Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Vindt u het moeilijk om uw brief of e-mail af te stemmen op uw publiek? U bent niet de enige. Deze praktische training helpt u om uw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal t

Vindt u het moeilijk om uw brief of e-mail af te stemmen op uw publiek? U bent niet de enige. Deze praktische training helpt u om uw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal te schrijven.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende

Vanuit lezersperspectief!

- Medewerkers van overheden die schriftelijk ( brief, e-mail ) contact hebben met de burger;
- alle functionarissen die in hun schriftelijke uitingen naar klanten correct en overtuigend willen zijn;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
- zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

- U beheerst de techniek van het stellen van de centrale vraag;
- u weet hoe u uw brief kunt structureren;
- u vermijdt ingewikkelde zinsconstructies;
- u gebruikt geen stijve of ouderwetse formuleringen;
- u schrijft correct qua spelling, stijl en grammatica;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z2400000CHtjvEAD).

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : ontvangst met koffie en thee

10.00 - 10.30 uur : welkom, kennismaking, bespreking leerdoelen en programma

10.30 - 11.00 uur : eisen aan een effectieve brief of e-mail

11.00 - 11.30 uur : beoordelen van verschillende brieven en e-mails

11.30 - 11.45 uur : pauze

11.45 - 12.15 uur : typeren en zelf formuleren van centrale vragen

12.15 - 12.45 uur : helder ordenen van de informatie in brieven en e-mails

12.45 - 13.30 uur : lunch

Middagprogramma

13.30 - 14.15 uur : begrijpelijk formuleren - zinsconstructies

14.15 - 15.00 uur : begrijpelijk formuleren - woordgebruik

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 16.00 uur : correct formuleren

16.00 - 16.30 uur : vragen / verankering in de praktijk / evaluatie

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.