510.05 Effectief rapporteren voor (service)monteurs

WTB-trainingen biedt een modulair opgebouwde cursus Storings- en Onderhoudstechniek aan.
De basis van deze cursus is module 1 waarin ingegaan wordt op Mechanische Storings- en Onderhoudstechniek. Na module 1 kan de cursist desgewenst een of meerdere aanvullende modules volgen die ingaan op een specifiek deelgebied van de storings- en onderhoudstechniek. Zo kan de cursist zelf zijn of haar ideale opleidingstraject samenstellen. Er zijn de volgende modules:

Storings- en Onderhoudstechniek - module 1: Mechanica
Storings- en Onderhoudstechniek - module 2: Elektrotechniek
Storings- en Onderhoudstechniek - module 3: Elektronica
Storings- en Onderhoudstechniek - module 4: Besturingstechniek en PLC-techniek
Storings- en Onderhoudstechniek - module 5: Ethernet, internet & remote access
Storings- en Onderhoudstechniek - module 6: Meet- en Regeltechniek
Storings- en Onderhoudstechniek - module 7: Pneumatiek en Hydrauliek
Storings- en Onderhoudstechniek - module 8: Leidingwerk, pompen en compressoren
Storings- en Onderhoudstechniek - module 9: Verbrandingsmotoren
Storings- en Onderhoudstechniek - module 10: Voertuigtechniek
Storings- en Onderhoudstechniek - module 11: Las-, constructie- en herstelwerkzaamheden
Storings- en Onderhoudstechniek - module 12: Effectief rapporteren voor (service)monteurs
Storings- en Onderhoudstechniek - module 13: De monteur als ambassadeur
Storings- en Onderhoudstechniek - module 14: Technisch Engels
Storings- en Onderhoudstechniek - module 15: Technisch Duits
Storings- en Onderhoudstechniek - module 16: Combi veiligheidsopleiding: VCA, tillen, heftruck en hijsen
Storings- en Onderhoudstechniek - module 17: Maintenance management systems

Doel

Het doel van deze 12e module is uw (service)monteur effectief te leren rapporteren. Uw klant begrijpt na het lezen van het rapport welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat de klant eventueel kan doen om een dergelijke storing te voorkomen. U kunt aan de hand van de rapportage een volledige en juiste factuur sturen. Bij herhalende storingen, klantklachten, garantiezaken, etc. kunt u vertrouwen op een goede verslaglegging van eerder uitgevoerde werkzaamheden. In deze cursus wordt zowel de vorm als de inhoudelijke kant van een rapport behandeld. Daarnaast wordt er inzicht verschaft in het doel en het effect van rapporteren. Ook worden praktische handvatten aangereikt op taaltechnisch gebied.

Werkwijze

De cursus bestaat uit afwisselende korte theorieblokken en herkenbare praktijkopdrachten. De cursus kent een levendig karakter waarbij eigen inbreng zeer gewaardeerd wordt. Naast de vakinhoudelijke bijscholing vinden wij het belangrijk de cursist te begeleiden ten aanzien van de juiste instelling en werkhouding naar collega's, klanten en bedrijf.

Cursusinhoud

- Introductie, doelen stellen en 0-puntsmeting
- Het commerciële belang van een goed rapport
- Hoe professioneel kom ik over op de organisatie van de klant?
- Verslaglegging als onderdeel van de totale communicatie van een betrouwbare zakenpartner
- Luisteren, samenvatten en doorvragen: oefenen om tot de kern van de storing te komen
- Doelstelling rapporteren
- Soorten rapportages: werkbonnen, storings- en inspectierapporten en verbetervoorstellen
- Rapportage ter verantwoording aan de klant
- Rapportage voor interne organisatie, bijvoorbeeld in verband met facturatie of garantie
- Rapportage met betrekking tot actueel houden onderhoudshistorie
- Rapporteren vanuit oorzaak en gevolg bij storingen
- Stijlen van rapporteren
- Logische rapportopbouw
- Puntsgewijs noteren versus uitgeschreven teksten
- Wat staat er minimaal in een goed verslag?
- Omschrijven van werkzaamheden
- Noteren van gebruikte onderdelen en materialen
- Noteren van gebruiks-, toepassings- of onderhoudsadvies / instructie
- Noteren van afspraken
- Formuleren van extra wensen voor de afdeling verkoop
- Het genereren van commerciele kansen door goede rapportage
- Oefenen in groepsverband en van elkaar leren / rollenspel klant en monteur
- Tips voor monteurs zonder talenknobbel, zoals het formuleren van korte, eenduidige zinnen
- Gebruik maken van spellingscontrole en internetwoordenboek

Afsluiting

De cursus wordt afgesloten met een toets en een praktijkopdracht. Bij goed gevolg ontvangt de cursist een certificaat.

Bestemd voor

De cursus richt zich op storings- en onderhoudstechnici binnen de machine-, apparaten-, installatie- en voertuigbouw die zich vakinhoudelijk willen verdiepen op het gebied van:
- Installaties opleveren aan de eindklant
- Communiceren met klant en toeleveranciers
- Uitleg geven over de installatie vanuit tekeningen en schema's
- Instructies aan bedienend personeel geven
- De leiding in handen nemen tijdens service, onderhoud en storingen

Gewenste vooropleiding / werkervaring

Niet van toepassing. WTB-trainingen heeft de filosofie dat scholing altijd zinvol is voor de ontwikkeling van zowel uw medewerkers als uw bedrijf. Wij stellen daarom geen verplichte vooropleidingseisen. Wij hebben deze cursus ingeschaald op MBO+ niveau.

Lesmateriaal

Een praktische syllabus en praktijk oefenmaterialen.

Cursusduur

De cursusduur is 1,5 dag van 6 uur of 3 dagdelen / avonden van 3 uur.

In-company
WTB Trainingen biedt interessante mogelijkheden om deze cursus in-company en op maat voor u te verzorgen. 

Subsidie
Mogelijk komt u in aanmerking voor subsidie of scholingsbijdrage van een scholingsfonds(bijv. OOM(Metaalbewerking) of A+O fonds(Metalektro)). Wij helpen u hiermee graag op weg.