Basistraining Klachtenbehandeling: klachten afhandelen & oplossen
Startdata en plaatsen
placeLimbricht 17 mrt. 2025Toon rooster event 17 maart 2025, 10:00-17:00, Limbricht, Dag 1 |
Beschrijving
Het woord ‘klacht’ is boven alles een waardevolle kans om te verbeteren. Door goed en kritisch te luisteren naar wat klanten en medewerkers te vertellen hebben en door klachten op de juiste manier
Paradoxaal genoeg blijken klanten tevredener over organisaties die hun klachten goed afhandelen, dan ze zouden zijn geweest als de organisatie gewoonweg geen fouten had gemaakt. Dit fenomeen wordt in de internationale literatuur aangeduid als de ‘service recovery paradox’. De klachtenbehandelaar heeft dus goud in handen voor uw organisatie!
Daarnaast kan het efficiënt behandelen van klachten de organisatie tijd en geld besparen. De oplossingen van interne en externe klachten kunnen daarnaast gebru…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Het woord ‘klacht’ is boven alles een waardevolle kans om te verbeteren. Door goed en kritisch te luisteren naar wat klanten en medewerkers te vertellen hebben en door klachten op de juiste manier
Paradoxaal genoeg blijken klanten tevredener over organisaties
die hun klachten goed afhandelen, dan ze zouden zijn geweest als de
organisatie gewoonweg geen fouten had gemaakt. Dit fenomeen wordt
in de internationale literatuur aangeduid als de ‘service recovery
paradox’. De klachtenbehandelaar heeft dus goud in handen voor uw
organisatie!
Daarnaast kan het efficiënt behandelen van klachten de organisatie
tijd en geld besparen. De oplossingen van interne en externe
klachten kunnen daarnaast gebruikt worden om zowel de
dienstverlening als de bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief
te verbeteren.
Studiebelasting
Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende
Een klacht een waardevolle kans om te verbeteren
- Behandelaars van diverse interne en externe klachten;
- Leidinggevenden en staf medewerkers op met Hbo werk- en
denkniveau;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding
vereist;
- Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw
professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact
op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer
of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.
Te behalen resultaten
1. U hebt uw theoretische kennis omtrent klachten versterkt;
2. u kunt werken met de LSD (luisteren, samenvatte, doorvragen)
aanpak;
3. u kunt emoties herkennen en er mee omgaan;
4. u hebt heldere doelen op het gebied van gewenste attitudes &
gedrag;
5. u hebt inzicht in de perceptie van interne en externe
klanten;
6. u hebt meer oog voor servicegerichtheid.
7. het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door
ervaring verkregen.
Na het volgen van deze training klachtenbehandeling kunt u klachten
behandelen, klachten oplossen en klachten afhandelen naar
tevredenheid van de klant en uw organisatie. U hebt inzicht in
klachtenmanagement in het algemeen en klachtenbehandeling in het
bijzonder. Klachten oplossen is geen onoverkomelijke uitdaging
meer.
Kijk voor een beschrijving van de opleiding in onze brochure (https://www.merlijngroep.nl/?redirect_sf=a0Z3W0000014ovcUAA).
Een klacht een waardevolle kans om te verbeteren
De training bestaat uit 1 dag van 8 uur, begin 09.00 uur, eind
17.00 uur.
Of in overleg uit 2 dagdelen van 4 uur.
Ochtendprogramma:
09.30 - 10.00 : ontvangst met koffie/thee, informeel kennismaken
met trainers en collega deelnemers
10.00 - 11.00 : welkom, huishoudelijke afspraken, inventarisatie
persoonlijke aandachtspunten, ervaringen en leerdoelen o.a. op
basis van de digitale voorbereidingsformulieren
11.00 - 11.15: pauze
11.15 - 12.25 : theoretisch en interactief ochtendprogramma
12.25 - 12.30 : oogst van de ochtend
12.30 - 13.15 : lunch
Middagprogramma:
13.15 - 15.00 : actief theoretisch en interactief ochtendprogramma,
start actief middagprogramma met casuïstiek
15.00 - 15.15 : pauze
15.15 - 16.45 : vervolg actief middagprogramma met casuïstiek en
rollenspellen
16.45 - 17.00 : terugblik op de training, de leerdoelen en het
geleerde, feedback deelnemers, digitale evaluatie en ontvangst
deelnemingscertificaten
Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.
Merlijn Groep (1993) dé conflicthanteringsspecialist is een familiebedrijf en verzorgt al bijna 30 jaar (vaardigheids)trainingen voor overheden en grote en kleine profit-organisaties. Ons motto ‘professionals voor professionals’.
Blijf op de hoogte van nieuwe ervaringen
Deel je ervaring
Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.