Toepassen van geweldloze / verbindende communicatie in mediation

Professionele communicatie is een eindeloos interessant gebied, waar nieuwe inzichten en technieken altijd welkom zijn. ‘Geweldloze Communicatie’, een concept van de psycholoog Marshall Rosenberg,

Mensen wiens werk het is om veel te communiceren kunnen altijd updates gebruiken om de effectiviteit van hun communicatie te vergroten. Het is een eindeloos interessant gebied, waar nieuwe inzichten en technieken altijd welkom zijn. Deze training is gebaseerd op de filosofie en de methode van de Verbindende (ofwel: Geweldloze) Communicatie.

‘Geweldloze Communicatie’, een concept van de psycholoog Marshall Rosenberg, is gebaseerd op de aanname, dat alle mensen dezelfde universele basisbehoeften hebben. In het kennen en (h)erkennen van deze behoeften ontstaat de mogelijkheid tot verbinding in plaats van strijd.

Inhoud van de training

Hoe kom je te weten wat mensen drijft en wat er onder de oppervlakte speelt? Wat is echt luisteren? Onder elke ‘lelijke verpakking’ schuilt een mens met terechte behoeften. Door actief empathisch te luisteren breek je door hardnekkige ‘coping-mechanismen’ en emotionele defensies heen. (Zelf)oordelen vallen weg. Daarmee ontdek je bijvoorbeeld wat er achter ziekteverzuim zit. Vaak is er sprake van verborgen verlies en rouw. Hoe gaat een bedrijf daarmee om?

Je krijgt de waarheid te horen en de echte mens te zien. Wat heeft deze persoon

Effectieve gespreksvaardigheden voor mediators

- mediators die hun operationele vaardigheden willen versterken
- mediators met ervaring in mediation op welk terrein dan ook
- Professionals die veel met persoonlijke communicatie te maken hebben;
- Vertrouwenspersonen, HRM medewerkers, mediators;
- Beleidsmedewerkers met veel publiekscontacten;
- Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
- Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- U kent het concept van de “Geweldloze/Verbindende Communicatie”.
- U hebt tools om de emotionele veiligheid in het proces te bewaken.
- U beheerst nieuwe luister- en aanspreekvaardigheden.
- U maakt onderscheid tussen belang en behoefte.
- U kent uw eigen valkuilen.
- U weet hoe uzelf als mens in te brengen in het proces.
- Het trainingsniveau ligt op MBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z3W0000004DHiUAM).

Dag 1 de waarheid achterhalen

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 : welkom / bespreking programma / kennismaking

10.00 - 10.45 : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van casussen

10.45 - 11.15 : theorie: principes volgens Marshall Rosenberg, grondlegger van de Verbindende (Geweldloze) Communicatie. Behandelen van het communicatiemodel.

het belang van ‘het spreken van de behoeftentaal.’

vertalen van oordelen.

het belang van meerdere strategieën.

11.15 - 11.30 : pauze

11.30 - 12.30 : ervaren van het model aan de hand van het zorgvuldig uitzoeken van eigen casussen.

12.30 - 13.15 : lunch

Middagprogramma

13.15 - 14.00 : theorie: wat doen mensen als ze sterk getriggerd raken? Hoe ziet coping-gedrag eruit? Hoe vertaalt trauma zich?

14.00 - 15.00 : inzicht in en oefenen met wat empathisch luisteren wel en niet is.

15.00 - 15.15 : pauze

15.15 - 16:00 : rollenspellen: geheimen achterhalen middels empatisch luisteren.

16.00 - 16:15 : welke moeilijkheden komen we tegen?

16.15 - 16.45 : wat doe je met jouw mogelijke oordelen in gesprekken?

16.45 - 17.00 : afronding en evaluatie dag 1

Dag 2 Verbinding creëren

Ochtendprogramma

09.30 - 09.45 : bespreken dagprogramma / wensen

09.45 - 10.30 : theorie: wat te doen met eigen triggers in gesprekken?

10.30 - 11.00 : oefenen met jezelf parkeren en jezelf inbrengen

11.00 - 11.15 : pauze

11.15 – 11:45 : theorie: eerlijk uiten, wat komt daarbij kijken: het overwinnen van angst.

11:45 – 12:30 oefenen met empathisch luisteren en mensen over de drempel krijgen.

12.30 - 13.30 : lunch

Middagprogramma

13.30 - 14.00 : theorie: empowerment, wat komt daarbij kijken? Wat wel en wat niet?

14:00 - 15:00 : oefenen lastige gesprekken, faseren van de diverse elementen.

15.00 - 15.15 : pauze

15.15 - 16.15 : vervolg oefenen

16.15 - 16.45 : theorie en vaardigheden nog eens helder op een rij. Bespreken van de effectiviteit van diverse interventies.

16.45 - 17.00 : losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten

17:00 - ... : Merlijn borrel

Voor wie werkt als mediator.

- PE: 12 MfN cat. 1A