Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) (Active Learning)

Deze cursus is met gratis examenvoucher. Volg de MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service cursus en leer cases automatiseren, wachtrijen beheren en data-analyse inzetten.

Met de cursus Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) leer je hoe je deze applicatie effectief inzet om écht het verschil te maken voor je klanten. Je ontdekt hoe je automatisch cases aanmaakt, wachtrijen slim beheert en meer grip krijgt op je dagelijkse werkzaamheden.
Het mooie is: zodra je een klantvraag hebt opgelost, helpt data-analyse je om te begrijpen hoe je vergelijkbare vragen in de toekomst sneller kunt beantwoorden, of zelfs helemaal kunt voorkomen. Zo werk je niet alleen efficiënter, maar draag je ook actief bij aan een betere klantbeleving.
Active Learning
Met Active Learning bepaal jij hoe je leert. Kies zelf wanneer, waar en in welk tempo je aan de slag gaat. Je krijgt duidelijke uitleg, handige opdrachten en werkt met de nieuwste lesmaterialen. Samen met je docent stel je een plan op dat bij jou past. Hulp nodig? Je docent staat voor je klaar.

Na het volgen van deze cursus kun jij onder andere: #De klantenservice-app installeren en zelf configureren. #Het dossierbeheer automatiseren, zodat je sneller kunt werken. #Aan de slag met Omnichannel om al je klantcontacten overzichtelijk te houden.