van een servicedesk. 

Vooropleiding

Go2Study stelt geen specifieke eisen aan je vooropleiding om deze mhbo-opleiding te volgen. Als je niet zeker weet of je voldoet aan het instapniveau, kun je contact opnemen met onze afdeling Advies & Voorlichting voor meer informatie.

Voorbereiding

Om je optimaal voor te bereiden voor iedere studieles ben je ongeveer 3 tot 5 uren studievoorbereiding nodig. Vergeet niet je voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• heb je inzicht in functionele systemen
• weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
• ben je in staat om met intranet en internet te werken
• kun je een informatiesysteem beheren
• heb je inzicht in servicedeskmanagement
• ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
• kun je een servicedesk opzetten
• kun je prestaties meten van de servicedesk

Programma

Tijdens deze MHBO-opleiding komen de volgende modules aan bod:

Inhoud van Module 1

Module - MHBO Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op Service Level

Inhoud van Module 2

Module - MHBO Servicedeskmanagement

• De basis van servicedeskmanagement
• Workshop: opzetten van een servicedesk
• Leidinggeven binnen een servicedesk
• Informatieaanvragen afhandelen
• Meten van prestaties
• Communicatie
• Klantgericht werken

Certificaat

Het volgen van de opleiding MHBO Servicedeskmedewerker geeft jou de mogelijkheid om het diploma te behalen:

• MHBO Servicedeskmedewerker

Tijdens de opleiding schrijf je voor iedere module een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.