MHBO Leergang Medewerker ICT (met coaching)

Een MHBO opleiding vormt een optimale brug van MBO naar HBO. Bij een vervolgstudie op HBO niveau heeft een met een MHBO opleiding een prima basis.

Zoekt u een afwisselende baan in de ICT? Hebt u al enige ervaring in ICT en wilt u hierin doorgroeien? Dan is deze opleiding geschikt voor u.De opleiding is ontwikkeld voor praktisch ingestelde ICT-medewerker die meer willen leren van het vakgebied informatie- en communicatietechnologie. De opleiding staat grotendeels in het teken van de praktijk. Door het opstellen van een Verbeterplan Praktijk-Case© brengt u het geleerde meteen in de praktijk. Veel ICT-medewerkers hebben deze opleiding inmiddels gevolgd.Na afloop van deze opleiding bent u in staat om op een praktische manier te werken en invulling te geven aan informatie- en communicatietechnologie binnen een organisatie.

Door het volgen van deze leergang krijgt u een volledig inzicht in alle basisaspecten rond dit vakgebied. Tijdens de leergang komen ook onderwerpen aan de orde die een goede toegevoegde waarde opleveren voor het uitvoeren van de functie binnen het vakgebied informatie- en communicatietechnologie.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere ICT-medewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in informatie- en communicatietechnologie binnen zowel profit als non-profit organisaties.

Resultaat

• U krijgt inzicht in functionele systemen
• U bent in staat om klantgericht te werken
• U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
• U bent in staat om met intranet en internet te werken
• U heeft inzicht in veiligheidsaspecten
• U kunt een informatiesysteem beheren
• U leert hoe u stuurt op kwaliteit
• U bent in staat om te sturen op service level
• U heeft inzicht in gesprekstechnieken
• U kunt SMART-doelen formuleren
• U leert hoe u goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen
• U bent in staat om effectief in projecten te werken

Programma

Module 1 MHBO Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op Service Level

Module 2 MHBO Werken met klanten

• De basis van werken met klanten
• Klantgericht werken
• Omgaan me klantinformatie
• Afhandelen van klachten
• Klantbeoordeling
• Effectieve communicatie
• Technologische ontwikkelingen
• Sturen op kwaliteit

Module 3 MHBO Communicatieve vaardigheden

• De basis van communicatieve vaardigheden
• De valkuilen bij communicatie
• Vergadertechnieken en overleg
• Gesprekstechnieken
• Feedback
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Communicatieboodschap
• Effectief telefoneren en e-mailen

Module 4 MHBO Werken in projecten

• De basis van projecten
• SMART doelen formuleren
• Projectplan opstellen
• Projectorganisatie
• Projectplanning
• Kosten en baten
• Beheer aspecten van projecten
• Afronding van projecten

Diploma

De opleiding MHBO Leergang Medewerker ICT biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:

• MHBO Leergang Medewerker ICT