MBO E-government en digitale dienstverlening (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO E-government en digitale dienstverlening leer je hoe je burgers en bedrijven ondersteunt in een moderne, digitale overheid. Je begint met de basisprincipes van E-government en ontdekt hoe digitale processen bijdragen aan efficiëntie en transparantie. Je verdiept je in digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven zodat je weet hoe je gebruiksvriendelijke oplossingen biedt die aansluiten bij hun behoeften. Overheidsportalen en systemen staan centraal, waarbij je inzicht krijgt in de werking en integratie van digitale platforms. Je leert alles over wet- en regelgeving voor de digitale overheid en hoe je compliant blijft met privacy- en beveiligingsvoorschriften. Digitale identificatie en beveiliging komen uitgebreid aan bod zodat je begrijpt hoe je data en toegang veilig beheert. Ook open data en transparantie zijn belangrijke onderwerpen waarmee je ontdekt hoe informatie gedeeld kan worden voor meer vertrouwen en betrokkenheid. Je traint jezelf in communicatiekanalen binnen digitale dienstverlening en leert hoe je burgers en bedrijven actief informeert en begeleidt. Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid zijn essentieel om inclusieve digitale oplossingen te realiseren, terwijl innovatie in E-government je helpt vooruitstrevende ideeën te vertalen naar praktische toepassingen. Tot slot leer je hoe monitoring en kwaliteitsverbetering van digitale diensten bijdragen aan een betrouwbare overheid. Zo word je een waardevolle kracht in de digitale transformatie van de publieke sector.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van E-government uitleggen en toepassen om digitale overheidsdiensten te optimaliseren.
• Je ontwikkelt digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven die efficiënt, toegankelijk en gebruiksvriendelijk is.
• Je werkt met overheidsportalen en systemen en begrijpt hoe deze processen ondersteunen en automatiseren.
• Je past wet- en regelgeving voor de digitale overheid toe om diensten juridisch correct en veilig te leveren.
• Je beheert digitale identificatie en beveiliging om privacy en gegevensbescherming te waarborgen.
• Je maakt gebruik van open data en transparantie om informatie toegankelijk en betrouwbaar te maken.
• Je kiest en onderhoudt effectieve communicatiekanalen in digitale dienstverlening om gebruikers optimaal te informeren en ondersteunen.
• Je monitort prestaties van digitale diensten, stimuleert innovatie en draagt bij aan continue kwaliteitsverbetering binnen E-government.

Programma

Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie en doelstellingen van E-government
• Verschillen tussen traditionele en digitale dienstverlening
• Voordelen voor burgers, bedrijven en overheid
• Kerncomponenten van digitale overheidsprocessen
• Internationale trends en voorbeelden

Inhoud van Les 2

• Online loketten en portalen
• Zelfserviceformulieren en digitale aanvragen
• Digitale identificatie en authenticatie
• Statusinformatie en notificatiesystemen
• Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepen

Inhoud van Les 3

• MijnOverheid en persoonlijke overheidsberichtenbox
• eHerkenning voor bedrijven
• Digitaal loket voor vergunningen
• Samenwerking via overheidsdatabases
• Openbare registers en informatiebronnen

Inhoud van Les 4

• Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)
• Wet digitale overheid
• Archiefwet en digitale archivering
• Wet open overheid (Woo)
• Toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG)

Inhoud van Les 5

• DigiD en eIDAS
• Twee-factor-authenticatie (2FA)
• Beveiligingscertificaten en versleuteling
• Bescherming tegen identiteitsfraude
• Privacy by design-principes

Inhoud van Les 6

• Definitie en belang van open data
• Publiceren van datasets voor hergebruik
• Transparantie in besluitvorming
• Economische en maatschappelijke voordelen
• Voorbeelden van succesvolle open-data-projecten

Inhoud van Les 7

• Webchat en chatbot-ondersteuning
• E-mail en digitale post
• Sociale media als communicatiekanaal
• Videogesprekken en digitale spreekuren
• Multichannelstrategie voor de overheid

Inhoud van Les 8

• Richtlijnen voor inclusief digitaal ontwerp
• Testen met gebruikers en doelgroepen
• Visuele en auditieve toegankelijkheidsopties
• Duidelijke taal en eenvoudige navigatie
• Mobiele optimalisatie van diensten

Inhoud van Les 9

• Kunstmatige intelligentie en machine learning in dienstverlening
• Blockchain voor veilige transacties
• Internet of Things (IoT) in stedelijke diensten
• Gegevensuitwisseling tussen instanties
• Slimme steden en digitale infrastructuur

Inhoud van Les 10

• Meten van gebruik en klanttevredenheid
• Analyseren van doorlooptijden en foutpercentages
• Benchmarking met andere overheden
• Continu verbeteren via feedback
• KPI’s en prestatie-indicatoren voor digitale diensten

Certificaat

Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.