Commercieel chatten
- Type product
Commercieel chatten
Opleiderscore:
Beschrijving
Webwinkels met live chat op hun website hebben unieke mogelijkheden verkoop, retentie en efficiency te vergroten. Medewerkers die gericht getraind zijn op soft-skillvaardigheden initiëren persoonlijk en servicegerichte chatgesprekken. Zij begrijpen klantvragen sneller en beter. En beantwoorden klantvragen efficiënt en vriendelijk.
80% van de vragen in chats gaan over producten, betaling, voorwaarden of levering. Maar hoe open je contextueel het eerste contact? Wat zeg of vraag je in welke situatie? En hoe anticipeer je op vervolgvragen zodat klanten niet meer hoeven te bellen of te mailen?
Met inhoudelijke ‘human conversation’ via chat vergroten webwinkels concreet ‘captured missed revenue…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Webwinkels met live chat op hun website hebben unieke mogelijkheden verkoop, retentie en efficiency te vergroten. Medewerkers die gericht getraind zijn op soft-skillvaardigheden initiëren persoonlijk en servicegerichte chatgesprekken. Zij begrijpen klantvragen sneller en beter. En beantwoorden klantvragen efficiënt en vriendelijk.
80% van de vragen in chats gaan over producten, betaling, voorwaarden of levering. Maar hoe open je contextueel het eerste contact? Wat zeg of vraag je in welke situatie? En hoe anticipeer je op vervolgvragen zodat klanten niet meer hoeven te bellen of te mailen?
Met inhoudelijke ‘human conversation’ via chat vergroten webwinkels concreet ‘captured missed revenue’ (gemiste omzet van onbeantwoorde vragers die de shop verlaten), conversie en loyaliteit.
Convert like a retailer. Leer in een intensieve, praktijkgerichte en leuke dag hoe je met menselijke en servicegerichte chat commerciële kansen ombuigt naar concrete orders. Kies voor de training Commercieel chatten.
Mogelijke onderwerpen
- verkoopdialoog via live chat
- leiding nemen en houden in de sessie
- gemak creëren
- koopobstakels verwijderen
- actief en klantgericht formuleren
- positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!)
- meeleven met de klant.
De prijs hangt af van de duur van de training. Volg de training individueel of als team. Kan ook online! Vanaf prijs is 575 euro excl. btw.
Maak het verschil. In wat je zegt, schrijft en doet.
Al dik 20 jaar trainen we bij honderden organisaties. Met didactische kennis versterken we mensen, teams of afdelingen. Op een praktische én leuke manier.
Communicatie & gedrag, teamsamenwerking en persoonlijke ontwikkeling: we sluiten altijd aan op je wensen.
Volg je training incompany, individueel of via ons open rooster. Online kan ook!
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.