Omgaan met emoties en agressie

Type product
Tijdsduur
Logo van Stavoor BV
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 8,8 Stavoor BV heeft een gemiddelde beoordeling van 8,8 (uit 85 ervaringen)

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

Beschrijving

Stavoor is een trainings-, opleidings- en adviesorganisatie met activiteiten in het hele land.
Al meer dan 60 jaar begeleidt Stavoor bedrijven, organisaties en individuen op het terrein van participatie. Daarbij ligt de focus van Stavoor op:

  • Medezeggenschap
  • Ambtelijk secretariaten (DASMO)
  • Inburgering en Alfabetisering
  • Pensioen In Zicht (PIZ)
  • Duurzame Inzetbaarheid

Stavoor traint, adviseert, begeleidt en coacht.

Als landelijk opererend trainings- en opleidingsbureau willen wij organisaties en hun medewerkers begeleiden om het werk op een veilige en plezierige manier te organiseren en uit te voeren. We dragen met onze deskundigheid graag bij aan een duurzame inzetbaarheid en vitaliteit van medewerkers. 

Steeds vaker komen medewerkers van (zorg)organisaties in aanraking met tegenwerkend en agressief gedrag. Verschillende vormen van weerstand, teleurstelling, verbale agressie, maar ook fysieke dreiging, zijn onderdeel geworden van het (dagelijkse) werk. Het veelvuldig meemaken van tegenwerkend en agressief gedrag of fysieke dreiging is ingrijpend en van…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Omgaan met Agressie & Emotie, Omgaan met, Assertiviteit, Conflicthantering en Klachtenbehandeling.

Stavoor is een trainings-, opleidings- en adviesorganisatie met activiteiten in het hele land.
Al meer dan 60 jaar begeleidt Stavoor bedrijven, organisaties en individuen op het terrein van participatie. Daarbij ligt de focus van Stavoor op:

  • Medezeggenschap
  • Ambtelijk secretariaten (DASMO)
  • Inburgering en Alfabetisering
  • Pensioen In Zicht (PIZ)
  • Duurzame Inzetbaarheid

Stavoor traint, adviseert, begeleidt en coacht.

Als landelijk opererend trainings- en opleidingsbureau willen wij organisaties en hun medewerkers begeleiden om het werk op een veilige en plezierige manier te organiseren en uit te voeren. We dragen met onze deskundigheid graag bij aan een duurzame inzetbaarheid en vitaliteit van medewerkers. 

Steeds vaker komen medewerkers van (zorg)organisaties in aanraking met tegenwerkend en agressief gedrag. Verschillende vormen van weerstand, teleurstelling, verbale agressie, maar ook fysieke dreiging, zijn onderdeel geworden van het (dagelijkse) werk. Het veelvuldig meemaken van tegenwerkend en agressief gedrag of fysieke dreiging is ingrijpend en van invloed op het welzijn en daarmee de prestaties van de medewerkers. Op langere termijn kan het leiden tot arbeidsverzuim en verloop binnen de organisatie. Centrale vraag voor organisaties moet dan ook zijn hoe de organisatie en haar medewerkers tegenwerkend gedrag kunnen ombuigen en agressie kunnen voorkomen en hanteren. De veiligheid van de medewerker en de klant zijn daarbij van groot belang. Stavoor heeft brede ervaring met het aanleren van vaardigheden waarmee medewerkers lastige en dreigende situaties zoveel mogelijk kunnen voorkomen en zo nodig het hoofd kunnen bieden.

Voor wie?

De training ‘Omgaan met tegenwerkend en agressief gedrag’ is bestemd voor iedereen die uit hoofde van zijn of haar functie in de contacten met interne of externe doelgroepen ((interne) klanten, cliënten, patiënten, bezoekers, burgers, etc.) te maken krijgt met tegenwerkend gedrag, (verbale) agressie en fysieke dreiging.

Resultaat

Na deze training heeft u:

  • inzicht in het ontstaan en de uitingsvormen van tegenwerkend en agressief gedrag.
  • inzicht in het effect van uw eigen gedrag in de communicatie;
    • bewust van de verschillen in  beleving tussen u en de andere partij;
    • gesprekstechnieken voor het brengen van slecht nieuws – ‘nee’verkopen;
  • vaardigheden ontwikkeld voor het de-escaleren van tegenwerkend en agressief gedrag;
  • handvatten voor het hanteren van uw eigen spanning in lastige situaties (zelfcontrole).

Werkwijze

Dit is een praktijkgerichte training waarin u uitgebreid de kans krijgt om te oefenen, vooral aan de hand praktijksituaties die u zelf inbrengt. Daarnaast krijgt u elementaire theoretische kennis aangereikt over het hoe en waarom van weerstand en agressie aan de ene kant en de bruikbare gesprekstechnieken aan de andere kant.

In deze training werken we samen met professionele trainingsacteurs. Dit doen we zodat u vanuit uw eigen functie kunt experimenteren met gedrag dat u als lastig ervaart in uw werk. Na het oefenen kijken we terug en krijgt u heel precies feedback over het effect van uw gedrag.

Maatwerk

Deze training wordt alleen in de vorm van maatwerk aangeboden. Dit betekent dat de doelen, inhoud, werkwijze, duur, groepsgrootte, trainingsdata en cursuslocatie in onderling overleg met de opdrachtgever worden vastgesteld.

Wat kan Stavoor voor u betekenen?

Stavoor staat voor een praktische en resultaatgerichte aanpak. Vanzelfsprekend verbinden we ons met u en uw organisatie. Met onze expertise en ervaring trainen we de medewerkers en kijken we met u kritisch naar de context waarin zij hun werk doen. Het is belangrijk dat beleid en cultuur van de organisatie ondersteunend zijn aan veilig handelen. Naast kennis van zaken brengen we een flinke dosis realiteitszin en relativeringsvermogen mee. We vinden het belangrijk dat leren ook gewoon leuk is. We gebruiken daarom veel verschillende methodieken en zijn steeds op zoek naar nieuwe werkvormen.

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.