Cursus Omgangskunde

CURSUS OMGANGSKUNDE

Wil je een cursus Omgangskunde volgen?

Bij LSSO Opleidingen kun je direct starten!

Als medisch secretaresse kom je dagelijks in contact met patiënten, collega’s, artsen en bezoekers. Van jou wordt verwacht dat je op voorkomende, correcte en plezierige wijze dit contact kan aangaan, onderhouden en afronden. Tijdens de cursus Omgangskunde van De Kantooropleider leer je de juiste vragen te stellen, te concretiseren en assertief te reageren.

De cursus Omgangskunde van LSSO Opleidingen zorgt voor de noodzakelijke theoretische kennis en de praktische vaardigheden die JIJ nodig hebt voor je werk! 

Wij bieden de cursus aan via onze unieke blended learning methode met optimale persoonlijke begeleiding. Bij ons gaat de cursus ALTIJD door! Je start op het voor jou gewenste moment en studeert waar en wanneer je maar wilt!

UNIEKE BLENDED LEARNING METHODE

Bij ieder onderwerp van de cursus dat extra uitleg nodig heeft zie je in je digitale lesboek een INSTRUCTIEFILM, waarin jouw docent je echt lesgeeft. Je hoeft dus niet naar school en toch krijg je les!

Daarna volgen de vragen en/of opdrachten met uitwerkingen, zodat je kunt zien of je alles goed hebt geleerd en begrepen.

Heb je vragen? Je kunt ze stellen via ons FORUM. Je krijgt binnen één werkdag antwoord!

Je hebt regelmatig contact met je personal coach!

Nieuwsgierig geworden? Lees meer op onze website! Je kunt ons natuurlijk ook bellen of mailen!

VOOROPLEIDING

Een vooropleiding op MAVO- of VMBO-niveau (minimaal) is aan te bevelen.

INHOUD VAN DE CURSUS

waarnemen en interpreteren

• communicatieproces: plaats van waarneming en interpretatie
• factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden
• interpretatiefouten
• waarnemings- en interpretatiefouten voorkomen
• waarneming en interpretatie in de hulpverlening

non-verbaal gedrag

• het belang van non-verbaal gedrag
• functies van non-verbaal gedrag
• aspecten van non-verbaal gedrag
• non-verbaal gedrag in een hulpverleningssituatie

luisteren

• het belang van goed luisteren
• principes van goed luisteren
• luistergedrag
• veelgemaakte luisterfouten
• luisteren in een hulpverleningssituatie

samenvatten

• het belang van samenvatten
• functies van samenvatten
• vormen van samenvatten
• aandachtspunten bij het geven van samenvattingen
• veelgemaakte fouten bij samenvatten
• samenvatten in een hulpverleningssituatie

vragen stellen

• het belang van de juiste vraag
• functies van vragen
• soorten vragen
• doorvragen
• evaluatiecriteria voor gegeven antwoorden
• vragen stellen in een hulpverleningssituatie

concretiseren

• het belang van concretiseren
• functies van concretiseren
• wat en hoe te concretiseren
• veelgemaakte fouten bij concretiseren
• concretiseren in hulpverleningssituaties

meningen

• verwoorden van de eigen mening
• (door)vragen naar meningen
• meningen in een hulpverleningssituatie

omgaan met gevoelens

• het uiten van gevoelens
• doorvragen naar gevoelens
• het belang van het omgaan met gevoelens in de hulpverleningssituatie

feedback

• het belang van feedback
• regels voor het geven van feedback
• regels voor het ontvangen van feedback
• het belang van feedback in de hulpverleningssituatie
• reflectie

assertief reageren

• het belang van assertiviteit
• situaties waarin assertief reageren moeilijk kan zijn
• oorzaken van niet-assertief gedrag
• assertiviteit in een hulpverleningssituatie

argumenteren

• het belang van goed argumenteren
• verschillende soorten argumenten
• structuur van argumentatie
• geloofwaardigheid
• argumenteren in de hulpverlening

digitaal communiceren

• het belang van digitaal communiceren
• kenmerken van digitaal communiceren
• functies van digitaal communiceren
• digitale missers
• digitale hulpverlening

PROEFLES

Wil je graag weten hoe onze blended learning omgeving eruitziet en hoe deze leeromgeving werkt? Bekijk eens een gratis proefles op onze website!

NIVEAU

Het niveau van deze cursus is te vergelijken met MBO, niveau 4+.

STUDIEDUUR

We raden je aan om voor deze cursus 12 lesweken in te plannen. De studiebelasting is 9 tot 11 klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.

STARTMOGELIJKHEDEN

Je kunt starten waar en wanneer je wenst!

EXAMEN / CERTIFICATEN

De cursus kun je afsluiten met een landelijk erkend LSSO-examen dat via de exameninstantie Examenbureau LSSO wordt afgenomen in één van de examencentra van dit examenbureau. Bij voldoende resultaat verstrekt Examenbureau LSSO een certificaat.

Informatie over de examens (examendata en –locaties, examengeld en aanmelding) tref je aan op de website van Examenbureau LSSO.