MBO Front office vaardigheden (Thuisstudie)

Kies voor de opleiding MBO Front office vaardigheden en ontwikkel jezelf tot een professionele medewerker die het visitekaartje van een organisatie vormt en gasten een uitstekende eerste indruk biedt. Je leert hoe je een professionele uitstraling en houding combineert met gastgerichte service, zodat elke gast zich welkom voelt vanaf het eerste contact. Het ontvangen en begeleiden van gasten, het check-in proces soepel laten verlopen en een correcte check-out en afronding behoren tot je dagelijkse expertise. Communicatievaardigheden staan centraal, zodat je vragen en klachten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier behandelt en gasten altijd een positieve ervaring meegeven. Je ontwikkelt administratieve vaardigheden om reserveringen, betalingen en rapportages nauwkeurig te verwerken, en leert effectief samen te werken met andere afdelingen om de gastbeleving naadloos te laten verlopen. Veiligheid en privacy zijn essentieel, en je weet hoe je gegevens en situaties vertrouwelijk en verantwoord beheert. Door gastgericht en proactief te werken, signaleer je behoeften van gasten voordat ze uitgesproken worden en draag je bij aan een soepele en aangename verblijfsbeleving. Met deze praktijkgerichte mbo-opleiding vergroot je je kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen, waardoor je een betrouwbare, professionele en servicegerichte medewerker wordt die gasten keer op keer een onvergetelijke ervaring biedt.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!

Voor wie?

Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.

Leerdoelen

• Je toont een professionele uitstraling en houding bij elk contact met gasten.
• Je ontvangt gasten vriendelijk en begeleidt hen bij het eerste contact op een gastvrije manier.
• Je past effectieve communicatievaardigheden toe om informatie duidelijk en klantgericht over te brengen.
• Je voert het check-in proces efficiënt uit en begeleidt gasten vlot naar hun verblijf.
• Je verzorgt de check-out en afronding nauwkeurig en gastgericht.
• Je gaat adequaat om met vragen en klachten en biedt passende oplossingen.
• Je beheerst administratieve vaardigheden en verwerkt gegevens correct en vertrouwelijk.
• Je werkt samen met andere afdelingen, houdt rekening met veiligheid en privacy en handelt gastgericht en proactief om de beleving te optimaliseren.

Programma

Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Verzorgde uitstraling volgens hotelrichtlijnen
• Gastvrije en open lichaamshouding
• Zelfverzekerd en representatief gedrag
• Bewust omgaan met eerste indrukken
• Consistent naleven van service- en gedragsnormen

Inhoud van Les 2

• Hartelijk begroeten van gasten
• Gebruik van correcte aanspreekvormen
• Controleren van reserveringsgegevens
• Herkennen van terugkerende en VIP-gasten
• Creëren van een welkom en vertrouwd gevoel

Inhoud van Les 3

• Duidelijk en beleefd mondeling communiceren
• Actief luisteren naar vragen en wensen
• Positieve en oplossingsgerichte formuleringen
• Aanpassen van communicatie aan type gast
• Correct omgaan met telefonische en digitale communicatie

Inhoud van Les 4

• Efficiënt verwerken van aankomstgegevens
• Uitleg geven over kamer, faciliteiten en services
• Uitgeven van sleutelkaarten of toegangscodes
• Informeren over ontbijt, wifi en huisregels
• Begeleiden van gasten naar vervolgstappen

Inhoud van Les 5

• Correct afhandelen van betalingen
• Controleren en uitleggen van de factuur
• Informeren naar de tevredenheid van de gast
• Afhandelen van late check-outs of extra’s
• Gast vriendelijk bedanken en afscheid nemen

Inhoud van Les 6

• Luisteren en empathie tonen
• Snel en adequaat reageren op vragen
• Oplossingen bieden binnen bevoegdheden
• Correct doorverwijzen naar andere afdelingen
• Terugkoppeling geven over afhandeling

Inhoud van Les 7

• Correct invoeren en controleren van gastgegevens
• Werken met reserverings- en kassasystemen
• Bijhouden van rapportages en overzichten
• Nauwkeurig omgaan met documenten en betalingen
• Signaleren en corrigeren van administratieve fouten

Inhoud van Les 8

• Afstemmen met housekeeping over kamergereedheid
• Communiceren met F&B over arrangementen en wensen
• Doorgeven van bijzonderheden aan collega’s
• Ondersteunen bij piekmomenten
• Bijdragen aan soepele gastreis

Inhoud van Les 9

• Correct omgaan met persoonlijke gegevens
• Basiskennis van privacywetgeving (AVG)
• Veilig gebruik van systemen en sleutels
• Signaleren van onveilige situaties
• Handelen volgens hotelprocedures bij incidenten

Inhoud van Les 10

• Vooruitdenken in wensen en behoeften van gasten
• Persoonlijke service en extra aandacht bieden
• Signaleren van upsell- en servicekansen
• Reflecteren op eigen gastcontact
• Continu streven naar verbetering van servicekwaliteit

Certificaat

Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.